【正文】 如果我因故離開物業(yè)公司，我承諾將《遼寧軍仁物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司員工手冊》歸還公司。我明白遼寧軍仁物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司有權(quán)利根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整和公司管理發(fā)展的需要修改該手冊上的有關(guān)條款，我愿意接收以書面形式或電子平臺形式公布的修改后的手冊內(nèi)容。主辦：公司行政事務(wù)部版次：2017年11月第一版第一次印刷附1：服務(wù)文明用語和忌語服務(wù)文明用語1請18沒關(guān)系35請慢慢地講2您好19不客氣36讓您久等了3歡迎20不用謝37給你添麻煩了4恭候21請稍等38希望您能滿意5久違22請指教39請您再說一遍6奉陪23請當(dāng)心40請問您有什么事7拜訪24請走好41請問你是否在找人8拜托25這邊請42我能為你做點(diǎn)什么9請問26您先請43很樂意為你服務(wù)10請進(jìn)27您請講44這是我應(yīng)該做的11請坐28您請關(guān)心45請您把需求告訴我12謝謝29請多關(guān)照46我會盡量幫助您的13再見30請跟我來47我再幫您想想辦法14對不起31歡迎光臨48請隨時(shí)和我們聯(lián)系15失陪了32歡迎再來49請您多提寶貴意見16很抱歉33不用客氣50有不懂的地方您盡量問17請?jiān)?4請不要著急51您的需要就是我的職責(zé)服務(wù)忌語1哎18腦子有病35沒看我在忙嗎2喂19有完沒完36你以為你是誰3沒有20我沒功夫37你有什么資格4討厭21就你多事38你算什么東西5走開22你等著吧39你自己看著辦6真笨23你煩不煩40你問我我問誰7不行24你懂不懂41你愛找誰就找誰8不管25你干什么42你怎么這么挑剔9不知道26不關(guān)我事43你怎么這么多毛病10不清楚27你怎么瞎寫44沒看見上面寫著嗎11真煩人28你沒長眼睛45我沒時(shí)間和你廢話12真啰嗦29關(guān)你什么事46你怎么不提前準(zhǔn)備好13自己找30靠邊站著去47你怎么這么不知趣14別進(jìn)來31找領(lǐng)導(dǎo)去呀48你怎么什么都不知道15喊什么32別擠在這兒49你怎么連基本常識都不懂16急什么33能不能快點(diǎn)50你是為你一個(gè)人服務(wù)的嗎17少廢話34我就這態(tài)度51不是告訴你了嗎，怎么還問附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話部門電話部門電話派出所火警119匪警110天氣預(yù)報(bào)12121急救服務(wù)中心120消費(fèi)者投訴申報(bào)電話12315電話及長途區(qū)號查詢114地區(qū)郵政編碼員工承諾書致：遼寧軍仁物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司茲確認(rèn)收到《遼寧軍仁物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司員工手冊》（2017年版）壹份并明確該手冊為公司與本人《勞動合同》之附件，與《勞動合同》具有同等法律效力。公司根據(jù)管理及發(fā)展需要進(jìn)行修訂。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時(shí)向行政事務(wù)部咨詢，以確保理解無誤。，請將此手冊主動交還行政事務(wù)部。手冊僅介紹了公司的大致狀況，手冊中所有制度及其他制度詳細(xì)內(nèi)容請?jiān)诩瘓F(tuán)公司相應(yīng)規(guī)章制度內(nèi)查詢。1. 提供給公司的證件、資料虛假；；3.（被）代他人刷（打）卡，累計(jì)違紀(jì)三次（含）以上；，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)，累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過5天；（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)），累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過5天；，累計(jì)出現(xiàn)5次或累計(jì)超過5天；；，做其他任何形式的兼職工作；、無故不參加考試、考試作弊；“不稱職”；、保安公司員工員工連續(xù)三個(gè)月考核排名末位，或連續(xù)兩個(gè)月當(dāng)月罰款達(dá)200元以上；，造成公司損失的，按損失的原值賠償，情節(jié)嚴(yán)重的；、財(cái)務(wù)人員、部門主管等相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，私自外泄任何人薪資；、言行舉止差，用污言穢言或其它手段恐嚇威脅客(住)戶或員工的，引起有效投訴；，擅自兩次帶外人在宿舍留宿的；，擅自兩次不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的；、吸毒、嫖娼、兜售或閱看黃色制品、酗酒鬧事行為的；18. 偷盜公、私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公、私財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重的；19發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級說謊，或處理問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果； 20因工作失誤導(dǎo)致責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生案件情節(jié)特別嚴(yán)重；21當(dāng)班時(shí)間睡覺或脫崗，造成嚴(yán)重后果；22毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理； 23以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的；24在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其他人員，或致使嫌疑人脫逃，導(dǎo)致情節(jié)嚴(yán)重 ；25未堅(jiān)持履行崗位職責(zé)，或因工作疏忽造成損失，情節(jié)特別嚴(yán)重的；26利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動情節(jié)嚴(yán)重；27在職期間凡被公安司法部門處理過的員工；28執(zhí)勤過程中無故打人(指非正當(dāng)防衛(wèi)),非執(zhí)勤時(shí)間在外打架鬧事(包括員工之間的打架)的,造成損失(影響惡劣)；29搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)；30未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料；31違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失；32上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失；33經(jīng)查實(shí)道德敗壞、品行不端；34審核查出員工考勤沒有按實(shí)際出勤考勤，情節(jié)嚴(yán)重；35其他適合給予解除勞動關(guān)系的行為。