【正文】 29。六、本制度最終解釋權、修改權歸公司總經理。四、本手冊是內部資料，請注意妥善保存。二、本手冊不完善的內容以公司公布的相關制度為準。四、員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認為上司處事不公，或對其他員工有任何意見，均可投訴。三、投訴：對客人投訴，所有員工必須認真聽取，并表示感謝；對所投訴的不當行為表示歉意，并盡可能進行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權限，應立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動。第十五章 咨詢、建議與投訴一、咨詢：公司員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向綜合管理部咨詢。三、其他費用報銷管理規(guī)定(一)為有利于財務正常工作秩序，各類經費報賬時間一般定于每周五。二、經費報銷(一)費用報銷需取得真實、合法、完整的原始憑證，符合國家財經制度要求和會計基礎工作規(guī)范，嚴格“三章”手續(xù)。第十四章 借款報銷一、經費審批程序(一)各部門預算包干接待經費，由部門經辦人簽字、部門負責人審核后由總經理審批，財務室按預算進度嚴格控制審核。七、出差人員返回二周內必需辦理報銷手續(xù)，不得拖欠、占用公款，前賬未清，不予再借，對沒有特殊理由拖欠借款，財務有權從工資及獎金中扣款。五、出差人員自帶交通工具出差的，可核實報銷過路費、過橋費、油費，可不列入個人車輛費補助額度內。三、對出差員工住宿費和餐飲費（國內），憑有效的住宿和餐飲專用發(fā)票在額度內報銷，超支自付。報銷出差費用時，須提供經批準的《出差申請單》。二、因公出差人員，事先必須填寫《出差申請單》，報綜合管理部/總經理審批。（十二）發(fā)現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。二、保密措施（一）公司員工必須具有保密意識，必須做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看；（二）總經理領導保密全面工作，各部門負責人為本部門的保密工作負責人；（三）對外交往與合作中需要提供公司秘密的事項，應先由總經理批準；（四）嚴禁在公共場合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項，不準在私人交往中泄露公司秘密；（五）公司員工發(fā)現公司秘密已經泄露或可能泄露時應立即采取補救措施并及時報告綜合管理部，綜合管理部應立即作出相應處理；（六）董事長、總經理、總監(jiān)（助理）辦公室及各機要部門應安裝防盜門窗、嚴加保管鑰匙，非本部人員要在獲準后方可進入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負責或者在專人監(jiān)督下進行；（七）計算機、復印機、傳真機的部門都要依據本制度制定本部門保密細則，并加以嚴格執(zhí)行；（八）員工離職或內部調職時應及時辦理交接手續(xù)，交由主管領導簽字；（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動合同中設置專門的保密條款；（十）設立保密密級制度，保密范圍內有關資料密級的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據其過錯程度追究其賠償責任。（四）被解除勞動合同者，應按公司《勞動合同管理規(guī)定》辦理相關手續(xù)。（二）當事人或者其他人對獎罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。六、獎罰措施實施程序（一）口頭表揚或者口頭警告，應當在有其他人在場的情形下當面作出并向當事人宣布；其他獎罰措施應當制作書面文件并送達當事人?！襁`反國家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經濟損失或嚴重不良影響者；●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調整者；●一個月內累計曠工達2天者；或一年內累計曠工達5天者；●侮辱、漫罵客人、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實施相同行為者；●惡意恐嚇或者以其他方法威脅客人、上司或同事，造成重大惡劣影響者；●故意破壞、侵占、盜竊公司或客人財物，造成較大經濟損失者；●私自收受客人或與公司有業(yè)務關系的人的金錢或其他財物者；●擅離職守，造成重大經濟損失者；●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；●醫(yī)療期滿，經兩次通知后拒不到崗工作者；●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；●酒后或吸食麻醉藥物后當值，造成較大經濟損失者；●故意損害公司聲譽，造成惡劣影響者；●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；●工作時間或在工作區(qū)域內參與、圍觀賭博者；●觸犯國家刑事法律構成犯罪者；●盜竊、擅自復制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經濟損失的；●一年內被降職或降薪2次的；●與公司建立勞動關系后任意連續(xù)的24個月內被處罰累計達10次的；●合同期內與其它單位建立勞動關系或兼職者；●隱瞞實情、弄虛作假、涂改、偽造單據或原始記錄的?！