第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略研究開題報告-免費閱讀
【正文】 ：答辯； 五、課題的成果形式： 以論文形式附有數(shù)據(jù)、圖表 分析等資料。 在為該公司制定客戶關系管理策略體系中，首先列出實施客戶關系管理策略的 關鍵要素，包括客戶價值、客戶細分、客戶滿意以及客戶忠誠，筆者基于 深圳市丹馬士環(huán)球物流有限公司 對客戶所付出的物流成本以及從客戶處所得到的收益的數(shù)據(jù)上 簡單的從投入產(chǎn)出 來分析第三方物流企業(yè)的客戶價值； 基于在客戶對企業(yè)利潤的貢獻所占比例的數(shù)據(jù)上 利用著名的帕累托法則，企業(yè) 80%的利潤掌握在 20%的客戶里，細分客戶群，找準客戶，通過 ABC 分類方法對目標客戶進行分類，以此抓住目標客戶 并構建一個金字塔式的客戶模型；根據(jù)馬斯洛的需求層次理論構造客戶滿意度影響因素模型。 （三） 物流企業(yè)客戶關系管理的研究 對于第三方物流企業(yè)客戶關系管理的研究，我國有些學者和研究生對第三方物流企業(yè) CRM 的研究：余郁（ 2021）在他的論文中對物流企業(yè)的客戶關系管理進行了研究，重點強調(diào)了以客戶為導向的企業(yè)流程再造；包玉梅（ 2021）提出了基于物流服務相關性組合及一對多營銷的客戶關系管理策略；劉峰（ 2021）在深入分析第三方物流企業(yè)客戶特點的基礎上，提出了一個客戶關系管理的結構模型；鄒建平（ 2021）在他的論文中提出了物流企業(yè)導 入客戶關系管理的 方法和應注意的問題；段圣賢（ 2021）闡述了第三方物流客戶關系管理的理論和策略；黃立平（ 2021）在論文中提出了一個物流企業(yè)客戶關系管理的模型并進行了應用研究， 這些論文都是以碩士學位論文和小論文的形 勢發(fā)表的，第三方物流企業(yè)客戶關系管理理論和實踐研究的專著還沒有。在這個以客戶為中心的市場中，第三方物流企業(yè)作為在經(jīng)濟全球化以及信息化的過程中，經(jīng)過資源整合而發(fā)展起來的新興行業(yè)，第三方物流企業(yè)作為一個服務性行業(yè)，客戶更是其生存以及發(fā)展而取勝的重要戰(zhàn)略資源。 而國內(nèi)學者龔杰（ 2021）認為客戶關系管理的主要問題是客戶細分，提供更個性化的服務，以最小 投入獲得最大回報；我國學者陳明亮對客戶關系管理的基礎理論進行了深入的研究，系統(tǒng)闡述了客戶生命周期理論，客戶價值識別理論和客戶忠誠培育理論。 第二部分 結合參閱相關客戶關系管理以及第三方物流的書籍闡述 第三方物流企業(yè)客戶關系管理策略基本理論 ，包括客戶關系管理的定義、內(nèi)涵、特征 以及基本思想，還有第三方物流企業(yè)的概念，企業(yè)特征以及企業(yè)定位，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略學的知識敘述客戶關系管理策略，特別點明第三方物流企業(yè)中實施的客戶關系管理
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