值班前和當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢。，應(yīng)采取以下措施：，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。，要保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告值班人員，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備受領(lǐng)上級批示。、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主管部門。，應(yīng)予以制止，并馬上報(bào)告安全保衛(wèi)人員。，不得擅自處理。，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可離開。，任何人不得拉用臨時(shí)電線。，電器維修人員須及時(shí)對所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全。，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動，以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。、中控室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進(jìn)入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)。、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。、隨地吐痰等。，不得隨意翻看同事的文件、資料等。非正常工作時(shí)間，應(yīng)盡量降低能耗。，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。、崗?fù)?nèi)要保持安靜，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧，禁止在辦公場所吸煙?！保惺峦獬霰仨氜k理相關(guān)手續(xù)。請您放心?！保?“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝您的意見。請問怎樣與您聯(lián)系？” “您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。先生，您還有別的事嗎？” ： “對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見。：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、 “麻煩您”、“感謝您的幫助”等；：：“對不起”、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?；：“喂”、“不知道”?“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。遞名片時(shí)由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。之后，再向另一方介紹。時(shí)間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。如撥錯(cuò)號碼要道歉。鄰座無人時(shí)，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對不起”。，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。行為舉止，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。、不透明的短中筒襪。，指甲不能超過1cm，不允許涂有色指甲油。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。勤洗澡，無體味。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標(biāo)新立異。整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 ，通報(bào)批評，并處500元或以上的處罰。（單休、超時(shí)、滿勤）加班工資計(jì)算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)加班（單休、超時(shí)、滿勤）天數(shù)；；：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)法定節(jié)假日加班天數(shù)３倍；: 養(yǎng)老、個(gè)人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；.，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批，行政事務(wù)部備案，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；，不享受加班工資。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。：晉升直線：職員班長主管經(jīng)理總經(jīng)理其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 薪酬員工工資支付時(shí)間為次月20日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。主管對下級評分必須公平、公正。：對不合理的考核，員工在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向行政事務(wù)部提出申訴。、無故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動關(guān)系處理。，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。：（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。，獎勵班長200元。，逐級審核，總經(jīng)理審批；，物業(yè)公司員工、保安公司員工還要參加由部門組織的軍事考核。，其當(dāng)月考核由原部門