第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開題報告-全文預覽
【正文】 爭以及客戶個性化服務(wù)的需求，市場營銷中的客戶關(guān)系管理（ CRM）已經(jīng)在各個行業(yè)應用，當然第三方物流企業(yè)更是應用 CRM 的重中之重，但是由于我國物流業(yè)自身管理機制，觀念以及物流水平的落后，許多第三方物流企業(yè)對實施客戶關(guān)系管理策略只是望塵莫及，并沒有深入去探討；若想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須尋找一種全新的管理理念以及管理策略 ，最大限度地滿足客戶需求，因此實施客戶關(guān)系管理策略是第三方物流企業(yè)競爭的有利手段，筆者旨在借鑒前人關(guān)于客戶關(guān)系管理策略研究的成果上，基于客戶關(guān)系管理的思想， 探討在體現(xiàn)“以客戶為導向”指導思想的基礎(chǔ)上 客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)的應用，包括如何識別客戶、獲取有價值的客戶、滿足客戶的需求并維持客戶關(guān)系以及為企業(yè)獲取最大化利潤的應用， 研究第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施策略，為第三方物流企業(yè)的競爭與發(fā)展提供理論和方法的指導。在這個以客戶為中心的市場中，第三方物流企業(yè)作為在經(jīng)濟全球化以及信息化的過程中，經(jīng)過資源整合而發(fā)展起來的新興行業(yè)，第三方物流企業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè)，客戶更是其生存以及發(fā)展而取勝的重要戰(zhàn)略資源。客戶關(guān)系管理的思想誕生以后，引起了學者和企業(yè)廣泛的關(guān)注，大量學者開始立足于客戶關(guān)系管理中在不同企業(yè)中的實施重新思考客戶關(guān)系管理，對客戶關(guān)系管理策略的選擇與實施進行研究，而目前國內(nèi)外對第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究已取得不少成果， 理論上也較為成熟，不少成果在實際企業(yè)運作中已獲得應用，筆者把它們歸納為以下三點： （一） 對客戶關(guān)系管理概念應用的詮釋最早提出客戶關(guān)系管理理論研究的 Garter Group，他們的研究認為，客戶關(guān)系管理是通過管理企業(yè)和客戶之間的關(guān)系細節(jié)來改善或維護客戶的體驗，同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益； Howitzer Group 的研究認為客戶關(guān) 系管理是一種培養(yǎng)客戶偏好，留住客戶并以此提升公司業(yè)績的商業(yè)策略。 （三） 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究 對于第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究，我國有些學者和研究生對第三方物流企業(yè) CRM 的研究：余郁（ 2021）在他的論文中對物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進行了研究，重點強調(diào)了以客戶為導向的企業(yè)流程再造；包玉梅（ 2021）提出了基于物流服務(wù)相關(guān)性組合及一對多營銷的客戶關(guān)系管理策略；劉峰（ 2021）在深入分析第三方物流企業(yè)客戶特點的基礎(chǔ)上，提出了一個客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)模型；鄒建平（ 2021）在他的論文中提出了物流企業(yè)導 入客戶關(guān)系管理的 方
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