【正文】 九、。七、負責做好設(shè)備、設(shè)施運行的安全防范工作，注意節(jié)約水、電、材料。五、嚴格遵守安全操作規(guī)程，做好設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、維修、交接班登記記錄。三、履行應急搶修職責，隨叫隨到，每日巡視有無跑水、漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應及時向維修主管報告，并采取相應措施處理。維修工崗位職責一、持證上崗，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導及維修主管的工作安排。配合、協(xié)助采購員采購機電維修所需物資。負責對維修部人員的排班、考勤工作安排及工作考評。了解本部門員工思想工作動態(tài)，幫助解決工作難點，定期對員工服務(wù)工作、業(yè)務(wù)技能進行培訓，負責有償維修服務(wù)回訪工作。檢查總結(jié)當月工作，制定下月工作計劃，并組織安排實施。負責處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備設(shè)施故障。八、完成上級交辦的其它任務(wù)。六、對業(yè)主或物業(yè)使用人搬家，必須按照公司出具的放行條核對后方可放行。四、認真做好登記記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責任明確，接班人員未上崗前，不準下崗。二、密切注意進出大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件），形跡可疑、衣冠不整者應禁止進入。十、保持監(jiān)控室內(nèi)物品擺放整齊及清潔。八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗時須得到領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。六、宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患，提出消防管理合理化建議。五、按時交接班，嚴格履行交接手續(xù)。三、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防報警及電話投訴。消防監(jiān)控中心值班員崗位職責一、堅決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。十七、回答訪客的咨詢，必要時為其引導。十五、指導住戶合理使用電梯搬運物品，監(jiān)督大廈內(nèi)裝修活動，及時處理違章裝修行為。十三、驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。十一、對小區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。九、監(jiān)視小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。七、帶領(lǐng)本班人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。五、負責協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團結(jié)。三、熟悉保安員各崗位職責和任務(wù)，負責檢查糾正本班隊員工作情況。保安領(lǐng)班崗位職責一、在保安隊長的直接領(lǐng)導下，負責全面開展本班各項管理工作。九、協(xié)助公司開展有利于業(yè)主和公司的各項工作。七、對本部門員工進行業(yè)務(wù)知識和技能培訓。五、定期組織檢查消防器材、設(shè)施及安全設(shè)備的使用和養(yǎng)護情況。三、加強保安隊伍的精神文明建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德，增強保安隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。保安隊長崗位職責一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責小區(qū)安全、消防、車輛管理工作。出納員崗位職責一、嚴格按照現(xiàn)金管理銀行結(jié)算制度輸現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；二、對于按照會計手續(xù)填制和取得的各種銀行結(jié)算憑證，現(xiàn)金收付憑證及各類電腦托收單據(jù)，在該項經(jīng)濟業(yè)務(wù)完成后，應及時轉(zhuǎn)由會計作為原始憑證做財務(wù)處理；三、對于現(xiàn)金的管理，應做到在每日終了，計算出全日的現(xiàn)金收入、支出合計數(shù)和結(jié)存數(shù)、并同實際庫存數(shù)核對相符，做到日清月結(jié)保證賬款相符，還要注意保持現(xiàn)金實際存數(shù)不超過規(guī)定限額；四、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額，要及時與銀行對賬核對，最后與會計總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計結(jié)余額核對相符，月末還要編制“銀行存款余款調(diào)節(jié)表”；五、對現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任；六、出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼和密秘，保險柜的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；七、嚴格管理空白支票，帶有印鑒的空白收據(jù)和停車場車票專設(shè)登記簿登記，認真輸領(lǐng)用手續(xù)，以支票結(jié)算時，須在支票上寫明收款單位（人），結(jié)算金額（或現(xiàn)額）出票日期、支票用途，轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票的標識及其他有關(guān)要求填列的內(nèi)容，并做好支票的領(lǐng)用登記手續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票；八、及時追收各種應收款項，保護公司利益不受損失，工作中應熱情、周到。十、完成上級交辦的其它工作。八、負責倉庫物資的標識、維護、貯存工作，做好倉庫整理、整頓工作，確保倉庫物資完好無損。六、負責每月25日前對倉庫物資進行盤點，填寫《倉庫物資盤點表》報物業(yè)經(jīng)理審核。四、按照公司有關(guān)采購規(guī)定、程序負責公司材料、物資的采購工作。二、負責物業(yè)公司固定資產(chǎn)的登記、盤點、核查工作，確保固定資產(chǎn)不流失。十一、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。八、加強與業(yè)主的溝通，認真做好家訪工作，主動了解、收集客戶的潛在需求和其他情況，將有價值的資料及時反饋上級領(lǐng)導。六、負責客戶特約服務(wù)的受理，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)。四、協(xié)助公司領(lǐng)導安排各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。二、負責物業(yè)公司辦公室日常工作，接待客戶訪問、咨詢，做好值班記錄。十一、完成上級交辦的其它工作。九、負責培訓提高客服部員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。七、負責建立、整理、保存客戶檔案，收集物業(yè)管理信息，為提高公司服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。五、檢查、指導、監(jiān)督客服助理工作，并負責檢查落實執(zhí)行情況。三、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對物業(yè)公司各項服務(wù)工作的意見及建議。客服主管崗位職責一、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責物業(yè)公司各部門工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。八、負責對物業(yè)公司員工的工作績效進行考核。六、負責對物業(yè)公司發(fā)生的重大服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。四、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂物業(yè)管理制度。