【正文】 各部門無計劃扣1分，無具體實施扣2分，檢查無記錄扣1分負責公司年度、月度培訓(xùn)計劃的制定和實施工作年度培訓(xùn)計劃應(yīng)有內(nèi)培和外培計劃，各項計劃必須實施并有培訓(xùn)記錄。未驗收證件扣1分、無考核扣1分負責制定、修改培訓(xùn)制度及時、準確、切合實際工作制定和修改培訓(xùn)制度，使之更適合公司的各項工作。作負責人力資源需求的調(diào)查和分析工作及時將招聘需求反饋給部門經(jīng)理并提出合理化建議。工常情況屬實加210分物業(yè)人事專員績效考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其不協(xié)助、不準備，每次扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。合同簽訂和續(xù)簽工作安排及時，社會統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等的辦理根據(jù)公司要求完成。器材丟失或不正常損壞，除賠償外，每次扣12分考勤、考評工作匯總和審定每月5日之前完成考勤、考評工作，準確、真實、無漏項。安排混亂扣12分新員工培訓(xùn)效果的跟蹤新員工培訓(xùn)之后，到崗一周內(nèi)進行跟蹤驗證工作情況，并記錄。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落實招聘信息的發(fā)布和應(yīng)聘人員的接待、安排。未完成者扣一12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。不合格扣1分配合集團相關(guān)單位，作好集團配合工作根據(jù)集團相關(guān)單位的需求，作好各項工作的配合工作。組織不力扣1分員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每半年對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行調(diào)查，并制定相應(yīng)的管理、培訓(xùn)計劃。根據(jù)公司長期和短期戰(zhàn)略目標，組織開展人力資源新課程。負責公司外部培訓(xùn)工作負責地市分公司人員招聘把關(guān)工作負責公司各部門績效考核工作根據(jù)各部門年度和月度工作計劃，作好各部門績效考核工作。作人力資源管理負責公司員工的招聘、培訓(xùn)、分配工作根據(jù)公司需求，指導(dǎo)、安排人事管理工作。工無制度扣1分，不整理上報扣1分，更新不及時扣1分。情況屬實加210分物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準文件控制人事制度的建立負責人事管理的各項制度健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。未按公司規(guī)定購置或出現(xiàn)丟失、損壞一次扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未按計劃如期進行落實扣1分負責所管小區(qū)的創(chuàng)建工作按政府相關(guān)要求積極參與創(chuàng)建工作。不及時扣1分，不準確扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分負責本部門經(jīng)營目標的實施督促落實經(jīng)營目標的完成。每項不合格扣1分。職權(quán)范圍內(nèi)不及時處理，推委扣12分負責糾正（預(yù)防）措施的實施工作監(jiān)督、督促糾正（預(yù)防）措施按要求落實。小區(qū)內(nèi)每發(fā)生一起治安案件，根據(jù)損失情況，扣責任人15分負責小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護工作加強對設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，不得出現(xiàn)設(shè)備管理失誤。匯總上報不及時扣1分負責本部門的人員調(diào)配工作及時編制《用人需求報告》，不得有空崗現(xiàn)象。每項不合格扣1分負責業(yè)主滿意度的監(jiān)視與測量每周走訪業(yè)主2戶，每月26日前對《業(yè)主業(yè)主回訪單》進行匯總， 填寫《每項不合格扣1分負責職員離職、辭退、開除等相關(guān)事宜及手續(xù)辦理及時準確地辦理有關(guān)人事手續(xù)對辦理手續(xù)的職員發(fā)放或收回應(yīng)有的辦公用品、服裝（費用）等，清點移交物品無差錯。負責管轄區(qū)內(nèi)的日常巡視工作，負責本部門日常事務(wù)的管理工作，并記錄。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分對外聯(lián)絡(luò)工作根據(jù)公司需要，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好聯(lián)系。