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第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究開題報(bào)告-在線瀏覽

2025-02-17 08:06本頁面
  

【正文】 的研究:余郁( 2021)在他的論文中對(duì)物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)流程再造;包玉梅( 2021)提出了基于物流服務(wù)相關(guān)性組合及一對(duì)多營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理策略;劉峰( 2021)在深入分析第三方物流企業(yè)客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了一個(gè)客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)模型;鄒建平( 2021)在他的論文中提出了物流企業(yè)導(dǎo) 入客戶關(guān)系管理的 方法和應(yīng)注意的問題;段圣賢( 2021)闡述了第三方物流客戶關(guān)系管理的理論和策略;黃立平( 2021)在論文中提出了一個(gè)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的模型并進(jìn)行了應(yīng)用研究, 這些論文都是以碩士學(xué)位論文和小論文的形 勢(shì)發(fā)表的,第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理理論和實(shí)踐研究的專著還沒有。 本課題的研究目標(biāo)是借鑒上述研究成果,結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)從如何滿足客戶需求、建立客戶忠誠(chéng)、識(shí)別和保持有價(jià)值 客戶,本人認(rèn)為客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)實(shí)施的關(guān)鍵在構(gòu)建一個(gè)對(duì)客戶需求作出敏捷反應(yīng)的信息技術(shù)系統(tǒng)與構(gòu)建客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系,研究客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用中,尋找核針對(duì)以最低的物流成本來保住最有價(jià)值的客戶的客戶關(guān)系管理核心策略,以此讓企業(yè)獲得利潤(rùn)最大化。以下有 五 個(gè)部分內(nèi)容 以及研究方法來探討 客戶關(guān)系管理策略在第三方物流企業(yè)的應(yīng)用: 第一部分 通過廣泛參閱和借鑒已有的研究成果,總結(jié)學(xué)者的研究的基礎(chǔ)上, 綜合闡述 研究的背景和意義,綜述國(guó)內(nèi)外 客戶關(guān)系管理 的研究,并對(duì)本論文的研究目的以及方法進(jìn)行說明。 第三部分根據(jù)客戶關(guān)系管理理論,以及第三方物流企業(yè)的內(nèi)涵,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查法以及分析法,分析第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境, 其中包括分析第三方物流企業(yè)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展機(jī)遇 以及調(diào)查分析我國(guó)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀, 從中找出我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展中存在的不足以及面臨的挑戰(zhàn), 以及 分析第三方物流企業(yè)在客戶關(guān)系管理中面臨的問題。 在為該公司制定客戶關(guān)系管理策略體系中,首先列出實(shí)施客戶關(guān)系管理策略的 關(guān)鍵要素,包括客戶價(jià)值、客戶細(xì)分、客戶滿意以及客戶忠誠(chéng),筆者基于 深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司 對(duì)客戶所付出的物流成本以及從客戶處所得到的收益的數(shù)據(jù)上 簡(jiǎn)單的從投入產(chǎn)出 來分析第三方物流企業(yè)的客戶價(jià)值; 基于在客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)所占比例的數(shù)據(jù)上 利用著名的帕累托法則,企業(yè) 80%的利潤(rùn)掌握在 20%的客戶里,細(xì)分客戶群,找準(zhǔn)客戶,通過 ABC 分類方法對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類,以此抓住目標(biāo)客戶 并構(gòu)建一個(gè)金
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