二、負責物業(yè)公司經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制費用開支，完成公司下達的經(jīng)營目標。對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。五、對外服務(wù)工作管理制度思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。1不挪用、拖欠和侵吞公款。維護公司利益，遵守公司機密。不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。三、員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。七、本制度自公布之日起執(zhí)行。五、員工離職時需將手冊歸還公司行政管理部，否則扣款200元。三、本手冊中各項條款是公司全體員工必須遵守的行為準則。附 則一、本手冊是對公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導之用。不可以與客人發(fā)生爭論或未聽完投訴就積極辯解。二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運作及其他各個方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當獎勵。(二)職工福利費的發(fā)放由行政管理部負責制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務(wù)部備案、實施；醫(yī)藥費按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。(二)前次借支未報銷或者歸還者，不得再從財務(wù)借款，對逾期不還的借支，財務(wù)可以直接從本人工資、獎金中扣款。(二)預算中列入專項經(jīng)費或用于項目建設(shè)中的經(jīng)費開支，由經(jīng)辦人簽字、部門負責人審核后，報總經(jīng)理審批。（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領(lǐng)導匯報。二、保密措施（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；（二）總經(jīng)理領(lǐng)導保密全面工作，各部門負責人為本部門的保密工作負責人；（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項，應先由總經(jīng)理批準；（四）嚴禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項，不準在私人交往中泄露公司秘密；（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時應立即采取補救措施并及時報告行政管理部，行政管理部應立即作出相應處理；（六）董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機要部門應安裝防盜門窗、嚴加保管鑰匙，非本部人員要在獲準后方可進入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負責或者在專人監(jiān)督下進行；（七）計算機、復印機、傳真機的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細則，并加以嚴格執(zhí)行；（八）員工離職或內(nèi)部調(diào)職時應及時辦理交接手續(xù)，交由主管領(lǐng)導簽字；（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動合同中設(shè)置專門的保密條款；（十）設(shè)立保密密級制度，保密范圍內(nèi)有關(guān)資料密級的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過錯程度追究其賠償責任。（四）被解除勞動合同者，應按公司《勞動合同管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。（二）當事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。六、獎罰措施實施程序（一）口頭表揚或者口頭警告，應當在有其他人在場的情形下當面作出并向當事人宣布；其他獎罰措施應當制作書面文件并送達當事人?！襁`反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟損失或嚴重不良影響者；●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者；●一個月內(nèi)累計曠工達2天者；或一年內(nèi)累計曠工達5天者；●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實施相同行為者；●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財物，造成較大經(jīng)濟損失者；●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢或其他財物者；●擅離職守，造成重大經(jīng)濟損失者；●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；●酒后或吸食麻醉藥物后當值，造成較大經(jīng)濟損失者；●故意損害公司聲譽，造成惡劣影響者；●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；●工作時間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；●觸犯國家刑事法律構(gòu)成犯罪者；●盜竊、擅自復制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟損失的；●一年內(nèi)被降職或降薪2次的；●與公司建立勞動關(guān)系后任意連續(xù)的24個月內(nèi)被處罰累計達10次的；●合同期內(nèi)與其它單位建立勞動關(guān)系或兼職者；●隱瞞實情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的?！窠?jīng)通報批評后，再次重犯相同錯誤者；●經(jīng)公司評估不能勝任本崗位工作者；●連續(xù)2次被考核不合格的；●遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實者；●對本職工作嚴重不負責或消極怠工但未造成重大損失者；●違反工作規(guī)程，造成嚴重后果者；●一年內(nèi)累計曠工達2天的；●工作場所做與工作無關(guān)的事情的，影響惡劣的；●給公司造成經(jīng)濟損失，情節(jié)較重的；●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；●成本意識差并經(jīng)常造成浪費，一年內(nèi)累計損失達2000元以上的；●無正當理由不服從公司的工作安排兩次以上的；●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟損失的；●包庇違法、違紀行為的；●誣告他人者；●利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟損失的；●違法、違章指揮或者強令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟損失的；●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；●拒絕按規(guī)定配合防疫者；●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；●一年內(nèi)被通報批評兩次或兩次以上的；●其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚?。●一年?nèi)被2次書面警告的；●一個月內(nèi)遲到、早退達3次以上（含3次）者；●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；●當值時，對業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽者；●未經(jīng)主管批準私自配儲物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者；●存放未經(jīng)批準的違禁物品、贓物于儲物柜內(nèi)或公司其他地方者；●違反工作規(guī)程，造成較為嚴重后果者；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；●一年內(nèi)曠工一天或兩個半天的；