負責本部門工作計劃和總結(jié)的編制和上報及時、真實、可操作。作常不能對答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)管理員的工作，監(jiān)督管理員對業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每項不合格扣1分負責物業(yè)接管驗收組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員對物業(yè)接管資料和設(shè)施、設(shè)備進行驗收。文件管理混亂扣1分，無記錄扣1分前期介入負責對項目前期介入工作的配合和前期工作的工作的開展對售房大廳、樣板房等的保潔、安全維護等工作的開展以及項目其他方面的配合。每項不合格扣1分文件控制負責公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性文件、制度的管理與控制負責文件收集、管理、控制、上報、發(fā)放、記錄。過期按原處理規(guī)定執(zhí)行物業(yè)公司項目經(jīng)理(分公司經(jīng)理)考核標準情況屬實，視情節(jié)嚴重扣23分檢查人所查情況屬實，被檢查人拒絕簽名。出現(xiàn)問題，根據(jù)損失情況扣責任人15分其他熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對答如流，并嚴格執(zhí)行。負責所轄區(qū)綠化的監(jiān)督、檢查綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)立即制止、及時通知相關(guān)部門處理。部門主管對下屬員工進行考核，工作有無計劃，計劃是否完善，是否按時完成，工作有無成績各占1分，員工的工作能力、辦事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展方向等隱性指標各占1分當天工作當天完成，下班前半小時查看工作進度情況、出現(xiàn)的問題以及次日的工作安排。部門主管不定期地對下屬員工應(yīng)掌握的工作常識進行抽查，不合格扣1分盡快掌握相關(guān)工作的知識和技術(shù)，服從上司的指示和命令，對不熟悉的事情要及時地向領(lǐng)導(dǎo)請示?！　∈?、記錄　　《獎罰單》　　《申訴單》　　十一、相關(guān)支持文件　　《員工手冊》　　相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及程序文件　　總公司相關(guān)獎罰制度　 　 獎/罰單□獎 □罰 編號[2011] 號獎罰建議獎勵□嘉獎□記小功□記大功□晉職□其它處罰□警告□記小過□記大過□解雇□其它被獎/罰人部門職務(wù)工號入職日期獎/罰實施人填表日期獎/罰事由 用人 部門意見行政 管理部審核 物業(yè)經(jīng)理審核總經(jīng)理 審批 備注□ 本人對于以上事件予以確認，并愿意接受本獎/罰處理意見；□ 本人不同意以上獎/罰處理意見，從接到本獎/罰通知起兩天內(nèi)向上一級或行政管理部申訴，否則，可視為本人同意接受此獎/罰處理意見。　　所有獎罰記錄將作為年終工作評估、晉級、調(diào)薪的重要依據(jù)之一?！　?2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵　?、俨块T季度統(tǒng)計（麗城、樂意居分開）發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門鑰匙未拔或未鎖（并家中無人）個人累計次數(shù)最多者　　2處罰　　(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰　?、俨话匆?guī)定交接班；　?、谥蛋嗥陂g發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和事故苗頭卻視而置之不理者；　?、墼谟涗洷旧蟻y寫亂畫或?qū)懸恍┡c值勤無關(guān)的東西；　?、軐Ρ緟^(qū)域內(nèi)發(fā)生的事情未能在記錄本上登記，而無法追朔的；　?、蓊I(lǐng)導(dǎo)交待的事情沒有進行書面記錄或口頭交接不清而造成工作失誤的；　　⑥不按公司ISO質(zhì)量管理體系的要求填寫、登記各類表格的?！　?3)有下列行為之一者，給予記小過處罰　?、龠B續(xù)三次在部門月度工作巡查中工作質(zhì)量最差的片區(qū)責任人員　　(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理　?、僭谒艿膮^(qū)域發(fā)現(xiàn)病蟲害沒有上報并沒主動噴藥者，造成嚴重后果的；　　②在部門月度工作巡查中全年累計5次工作質(zhì)量最差的片區(qū)責任人員?！　?綠化部　　1獎勵　　(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵　?