旅行社經(jīng)營管理理論及發(fā)展趨勢(參考版)
2024-11-18 22:08本頁面
【正文】 謝謝大家！。牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。嚴格把控質量關，讓生產(chǎn)更加有保障。踏實肯干，努力奮斗。加強交通建設管理，確保工程建設質量。人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。LOGO 中國旅行社發(fā)展趨勢預測集團化專業(yè)化品牌化網(wǎng)絡化LOGO新世紀，旅游業(yè)市場的新趨勢國內(nèi)旅游消費的增長迅速，消費觀念改變；旅游消費者日益成熟，重復消費者增多；市場營銷技術和信息技術日益成熟；預訂系統(tǒng)的廣泛使用和消費者的成熟，零散客人日益增加。總部只有 40 多人，全球有2024多個網(wǎng)絡。地理位置： 旅游者與潛在旅游者比較集中目標市場： 雙方目標市場大體一致（能力、經(jīng)驗、愿望）市場信譽： 在旅游者和潛在旅游者中的信譽LOGO 旅游中間商的管理建立業(yè)務檔案：原始記錄、統(tǒng)計分析資料溝通信息：產(chǎn)品信息、市場信息適當調整：原因：市場變化、中間商變化、旅行社變化等LOGO 旅行社對中間商的折扣策略非累進折扣對有信譽的、輸送量大的旅行社累進折扣依據(jù)銷售量確定等級季節(jié)折扣解決旅游產(chǎn)品的季節(jié)性、不可貯存性現(xiàn)金折扣鼓勵中間商及時結算，通常 2%。弊：成本高、環(huán)節(jié)多。弊：覆蓋面較窄、影響力較差。特殊商品促銷贈送有旅行社標示的的紀念品（ T恤衫、鑰匙鏈等）LOGO 互聯(lián)網(wǎng)促銷策略精心設計旅游網(wǎng)頁圖片、文字、錄像、信息、目的：激發(fā)出游意愿。LOGO 營業(yè)推廣策略（具體產(chǎn)品促銷）競賽：針對目的地國家（地區(qū)）有關知識競賽。LOGO 旅行社市場預測預測內(nèi)容：市場需求、市場占有率、產(chǎn)品的生命周期等預測程序：確定預測目標，收集資料，研究 /判斷 /調整，趨勢分析等市場預測方法：定性：專家意見法、經(jīng)驗判斷法等定量：通過計算和圖解方法，預測需求量和趨勢。間接資料（二手） SecondHand優(yōu)點：省時、經(jīng)濟；缺點：適應相差、時效性差。旅游服務供應狀況調查：上游供給情況市場競爭狀況調查：競爭者數(shù)量、規(guī)模；品種、數(shù)量、成本和利潤；占有率；競爭戰(zhàn)略和手段；優(yōu)勢與劣勢等。LOGO 旅行社的市場調查產(chǎn)品價格調查：老產(chǎn)品、新產(chǎn)品、旅游者對價格變動的反應。LOGO 旅行社的市場調查市場調查的內(nèi)容旅游市場需求調查：流向、規(guī)模、方式、結構、趨勢等。逆向定位例如：一家宣傳價格低廉，另一家宣傳貨真價實。必須具備以下條件：新產(chǎn)品有較強的經(jīng)濟性、供給有充分的保證、有規(guī)模適當?shù)氖袌?。細分市場必須符合的標準：可以分離： 可以按目的、收入水平、居住地、動機等為依據(jù)可以度量： 可以通過市場調研數(shù)據(jù)、合理預算范圍內(nèi)衡量有利可圖： 長期預計收益超過設計營銷組合全部費用恰如其分： 細分市場與生產(chǎn)者在市場的整體形象協(xié)調，并有助于形象確定和地位鞏固?；セ莼ダ弘p贏服務采購策略集中采購：各部門集中、時間上集中分散采購：? 談季：利用服務產(chǎn)品的不可貯存性，一團一購，降低成本；? 旺季：應對供不應求，多家采購，獲得大量供給。品牌延伸的類型產(chǎn)業(yè)上的延伸：產(chǎn)業(yè)鏈的上 /下游檔次上的延伸：產(chǎn)品檔次上LOGO 旅行社的采購業(yè)務管理旅游服務采購的原則合同化：避免糾紛，減少對旅游者的損害。LOGO 品牌化經(jīng)營的意義贏得競爭優(yōu)勢：強勢品牌 認知度 — 競爭優(yōu)勢 — 市場份額 — 定價權 — 排他壁壘促進產(chǎn)品的銷售增強對旅游社和產(chǎn)品的信心、刺激興趣、堅定決心。實踐證明：如果不需大量的投入，值得作為邊際收入 。LOGO 金牛產(chǎn)品旅行社主打市場產(chǎn)品特點市場增長率低，相對市場份額較高；產(chǎn)品成熟、公眾熟悉、質量穩(wěn)定、價格接受；對策：重點進入，采取維持生產(chǎn)和銷售策略。如價格偏高，降價；如促銷不利，加強促銷策略和手段?？赡苄裕涸鲩L率高 有較強的吸引力和發(fā)展前景，市場份額較小 可能原因：產(chǎn)品有些方面有缺陷，或促銷不利，或價格偏高。旅行社對策：適當提高價格：反應不敏感，繼續(xù)上調，到關注為止；固定在這個水平上。14階段中的任何否定的答案，都應該重新設計或者放棄。LOGO 旅行社產(chǎn)品的設計與開發(fā)新產(chǎn)品的類型： 全新產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品?？旖蒌N售： 避免模仿。成本效益比較約束：旅行社成本與收益比較，旅游者的成本與效用比較。LOGO 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)的約束搭便車風險（產(chǎn)品的復制性）：開發(fā)者與受益者分離。娛樂、消遣和享受方面觀看各類體育及其他觀賞性事件、主題公園、游樂園、休閑購物等。文化、心理和個人教育方面觀眾、演員或者自愿者，參與節(jié)慶、戲劇、音樂、學習、博物館、歷史文化遺址、自然遺址、手工藝活動等活動。依據(jù)旅游的動機LOGO 依據(jù)旅游的動機商務方面各類會議、業(yè)務活動、短期培訓、獎勵等；為了工作、航空、卡車司機、維修人員。利益觀：符合游客對某種利益的預期。目的地形象： 與游客的預期和潛在形象有關。目的地設施和服務： 住宿、餐館、娛樂、零售等。內(nèi)力引導性群體40歲以上，高于一般的教育水平，自信、寬容、個性成熟，行為準則和購買標準自己決定。 ‘ 適當?shù)?’ 的旅游、衣服、嗜好。LOGO 英國居民的生活態(tài)度分類生機驅動型群體各年齡段（大多數(shù)老人、經(jīng)濟條件差）；擔憂未來、安全、擔心喪失收入來源、穩(wěn)定生活和地位。娛樂、消遣和享受方面觀看各類體育及其他觀賞性事件、主題公園、游樂園、休閑購物等。LOGO 二、 旅游市場營銷基本概念什么是市場？什么是市場營銷？哪些部門參與，如何影響旅游市場營銷？旅游市場營銷是一個過程？還是短期行為？LOGO
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