【正文】 在電費(fèi)回收的預(yù)控過(guò)程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時(shí)了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題與困難，如屬于供電方面的開(kāi)通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問(wèn)題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收。管控風(fēng)險(xiǎn)戶簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，開(kāi)展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購(gòu)電工作。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，向客戶提供方便、快捷、真誠(chéng)的服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，按承諾時(shí)限為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。對(duì)欠費(fèi)超過(guò)兩個(gè)月的重點(diǎn)客戶，果斷采取停、限電等措施；對(duì)中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預(yù)付費(fèi)電能表，最大限度規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?？梢圆捎眉夹g(shù)手段，免費(fèi)或者低價(jià)為客戶安裝預(yù)付費(fèi)智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時(shí)、公平、公正?，F(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實(shí)行合作，客戶可以選擇實(shí)時(shí)繳納，也可以選擇儲(chǔ)蓄代扣等多種繳費(fèi)方式，并且可以開(kāi)通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺(tái)，每月繳費(fèi)金額也會(huì)隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費(fèi)的客戶能按時(shí)繳費(fèi)，真正做到方便、快捷，從而提高了電費(fèi)回收率。二、電費(fèi)回收中存在的問(wèn)題（一）現(xiàn)有的收費(fèi)模式不能解決電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，影響電費(fèi)回收率 受傳統(tǒng)交費(fèi)模式的影響，目前供電部門對(duì)客戶提供電力主要采取先用電后交費(fèi)的方式，少數(shù)客戶采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電必須及時(shí)繳費(fèi)，從而促進(jìn)電費(fèi)回收。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供電。本文針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題提出了相應(yīng)的措施，以保證電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算和足額回收。（八）供電部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，為客戶想方設(shè)法解困。二、對(duì)于電費(fèi)回收采取的措施（一）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營(yíng)銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)較弱，營(yíng)銷知識(shí)相對(duì)比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營(yíng)銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識(shí)的培養(yǎng)專業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷人才，并賦予他們施展才華的平臺(tái)，只有供電企業(yè)形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費(fèi)回收管理水平，對(duì)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時(shí)，或者巡視維護(hù)、輪換管 理不到位時(shí)電能計(jì)量不正確，造成電量少計(jì)或多計(jì)。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實(shí)際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運(yùn)而生，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實(shí)施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費(fèi)仍屬于大廳坐收，不能進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購(gòu)電，在時(shí)間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。第一篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析滕永盛（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）[摘要]提高電費(fèi)回收管理水平對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。換言之，不能將服務(wù)意識(shí)全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，沒(méi)有積極主動(dòng)的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個(gè)性化服務(wù)需求。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四是保證電能計(jì)量正確合理并依法催收電費(fèi)。主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶欠費(fèi)情況，積極依靠各級(jí)政府有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。例如利用技術(shù)措施提高客戶功率因素，變罰為獎(jiǎng)；運(yùn)用電價(jià)政策發(fā)揮價(jià)格杠桿功能，提高客戶低谷用電，降低其成本；將接在企業(yè)內(nèi)部用電的居民生活用電分戶變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直抄戶，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)等方法，使客戶能按時(shí)交納電費(fèi)。關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理、核算、電費(fèi)回收引言：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)回收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)一直是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。但是《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過(guò) 30 日，經(jīng)催交仍未支付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。（2）加強(qiáng)分期結(jié)算和電費(fèi)預(yù)繳等用戶電費(fèi)回收《供用電合同》的管理。居民低壓用電客戶目前主要采取營(yíng)業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費(fèi)走收等。我公司從2012年起通過(guò)多種途徑宣傳銀行代收的便利，%，促進(jìn)了電費(fèi)回收。供電企業(yè)要積極與用電客戶進(jìn)行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費(fèi)購(gòu)電方式、預(yù)付費(fèi)智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。對(duì)瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時(shí)掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級(jí)分解職責(zé)責(zé) 任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來(lái)有效制約客戶欠費(fèi)的手段過(guò)于單一，并且成本過(guò)高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響電費(fèi)回收工作的因素，及時(shí)溝通、上報(bào)和解決，有效防范應(yīng)收電費(fèi)的欠交，保障電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費(fèi)越積越多。預(yù)收電費(fèi)也是防止客戶拖欠電費(fèi)的有效方法之一。（1）采取多家銀行實(shí)時(shí)收繳電費(fèi)。同時(shí)，電費(fèi)無(wú)法及時(shí)回收可能形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成困擾。5．加強(qiáng)抄核收和《供用電合同》的管理（1）加強(qiáng)抄核收是確保電費(fèi)回收管理工作的關(guān)鍵。雖然《中華人民共和國(guó)合同法》第一百八十二條規(guī)定：“用電人 應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。參考文獻(xiàn)：[1][J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（10）.第三篇：淺析縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策董曉劍 呂海澎 郭志君 汾陽(yáng)供電支公司摘要：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。（七）對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶可采取先繳費(fèi)后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費(fèi)電表裝置。（七）少數(shù)用戶對(duì)電力是商品認(rèn)識(shí)不足，對(duì)《電力法》不了解，故意拖欠電費(fèi)。四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷型人才。四是電能計(jì)量裝置不合理或者故障。但是在電費(fèi)回收管理的具體實(shí)踐過(guò)程中仍然存在較大問(wèn)題，制約著供電企業(yè)電費(fèi)回收率的提高，主要有以下幾點(diǎn)：一是未能在實(shí)際行動(dòng)中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對(duì)客戶價(jià)值全面深刻認(rèn)識(shí)。當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在缺陷，如沒(méi)有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對(duì)客戶電費(fèi)追收方法單一，電能計(jì)量裝