【正文】 電費(fèi)回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費(fèi)難度增加、壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響國有資產(chǎn)的保值、增值及正常供用電秩序。供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中常面臨一筆筆巨額電費(fèi)無法回收的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用抵押等擔(dān)保手段可以使供電企業(yè)避免或降低這一風(fēng)險(xiǎn)。（九）主動深入用戶，了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及早發(fā)現(xiàn)不良用戶，防患于未然。（四）嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，各級領(lǐng)導(dǎo)都要監(jiān)督檢查滯納金收取情況。（二）通過訴訟的形式，依法回收電費(fèi)。（二）少數(shù)大工業(yè)因效益不高，不少承包企業(yè)、個體經(jīng)營戶對交納電費(fèi)重視不夠，法制觀念不強(qiáng)，故意拖欠、偷漏電費(fèi)，造成社會影響，增加電費(fèi)回收的難度。對于計(jì)量裝置不合理的，進(jìn)行限期整改；對于沒有參考計(jì)量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時，加裝參考計(jì)量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確計(jì)量計(jì)費(fèi)點(diǎn)、計(jì)量參考點(diǎn)、繳納電費(fèi)的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費(fèi)回收。供電企業(yè)每月進(jìn)行營銷分析，并針對拖欠電費(fèi)的客戶下發(fā)拖欠電費(fèi)通知單，然而拖欠電費(fèi)通知單豈能一下了之，要進(jìn)一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵大家大膽 先行先試，制定出具有實(shí)際操作性的機(jī)制。三、提高電費(fèi)回收率的對策分析一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費(fèi)回收管理機(jī)構(gòu)。三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護(hù)傘。二是對客戶電費(fèi)催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。電費(fèi)回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負(fù)責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時代賦予的方法，如營銷管理、創(chuàng)新等方面。當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對客戶電費(fèi)追收方法單一，電能計(jì)量裝置故障等。電費(fèi)是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費(fèi)回收管理為最終目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達(dá)到讓客戶滿意，強(qiáng)化電力專業(yè)營銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率。但是在電費(fèi)回收管理的具體實(shí)踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費(fèi)回收率的提高，主要有以下幾點(diǎn)：一是未能在實(shí)際行動中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對客戶價(jià)值全面深刻認(rèn)識。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費(fèi)，就很難追回。四是電能計(jì)量裝置不合理或者故障。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰?，開始了激烈的市場競爭，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營銷型人才。提出供電企業(yè)中客戶拖欠電費(fèi)成為企業(yè)中的一大難題，在電力市場化改革的過程中如何解決電費(fèi)回收難問題是電力部門的重要課題。（七）少數(shù)用戶對電力是商品認(rèn)識不足，對《電力法》不了解，故意拖欠電費(fèi)。賓館法定代表人表示，以后再不會拖欠任何電費(fèi)款項(xiàng)。（七）對長期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳費(fèi)后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。后來，該廠經(jīng)營情況大有好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，資金回籠很快。參考文獻(xiàn)：[1][J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（10）.第三篇：淺析縣級供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問題及對策淺析縣級供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問題及對策董曉劍 呂海澎 郭志君 汾陽供電支公司摘要：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。(2)應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額不一致。雖然《中華人民共和國合同法》第一百八十二條規(guī)定：“用電人 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時交付電費(fèi)用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。二、加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施第一建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。5．加強(qiáng)抄核收和《供用電合同》的管理（1）加強(qiáng)抄核收是確保電費(fèi)回收管理工作的關(guān)鍵。通過一系列細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可，這樣就會在很大程度上帶動電費(fèi)回收工作的順利開展。同時，電費(fèi)無法及時回收可能形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動形成困擾。隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，我國面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時無法及時將其電費(fèi)完全收繳。（1）采取多家銀行實(shí)時收繳電費(fèi)。持有儲蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或安裝有銀行交費(fèi)POS機(jī)的場所進(jìn)行刷卡交易就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時繳納電費(fèi)。預(yù)收電費(fèi)也是防止客戶拖欠電費(fèi)的有效方法之一。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)懲戒，促進(jìn)及時交費(fèi)。實(shí)行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費(fèi)越積越多。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時了解客戶的發(fā)展形勢、經(jīng)營狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個性化的防范措施。及時發(fā)現(xiàn)影響電費(fèi)回收工作的因素，及時溝通、上報(bào)和解決，有效防范應(yīng)收電費(fèi)的欠交，保障電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。對管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過綜合分析實(shí)現(xiàn)對管理人員的科學(xué)考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對措施現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費(fèi)的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費(fèi)形成時，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。參考文獻(xiàn)[1][J].電源技術(shù)應(yīng)用，2012（12）.[2]王綿斌；譚忠富；[J].華東電力，2007（1）.[3][J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（16）.[4]王一童；[J].東方企業(yè)文化，2012（20）.[5][J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2012（2）.。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費(fèi)用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。要建立有效的激勵機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級分解職責(zé)責(zé) 任。進(jìn)行客戶交費(fèi)情況跟蹤管理。對瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對于長期拖欠電費(fèi)不及時交費(fèi)的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時交費(fèi)。供電企業(yè)要積極與用電客戶進(jìn)行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費(fèi)購電方式、預(yù)付費(fèi)智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。客戶在電力客戶營業(yè)大廳、自助銀行營業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進(jìn)行自助繳納電費(fèi)。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，%，促進(jìn)了電費(fèi)回收。營銷系統(tǒng)上線后，在全新的營銷管理模式下，電費(fèi)月結(jié)月清也是對基層營銷人員最基本的要求。居民低壓用電客戶目前主要采取營業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費(fèi)走收等。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運(yùn)用行政手段經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對電費(fèi)回收進(jìn)行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效