第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開題報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 法和應(yīng)注意的問題；段圣賢（ 2021）闡述了第三方物流客戶關(guān)系管理的理論和策略；黃立平（ 2021）在論文中提出了一個(gè)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的模型并進(jìn)行了應(yīng)用研究， 這些論文都是以碩士學(xué)位論文和小論文的形 勢(shì)發(fā)表的，第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理理論和實(shí)踐研究的專著還沒有。以下有 五 個(gè)部分內(nèi)容 以及研究方法來探討 客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用： 第一部分 通過廣泛參閱和借鑒已有的研究成果，總結(jié)學(xué)者的研究的基礎(chǔ)上， 綜合闡述 研究的背景和意義，綜述國(guó)內(nèi)外 客戶關(guān)系管理 的研究，并對(duì)本論文的研究目的以及方法進(jìn)行說明。 在為該公司制定客戶關(guān)系管理策略體系中，首先列出實(shí)施客戶關(guān)系管理策略的 關(guān)鍵要素，包括客戶價(jià)值、客戶細(xì)分、客戶滿意以及客戶忠誠(chéng)，筆者基于 深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司 對(duì)客戶所付出的物流成本以及從客戶處所得到的收益的數(shù)據(jù)上 簡(jiǎn)單的從投入產(chǎn)出 來分析第三方物流企業(yè)的客戶價(jià)值； 基于在客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)所占比例的數(shù)據(jù)上 利用著名的帕累托法則，企業(yè) 80%的利潤(rùn)掌握在 20%的客戶里，細(xì)分客戶群，找準(zhǔn)客戶，通過 ABC 分類方法對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類，以此抓住目標(biāo)客戶 并構(gòu)建一個(gè)金字塔式的客戶模型；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論構(gòu)造客戶滿意度影響因素模型。 第五部分是論文的結(jié)論以及展望，雖然深圳丹馬士環(huán)球物流實(shí)施客戶關(guān)系管理策略取得一定的效果，但就針對(duì)仍存在的客戶關(guān)系管理的缺陷提出建議和展望。 ：答辯； 五、課題的成果形式： 以論文形式附有數(shù)據(jù)、圖表 分析等資料。 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師簽名： 月 日 專業(yè)教研室意見 教研室主任簽名： 月 日 系（部）意見 系主任簽名： 月 日 可另加附頁
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