【正文】 。 （二） 本辦法執(zhí)行過程中未涉及的內(nèi)容，由公司經(jīng)營領導小組專題研究解決。 同一客戶連續(xù) 2 個月出現(xiàn)空頭支票，每戶扣 2 分。 客戶購電電費帳 不清晰，每次扣 3 分；未按規(guī)定及時與客戶對帳， 45 每次扣 5 分。 擅自收取銀行承兌匯票，每次扣 5 分。 未將電費（現(xiàn)金或支票）按時按時上繳財務或存入銀行公司電費帳戶，每拖延一天一戶扣 分。 （二）、電費回收管理考核 客戶服務中心、財務部、鄉(xiāng)村電管部不定期對供 電所的電費收繳情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題按以下規(guī)定考核： 未按財務要求及時上繳現(xiàn)金交款單和銀行進帳單，每次扣 1 分。 特殊情況下，由公司經(jīng)理、書記或分管經(jīng)理簽字同意的欠費客戶，可以不納入考核。 供電所當月電費回收率達不到 100%，扣減當月全所效益工資的30%，若第二個月客戶欠費仍未結(jié)清，扣減本月全所效益工資的 60%，第三個月客戶欠費還未結(jié)清，扣減本月全所全部效益工資，直至完成為止。為防止電費上清下不清現(xiàn)象，電費回收率計算時應核算到戶并使用該戶的累計數(shù) 44 據(jù)。 （一）電費回收率考核 電費回收率計算公式為： 當月客戶欠費數(shù) 電費回收率＝（ 1－ ） 100% 當月客戶應收數(shù) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月 25 日、城區(qū)所每月月底為結(jié)帳日期，同時也是收費考核截止日期。 四、電費考核 客戶服務中心營業(yè)班設電費考核專責人，負責電費的日?？己?。因欠費需要停電 的客戶按照高電營[2020]9 號文“停限電催費程序”執(zhí)行。 43 各供電所應對臨時用電客戶加強巡視、監(jiān)督、檢查，保證電費按時回收。 客戶臨時用電結(jié)束，在全部電費結(jié)清的情況下，由供電所提出申請，客戶服務中心審核，公司經(jīng)理或分管經(jīng)理同意，財務部將臨時接電費用劃撥到各供電所，由供電所將臨時接電費用返還客戶。 公司售電系統(tǒng)與用電 MIS 和農(nóng)信聯(lián)網(wǎng)后，可以由農(nóng)信直接收費、售電。如客戶購買電費不足，客戶應補交所欠電費。若客戶已將臨時收據(jù)入帳，客戶應給公司開據(jù)同等數(shù)額的收據(jù)。 因本所系統(tǒng)故障不能讀寫電鑰匙或 IC 卡，供電所填寫客戶購電電量電費內(nèi)部傳遞單交客戶，客戶持內(nèi)部傳遞單到其他供電所或客戶服務中心讀寫電鑰匙或 IC 卡，售電單位應將客戶購電電量電費內(nèi)部傳遞單存檔。 客戶以支票或銀行承兌匯票方式預交購電電費， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費人員收取的支票自開票之日起 3 日內(nèi)交公司財務部，城區(qū)所 3 日內(nèi)存入銀行，因客戶交費時間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，將支票按時 42 存入銀行公司帳戶內(nèi)，如遇星期天、節(jié)假日順延。 （ 3）農(nóng)電工每日下班前將所收現(xiàn)金交款單交供電所核算員記帳，核算員負責定期與農(nóng)信對帳。 客戶到農(nóng)信繳費 （ 1）根據(jù)公司統(tǒng)一要求，在規(guī)定時間推行客戶直接到農(nóng)信預繳電費，農(nóng)電工不準直接收取客 戶預繳費。 （ 5）每月收費日結(jié)束后，農(nóng)電工要立即到供電所將 POS 機與所內(nèi)微機聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)?？