【正文】 參考文獻(xiàn)[1][J].電源技術(shù)應(yīng)用，2012（12）.[2]王綿斌；譚忠富；[J].華東電力，2007（1）.[3][J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（16）.[4]王一童；[J].東方企業(yè)文化，2012（20）.[5][J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2012（2）.。使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)分解和監(jiān)督評(píng)價(jià)，最后對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)下達(dá)任務(wù)。四是加大繳費(fèi)方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費(fèi)方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達(dá)50%以上，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來(lái)有效制約客戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。繼續(xù)加強(qiáng)斷電搶修隊(duì)伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來(lái)幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)民事義務(wù)。同時(shí)電力用戶可在相應(yīng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近享受自助繳費(fèi)等服務(wù)。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。（2）制定獎(jiǎng)懲條例，對(duì)月考核成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另外對(duì)于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費(fèi)上繳率，改革管理層次實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。 完善電費(fèi)管理相關(guān)制度條例（1）對(duì)大用戶制定相應(yīng)的電費(fèi)繳納方法和規(guī)定。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)對(duì)個(gè)別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時(shí)分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)等級(jí)確定和落實(shí)防范措施，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險(xiǎn)用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時(shí)限落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管控到戶，對(duì)于管理人員實(shí)施月度考核和責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，督促管理人員將電費(fèi)回收效率不斷提高，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。在電費(fèi)回收過程中總是會(huì)遇到諸多問題，這些問題會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)方式、方法，尤其對(duì)于大客戶電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。第五篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施摘 要：文章針對(duì)電費(fèi)在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對(duì)降低有關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。四、結(jié)論供電企業(yè)往往面臨電費(fèi)回收不及時(shí)，客戶拖欠、拒交電費(fèi)的情況，影響供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開展，影響企業(yè)效益。要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級(jí)分解職責(zé)責(zé) 任。及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響電費(fèi)回收工作的因素，及時(shí)溝通、上報(bào)和解決，有效防范應(yīng)收電費(fèi)的欠交，保障電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。在對(duì)應(yīng)收電費(fèi)的跟蹤過程中，還應(yīng)快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門相互配合，選擇有效的追討手段，明確在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，相互監(jiān)督促進(jìn)，督促客戶及時(shí)交費(fèi)。通過客戶跟蹤管理，保持與客戶的通訊聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶交費(fèi)到期期限，催促客戶及時(shí)付費(fèi)。進(jìn)行客戶交費(fèi)情況跟蹤管理。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時(shí)了解客戶的發(fā)展形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個(gè)性化的防范措施。對(duì)拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時(shí)接電費(fèi)用等情況，堅(jiān)決不能送電。一是加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核。對(duì)瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時(shí)掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費(fèi)越積越多。對(duì)交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)較低的客戶實(shí)行重點(diǎn)防控，采取負(fù)控購(gòu)電等方法來(lái)保證電費(fèi)及時(shí)回收。建立客戶信譽(yù)等級(jí)，執(zhí)行差別待遇。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)不及時(shí)交費(fèi)的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時(shí)交費(fèi)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)懲戒，促進(jìn)及時(shí)交費(fèi)。（2）針對(duì)專變、專線客戶大力推廣負(fù)控購(gòu)電裝臵，變電費(fèi)收繳被動(dòng)為主動(dòng)格局，實(shí)行先買后用的用電消費(fèi)方式。在進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)量裝臵計(jì)量的度數(shù)和國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)于客戶預(yù)付的電費(fèi)多退少補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月結(jié)月清。供電企業(yè)要積極與用電客戶進(jìn)行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費(fèi)購(gòu)電方式、預(yù)付費(fèi)智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。預(yù)收電費(fèi)也是防止客戶拖欠電費(fèi)的有效方法之一。因電費(fèi)充值卡不受時(shí)間、地域限制，可實(shí)現(xiàn)一次預(yù)存幾個(gè)月電費(fèi)，有效解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難和部分客戶繳費(fèi)難的問題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力客戶的雙贏局面?？蛻糁灰?gòu)買電費(fèi)充值卡，并在95598系統(tǒng)語(yǔ)音的提示下進(jìn)行電費(fèi)在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)或預(yù)存電費(fèi)，極大方便了客戶電費(fèi)繳納?？蛻粼陔娏蛻魻I(yíng)業(yè)大廳、自助銀行營(yíng)業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進(jìn)行自助繳納電費(fèi)。持有儲(chǔ)蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或安裝有銀行交費(fèi)POS機(jī)的場(chǎng)所進(jìn)行刷卡交易就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費(fèi)功能進(jìn)行繳納電費(fèi)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源即時(shí)共享，電費(fèi)繳費(fèi)方式也添加了新的內(nèi)容。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，%，促進(jìn)了電費(fèi)回收。（1）采取多家銀行實(shí)時(shí)收繳電費(fèi)。三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策（一）增加交費(fèi)途徑，轉(zhuǎn)變交費(fèi)方式增加交費(fèi)途徑，縮短電費(fèi)回收周期。這類欠費(fèi)中的大額欠費(fèi)主要是由于收費(fèi)人員缺乏責(zé)任心、催費(fèi)不力造成。營(yíng)銷系統(tǒng)上線后，在全新的營(yíng)銷管理模式下，電費(fèi)月結(jié)月清也是對(duì)基層營(yíng)銷人員最基本的要求。隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，我國(guó)面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時(shí)無(wú)法及時(shí)將其電費(fèi)完全收繳。專變、專線用電客戶目前主要采取月末電費(fèi)余額和分期結(jié)算，用電客戶當(dāng)月預(yù)繳電費(fèi)金額和合同約定的電費(fèi)結(jié)算同期，以便增強(qiáng)用電客戶繳費(fèi)的靈活性和防范因電費(fèi)金額較大而出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際操作中，社會(huì)化代收形式和營(yíng)業(yè)窗口之間存在管理縫隙，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是金融系統(tǒng)簽約、代扣成功率不高，協(xié)調(diào)不暢，形成欠費(fèi)。居民低壓用電客戶目前主要采取營(yíng)業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費(fèi)走收等。同時(shí)，電費(fèi)無(wú)法及時(shí)回收可能形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成困擾。加之電力客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，電費(fèi)回收難度加大。本文討論了目前供電企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀、電費(fèi)回收中存在的主要問題，提出了提高電費(fèi)回收率的對(duì)策和措施。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運(yùn)用行政手段經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。通過一系列細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可，這樣就會(huì)在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工