【正文】 益。（2）加強(qiáng)分期結(jié)算和電費(fèi)預(yù)繳等用戶(hù)電費(fèi)回收《供用電合同》的管理。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。但是《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過(guò) 30 日，經(jīng)催交仍未支付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(3)考核時(shí)間不一致。關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理、核算、電費(fèi)回收引言：電費(fèi)是電力價(jià)值的體現(xiàn)，電費(fèi)回收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)一直是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。（十）為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)信譽(yù)差的大用戶(hù)或臨時(shí)用戶(hù)都可要求簽訂擔(dān)保合同。例如利用技術(shù)措施提高客戶(hù)功率因素，變罰為獎(jiǎng)；運(yùn)用電價(jià)政策發(fā)揮價(jià)格杠桿功能，提高客戶(hù)低谷用電，降低其成本；將接在企業(yè)內(nèi)部用電的居民生活用電分戶(hù)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直抄戶(hù)，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)等方法，使客戶(hù)能按時(shí)交納電費(fèi)。（三）加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯(cuò)的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯(cuò)。主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶(hù)欠費(fèi)情況，積極依靠各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的支持回收電費(fèi)。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價(jià)政策的出臺(tái)，特別是大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費(fèi)催繳難度增加。四是保證電能計(jì)量正確合理并依法催收電費(fèi)。三是破除“等靠要”觀念，積極主動(dòng)創(chuàng)新，促電費(fèi)催收。在這種情況下，客戶(hù)一旦拖欠電費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。歸根到底，供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)的電費(fèi)回收管理缺乏創(chuàng)新精神。換言之，不能將服務(wù)意識(shí)全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，沒(méi)有積極主動(dòng)的關(guān)注客戶(hù)需求的變化及客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。第一篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問(wèn)題及對(duì)策分析滕永盛（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）[摘要]提高電費(fèi)回收管理水平對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi) 競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價(jià)”改革，這是符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，是大勢(shì)所趨。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實(shí)際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運(yùn)而生，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實(shí)施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費(fèi)仍屬于大廳坐收，不能進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購(gòu)電，在時(shí)間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。而有的客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況良好，一樣拖欠電費(fèi)，也很難追回。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時(shí)，或者巡視維護(hù)、輪換管 理不到位時(shí)電能計(jì)量不正確，造成電量少計(jì)或多計(jì)。近十年來(lái)，雙方名稱(chēng)發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶(hù)，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶(hù)、重大客戶(hù)或關(guān)系客戶(hù)等，什么是客戶(hù)，首先供電企業(yè)必須對(duì)他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營(yíng)銷(xiāo)部或市場(chǎng)與客戶(hù)服務(wù)部等，這說(shuō)明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)，我們何不培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營(yíng)銷(xiāo)的人員，幾乎都是電力專(zhuān)業(yè)出身，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)相對(duì)比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識(shí)的培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，并賦予他們施展才華的平臺(tái)，只有供電企業(yè)形成了強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費(fèi)回收管理水平，對(duì)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。一、電費(fèi)回收難的原因（一）隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，使電費(fèi)成為呆帳、壞帳，影響電費(fèi)回收。二、對(duì)于電費(fèi)回收采取的措施（一）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。這起電費(fèi)案件在系統(tǒng)內(nèi)具有典型意義，從立案決策到中間的調(diào)解協(xié)商直至最后結(jié)案，我們能面對(duì)欠費(fèi)釘子戶(hù)，做到有理、有利、有節(jié)，依據(jù)法律、依據(jù)政策，最大程度維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。（八）供電部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)，為客戶(hù)想方設(shè)法解困。供電企業(yè)又及時(shí)變更了抄收辦法，改為一個(gè)月抄收一次。本文針對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題提出了相應(yīng)的措施，以保證電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算和足額回收。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為完成省公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)有時(shí)有調(diào)整的現(xiàn)象，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的應(yīng)收數(shù)是用戶(hù)實(shí)際的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供電。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶(hù)明白用電必須及時(shí)繳費(fèi)，從而促進(jìn)電費(fèi)回收。三、總結(jié)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電費(fèi)回收工作中不斷出現(xiàn)新的問(wèn)題，要做到及時(shí) 化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。二、電費(fèi)回收中存在的問(wèn)題（一）現(xiàn)有的收費(fèi)模式不能解決電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，影響電費(fèi)回收率 受傳統(tǒng)交費(fèi)模式的影響，目前供電部門(mén)對(duì)客戶(hù)提供電力主要采取先用電后交費(fèi)的方式，少數(shù)客戶(hù)采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。（二）固有的管理機(jī)制影響電費(fèi)回收率供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長(zhǎng)期以來(lái)形成了重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷(xiāo)的觀念，電費(fèi)回收工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，或者已建立了考核管理機(jī)制，但是存在電費(fèi)回收“上清下不清”，沒(méi)有將考核管理標(biāo)準(zhǔn)滲透到電費(fèi)回收的各環(huán)節(jié)中去?，F(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實(shí)行合作，客戶(hù)可以選擇實(shí)時(shí)繳納，也可以選擇儲(chǔ)蓄代扣等多種繳費(fèi)方式，并且可以開(kāi)通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺(tái)，每月繳費(fèi)金額也會(huì)隨銀行短信或微信通知客戶(hù)本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費(fèi)的客戶(hù)能按時(shí)繳費(fèi)，真正做到方便、快捷，從而提高了電費(fèi)回收率。三是自助查詢(xún)終端自助繳費(fèi)。可以采用技術(shù)手段，免費(fèi)或者低價(jià)為客戶(hù)安裝預(yù)付費(fèi)智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時(shí)、公平、公正。要嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，要求客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)結(jié)清電費(fèi)，否則嚴(yán)格收取滯納金或者違約金。對(duì)欠費(fèi)超過(guò)兩個(gè)月的重點(diǎn)客戶(hù)，果斷采取停、限電等措施；對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)和居民客戶(hù)，安裝預(yù)付費(fèi)電能表，最大限度規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)流動(dòng)性較大的商業(yè)客戶(hù)，臨時(shí)用電客戶(hù)、租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)、經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶(hù)等，及時(shí)跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金流向信息，快速反應(yīng)，有理有節(jié)地采取強(qiáng)制性措施催收電費(fèi)。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，向客戶(hù)提供方便、快捷、真誠(chéng)的服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，按承諾時(shí)限為客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和精力。加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評(píng)，獲得極好的企業(yè)形象。管控風(fēng)險(xiǎn)戶(hù)簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，開(kāi)展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購(gòu)電工作。 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面利用技術(shù)措施協(xié)助客戶(hù)提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。在電費(fèi)回收的預(yù)控過(guò)程中，該公司一是做好客戶(hù)溝通工作，定期或不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解各大用戶(hù)的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題與困難，如屬于供電方面的開(kāi)通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問(wèn)題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收