蛻舸_認無誤后，農(nóng)電工將電費單據(jù)交客戶。當日收取的電費， 41 下班前進行對賬后存入農(nóng)信專用帳戶。 （ 1）農(nóng)電 工持 POS 機收取客戶預付電費， 預付電費以 50 元為基數(shù)，預付電費按倍數(shù)增長，由包村電工及時催收，利用每月收費時間催收電費，其他時間不得隨意入戶收費，若因特殊情況客戶需補充交費，要及時匯報核算員和電工組長并做好記錄。 財務部和供電所分別負責按時與銀行對帳。 批量代扣 (1) 客戶在農(nóng)信設立個人交費戶號為帳號的電費儲蓄帳戶，預存電費，每月電費結(jié)算日由農(nóng)信工作人員從該帳戶集中劃撥電費。 （ 2）公司在農(nóng)信營業(yè)部開立代收費專用賬戶，每日到賬金額由公司財務部與農(nóng)信 網(wǎng)絡中心核對。農(nóng)信正常實時代收時間為每月 1 日至月底。 (二 ) 銀電聯(lián)網(wǎng)收費 公司與農(nóng)村信用社實行聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)電費實時收繳、批量代扣等功能。 (4)各供電所要妥善保管銀行進帳單，將銀行進帳單放入保險柜中，每周的 星期五將本周所收取的銀行進帳單根據(jù)財務要求整理后，交公司財務部下帳。 (2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費人員收取的支票自開票之日起 3 日內(nèi)交公司財務部，城區(qū)所 3 日內(nèi)存入銀行，因客戶交費時間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，收費人員必須在 24 小時內(nèi)將支票存入銀行公司帳戶內(nèi)，如遇星期天、節(jié)假日順延。 (4) 二級戶電費收繳應逐步推廣銀電聯(lián)網(wǎng)或電費儲蓄式收費，客戶直接到銀行交電費。 (2) 因收費時間晚銀行已下班，包村電工應將電費交供電所，由供電所專人負責暫時保管并在 24 小時之內(nèi)存入銀行。 （ 8）嚴 禁供電 所、個人長期留存電費現(xiàn)金或以個人帳戶存儲電費。 （ 7）電費收繳實行日收日結(jié)，日款日存，日查日對。供電所收費人員必須將現(xiàn)金交款單數(shù)額與發(fā)票核對無誤后將電費發(fā)票交給客戶。 （ 5）客戶到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以現(xiàn)金方式繳納欠費，供電所收費人員填寫現(xiàn)金交款單交給 客戶，客戶拿現(xiàn)金交款單到當?shù)剞r(nóng)村信用社，將電費存入專用電費帳戶。 （ 3）客戶持銀行工作人員蓋章的內(nèi)部傳遞單交給收費人員，收費人員對內(nèi)部傳遞單與電費發(fā)票數(shù)核對無誤后，將電費發(fā)票交給客戶。 （ 2）客戶持內(nèi)部傳遞單到銀行收費窗口，將現(xiàn)金和內(nèi)部傳遞單交銀行工作人員。 (四 ) 供電所是電費回收的具體執(zhí)行單位，負責轄區(qū)客戶電費的催繳、回收、短期保管、存入銀行專用帳戶及各種電費帳務的處理。 (二 ) 財務部是電費的集中管理部門，負責電費專用帳戶的設立、管理，定期與銀行對帳，按時向市公司劃撥電費，每月末向客戶服務中心提供供電所實交費報表及欠費情況。 (二 ) 本辦法所指電費包括供電所月末收取電費、磁卡表預收電費、銀電聯(lián)網(wǎng)收費、 POS 機預收費、臨時用電預收費、低壓結(jié)余電費等。 