【正文】 后用電的方式。銀行代扣首先是需要客戶先在銀行預存一定資金 1 才能實行代扣業(yè)務辦理，這類工作的推進主要靠電力、銀行雙方的宣傳力度和協(xié)作契合度才能得到廣大客戶認同。二是多渠道收費方式的推廣，營業(yè)窗口取消柜臺現(xiàn)金收費的宣傳，在短時間部分客戶不予理解和支持，不定期產(chǎn)生欠費。在實際運作過程中，有的客戶可能遇到經(jīng)營困難，難以及時籌集資金交清電費，由于政府干預，為了保證客戶經(jīng)營活動的正常開展，可能默許或者協(xié)商同意客戶緩交或者延遲交費；有的客戶由于本身資金困難，或者可能存在惡意拖欠的主觀意愿，不愿及時交清電費。（二）固有的管理機制影響電費回收率供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕營銷的觀念，電費回收工作缺乏相應的監(jiān)督管理機制，或者已建立了考核管理機制，但是存在電費回收“上清下不清”，沒有將考核管理標準滲透到電費回收的各環(huán)節(jié)中去。為了完成電費回收指標考核，單純的追求月底結零，存在部分收費人員按期買斷 電費、墊付電費的現(xiàn)象，實際欠費轉由各收費員承擔。在抄表員和收費員工的培養(yǎng)上，未能提高員工預防欠費的能力，不能采取有效措施預先介入電費收取工作，造成客戶拖欠電費。充分考慮收費網(wǎng)點的多元化，除了供電企業(yè)的自營收費營業(yè)網(wǎng)點，可以委托銀行、網(wǎng)站等設立代收電費點，方便客戶交費?，F(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實行合作，客戶可以選擇實時繳納，也可以選擇儲蓄代扣等多種繳費方式，并且可以開通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺，每月繳費金額也會隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費的客戶能按時繳費，真正做到方便、快捷，從而提高了電費回收率。（2）網(wǎng)絡自助繳納電費。一是網(wǎng)上銀行繳費。二是銀行POS機。三是自助查詢終端自助繳費。（3）電費充值卡的運用。同時，對欠費將被停電的客戶也可通過抄表人員現(xiàn)場向欠費客戶銷售電費充值卡，通過撥打95598進行電費充值交費，最大限度避免欠費停電和復電。利用技術手段，改變交費方式?？梢圆捎眉夹g手段，免費或者低價為客戶安裝預付費智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時、公平、公正。在預付費電表安裝并投入正式使用后，要加強巡視檢查，嚴格運營管理，及時處理故障和問題，保證預付費電表系統(tǒng)正常運行。（1）針對低壓計量客戶應加快智能電表集抄化改造進程，降低人工抄表勞動程度、提高抄表準確率，避免因人為抄表造成電費糾紛產(chǎn)生的拖欠電費行為；并逐步推廣智能電表的自動報警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費的消費觀念。同時引入銀行信用評級平臺，綜合用戶生產(chǎn)用電需求、資金流轉、信譽等情況對其實行電費透支額度。要嚴格執(zhí)行電費滯納違約金制度，要求客戶在規(guī)定時間內及時結清電費，否則嚴格收取滯納金或者違約金。（二）完善管理機制，規(guī)避欠費風險。針對不同客戶的實際情況，制定電費催交方案，使電費回收工作形成縱向聯(lián)動，建立客戶信用體系，評定客戶繳納電費風險等級，實行預警應急機制。對信譽、效益較差，不具備大額電費償還能力的用電客戶，可以縮短電費結算周期。對欠費超過兩個月的重點客戶，果斷采取停、限電等措施；對中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預付費電能表，最大限度規(guī)避欠費風險。建立電力市場預測和電費回收預警快速反應機制。嚴格執(zhí)行業(yè)擴流程，先簽合同后送電。二是扎實 做好客戶的跟蹤了解。對流動性較大的商業(yè)客戶，臨時用電客戶、租賃經(jīng)營戶、經(jīng)常拖欠電費的客戶等，及時跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營及資金流向信息，快速反應，有理有節(jié)地采取強制性措施催收電費。要加強對客戶特別是重點客戶的跟蹤管理，落實監(jiān)督，保證客戶正常交費，最大限度降低欠費率、電費延期支付率。若在電費結算方面出現(xiàn)問題和疑問，及時與客戶溝通，并適當施加壓力，促使客戶在交費期限內付款，提高電費回收率。（三）加強客戶服務，落實責任制度要加強業(yè)務窗口工作人員的業(yè)務素質和綜合素養(yǎng)的培訓，力爭為客戶提供良好的服務和形成良好的感受，與客戶建立長期友好的合作關系。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術、人力、信息等方面的優(yōu)勢，向客戶提供方便、快捷、真誠的服務，簡化業(yè)務流程，按承諾時限為客戶辦理各種業(yè)務，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時間和精力。將電費回收情況與抄表人員的績效掛勾，同工資獎金相結合，量化電費回收情況，制定電費回收考核細則，將電費回收工作變成營銷人員乃至公司每個員工的自覺行動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。要轉變傳統(tǒng)交費方式，利用技術、經(jīng)濟等手段促使客戶及時交費，要完善管理機制，為客戶提供良好服務，落實責任制度，不斷降低電費欠費或者拖欠風險。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關注的焦點。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。隨著2015年國內經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴峻，電費回收工作更加艱難。電費回收風險電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關系，對電費的回收要靈活、多樣，應該在電費收回過程中定期進行回收風險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應電費回收策略，做好電費風險的提前防范，有了各種相應預案，可以大大減少客戶欠費的風險，通過一些激勵性的措施引導客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃?、積極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。積極推廣預購電、預付費等措施，做到電費風險可控、在控。管控風險戶簽訂預購電協(xié)議，開展日預警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預購電工作。積極推廣VIP服務，對部分大客戶開展上門服務，辦理用電業(yè)務，宣傳用電知識、排查用電設備安全隱患等服務，面對面服務特殊群體客戶，為其排憂解難。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責任，嚴格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關條款規(guī)定，不容許不負責任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴肅性和嚴謹行。（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。 提高服務質量，建立融洽的供用電局面利用技術措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎。通過精細的服務，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。供電企業(yè)的服務推進和諧社會的健康發(fā)展。在電費回收的預控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調研，確保電費回收。三是做好內部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風險預控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。結束語全面評定電費風險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風險防范應急預案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預案件件有落實，風險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調作用，對電費回收工作進行全面管控。對普遍存在的問題與相關部門溝通協(xié)調，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應企業(yè)同時建立健全風險防范機制，依靠當?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