窠浲▓笈u后，再次重犯相同錯誤者；●經公司評估不能勝任本崗位工作者；●連續(xù)2次被考核不合格的；●遭受重大投訴，經公司調查屬實者；●對本職工作嚴重不負責或消極怠工但未造成重大損失者；●違反工作規(guī)程，造成嚴重后果者；●一年內累計曠工達2天的；●工作場所做與工作無關的事情的，影響惡劣的；●給公司造成經濟損失，情節(jié)較重的；●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；●成本意識差并經常造成浪費，一年內累計損失達2000元以上的；●無正當理由不服從公司的工作安排兩次以上的；●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經濟損失的；●包庇違法、違紀行為的；●誣告他人者；●利用職權或者職務便利謀取私利造成公司輕微經濟損失的；●違法、違章指揮或者強令他人違章作業(yè)，造成輕微經濟損失的；●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；●拒絕按規(guī)定配合防疫者；●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；●一年內被通報批評兩次或兩次以上的；●其他與上述情形情節(jié)相當的情形的?！褚荒陜缺?次書面警告的；●一個月內遲到、早退達3次以上（含3次）者；●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；●當值時，對客人表現不禮貌，遭投訴者；●吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人、或其他員工聲譽者；●未經主管批準私自配儲物柜鎖匙或公司內其他鑰匙者；●存放未經批準的違禁物品、贓物于儲物柜內或公司其他地方者；●違反工作規(guī)程，造成較為嚴重后果者；●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；●一年內曠工一天或兩個半天的；●醉酒后當值者。●遲到或早退當月累計達2次者；●不正確地使用設備、用具造成損壞或違反安全守則者；●違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；●違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費者；●對其他員工的嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者；●當值睡覺者；●代替他人上下班打卡/簽到一次者；●酒后當值者；●疏忽、不小心損毀或損耗公司或客人財物者；●不服從主管或上司的合理指令者；●當月曠工半天者；●一年內被口頭警告3次以上（含3次）者。●制服穿著儀表不整、不適當或未佩戴工號牌者；●高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談者；●未能保持儲物柜或工作區(qū)域整潔者；●工作態(tài)度不認真，包括工作時收聽收音機、錄音機、上網或可移動工具聊天或玩游戲、看報紙等者（工作需要者除外）；●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；●對上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現不禮貌者；●當值時，在管理區(qū)域范圍內飲食者；●在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內抽煙者；●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔者；●工作散漫，粗心大意者；●當月遲到或早退1次者；●其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個人檔案中。●評為年度優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者；●一年內通報表揚三次以上者；●有創(chuàng)新、開拓精神，成功實施了管理創(chuàng)新者；●為公司開拓重要業(yè)務渠道者；●超額完成計劃目標，成績突出者；●為公司做出其他重大貢獻者，經總經理辦公會集體討論同意加薪者。評優(yōu)：按照績效考核制度和相關制度執(zhí)行。通報表揚：對有下列表現之一的員工，公司給予通報表揚，并給予適當物質獎勵。四、獎罰原則、種類(一)獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰面前，人人平等。(二)總經理助理負責分管部門員工獎罰的審核。二、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習人員等。離職手續(xù)包括：（一）處理工作交接事宜；（二）按相關制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、《員工手冊》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長期有效地址；（四）退還公司宿舍及房內公物，并到綜合管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財務室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數薪金；（六）部門負責人更改該員工電腦密碼及網址；（七）15日內到公司辦理檔案、社會保險轉移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內的有關費用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。（四）勞動爭議：公司與員工因勞動權利和義務產生分歧引起爭議的，依照勞動法的規(guī)定，通過協(xié)商解決、申請調解、仲裁直至提起訴訟方式解決。計算標準：計發(fā)補