29 附件 附 件 1：電費儲蓄系統(tǒng)（ POS 機）收費流程圖 發(fā) 放 充 值 卡客 戶 到 銀 行預 繳 電 費持 銀 行 繳 費憑 證 到 供 電營 業(yè) 場 所 充值刷 卡 繳 費財 務 部 與 銀行 對 帳為 方 便 客戶 、 收 費 人員 代 收 電 費收 費 人 員 到銀 行 預 繳 電費 30 附件 2：預付費表收費流程圖 安 裝 預 付 費電 表 ， 簽 訂預 購 電 協(xié) 議客 戶 到 銀 行繳 納 預 購 電費 ， 存 入 電費 專 用 帳 戶客 戶 持 購 電憑 證 到 各 營業(yè) 場 所 購 電供 電 所 月 底與 客 戶 結(jié) 算電 費公 司 財 務 部與 銀 行 對 帳及 時 處 理 預付 費 表 故障 ， 保 證 用電 正 常輸 入 購 電 電量 ， 正 常 用電 31 附件 3：網(wǎng)上收費流程圖 客 戶 登 錄 高 密 市 供電 服 務 網(wǎng) 站（ w w w . g m g d f w . c n )點 擊 網(wǎng) 上 繳費 鏈 接輸 入 客 戶 戶 號 、密 碼 ， 登 錄 客 戶用 電 信 息 頁 面查 詢 應 繳 電費 金 額點 擊 建 設 銀 行 鏈接 ， 進 入 建 行 網(wǎng)上 支 付 頁 面輸 入 客 戶 銀 行 卡 號 、密 碼 ， 點 擊 支 付繳 費 不 成 功 ，繼 續(xù) 提 交 或 退 出繳 費 成 功 ， 反 饋 信 息 32 附件 4：銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費流程圖 公 司 營 銷 部 門 向銀 行 提 交 當 月 應收 電 費 明 細供 電 所 督 促客 戶 繳 費9 5 5 9 8 短 信 催費下 月 3 日 前 ，公 司 財 務 部與 銀 行 對 帳客 戶 到 銀 行繳 費營 銷 部 門 通 過 銀 電聯(lián) 網(wǎng) 系 統(tǒng) 實 時 監(jiān) 控客 戶 繳 費 情 況 33 附件 5：停限電催費流程圖 供 電 所 提 報停 限 電 客 戶名 單分 管 經(jīng) 理 批準供 電 所 長 批準提 前 7 天 送 達停 電 通 知 書報 市 經(jīng) 貿(mào) 局批 準 、 備 案提 前 2 4 小 時電 話 、 書 面通 知 客 戶提 前 3 0 分 鐘電 話 、 書 面通 知 客 戶實 施 停 限 電措 施 催 費足 額 繳 費 后（ 含 滯 納 金 ）恢 復 送 電重 要 客 戶一 般 客 戶重 要 客 戶 34 附件 6：預付費表故障處理流程圖 供 電 所 日 常巡 視發(fā) 現(xiàn) 故 障 上報 有 關 部 門計 量 中 心 處理 表 計 故 障客 戶 服 務 隊處 理 跳 閘 系統(tǒng) 故 障稽 查 所 處 理 客戶 私 自 退 出 跳閘 系 統(tǒng) 行 為恢 復 預 付 費表 正 常 運 行 35 附件 7：銀電聯(lián)網(wǎng)通信故障處理流程圖 銀行發(fā)現(xiàn)問題銀行排查自身問題客戶服務中心信息中心網(wǎng)絡服務商解決銀電聯(lián)網(wǎng)絡通道問題客戶服務中心解決前置機問題恢復正常運行信息中心解決供電方網(wǎng)絡問題 36 附件 8：網(wǎng)上繳費通信故障處理流程 客 戶 發(fā) 現(xiàn) 問題客 戶 服 務 中心客 戶 服 務 中心 解 決 網(wǎng) 站服 務 問 題網(wǎng) 絡 服 務 商解 決 公 共 網(wǎng)絡 問 題信 息 中 心 解決 服 務 器 問題建 設 銀 行 解決 網(wǎng) 上 銀 行服 務 問 題恢 復 正 常 運行 37 附 件 9： 高密市供電公司電費管理辦法 （試行） 為了加強電費管理， 保 障公司 電力生產(chǎn)與資金的正常運轉(zhuǎn)， 提高資金利用率， 根據(jù)《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律、法規(guī)及公司有關文件、政策，制