、龠B續(xù)三個月在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最好的片區(qū)責任人員　　(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵　?、龠B續(xù)5個月在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最好的片區(qū)責任人員　　(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資　?、僭诓块T內(nèi)部月度工作巡查中，全年累計9次或以上工作質(zhì)量最好的片區(qū)責任人員　　2處罰　　(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）　?、僭诿刻旃ぷ魍瓿珊螅瑳]有把現(xiàn)場清理好或?qū)⒐ぞ叻呕刂付ǖ胤秸?；　　②在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量最差的片區(qū)責任人員。 (3)有下列行為之一者，給予記小過處罰 ①在部門內(nèi)部月度工作巡查中半...　　 (2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰　?、僖粋€月發(fā)現(xiàn)工作表格未按時填寫超過三次；　　②連續(xù)二次在部門內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者?！　?處罰　　(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）　?、俟荆ú块T）開會時打電話（工作需要除外）累計兩次者；　?、诠ぷ髦胁话匆?guī)定掛清潔牌累計超過兩次者；　?、塾盟笏堫^未關(guān)導(dǎo)致水源浪費累計超過兩次者；　?、芄ぷ鞅砀裎窗磿r填寫累計超過兩次者；　?、菰诓块T內(nèi)部月度工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最差者。　　(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵　?、兕I(lǐng)班所負責區(qū)域在全年有償清潔服務(wù)創(chuàng)收最多者；　?、谶B續(xù)三次在部門內(nèi)部每月工作巡查中工作質(zhì)量區(qū)域最好者?！　?3)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理　?、龠`反操作程序，造成重大責任事故者除給予開除外還要承擔相關(guān)法律責任；　?、谝蚬ぷ魇д`造成大面積停水停電達1小時以上者；　?、郛敯嗳藛T麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報，對公司造成經(jīng)濟損失的視情節(jié)輕重予以記大過或解雇處理?！　?處罰　　(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰　?、偕弦拱嗖粓髰忂_二次以上者；　?、谪熑螀^(qū)域發(fā)現(xiàn)不能處理的問題沒有及時匯報；　?、畚醇皶r填寫工作記錄、巡查表格、維修保養(yǎng)記、相關(guān)記錄或填寫不規(guī)范者；　?、転轭櫩途S修/；　?、轃o故未按時按質(zhì)完成工作及任務(wù)的；　?、扌畔⒎答伈患皶r或者不反饋者；　?、咭蛉鄙倥浼蚱渌虿荒芗皶r完成維修時，不按規(guī)定及時向當班負責人及部門主管匯報，未在交接班本上做好記錄的。　　(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵　?、偎姲惭b與業(yè)主簽訂的安裝協(xié)議占當年交樓總戶數(shù)50%以上的，直接負責人記小功一次；　　②對通過技改使運行成本降低1萬元以上者?！　?4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理　?、偎阶詭笥训綍赓M活動，損壞財物，不賠償，不上報者；　?、谂c業(yè)主辦理車位出租時，輸錯出租時間，累計發(fā)現(xiàn)2次（含）以上者。　　(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰　?、傧麡O怠工，對業(yè)主的投訴未能及時處理，任其發(fā)展造成不良后果；　?、跇I(yè)主在投訴時沒有進行記錄（下投訴處理單），給公司造成影響的，發(fā)現(xiàn)1次的；　?、叟c業(yè)主辦理車位出租時，輸錯出租時間，情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)1次書面警告；發(fā)現(xiàn)2次記大過或辭退處理；　?、芩芾淼膮^(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月未達到93%以上的；　　⑤泳池水質(zhì)處理不當，給公司造成損失的；　?、蕹錃怆娫捲陂_機狀態(tài)下，故意不聽業(yè)主/公司電話，發(fā)現(xiàn)次數(shù)超2次的；　?、呱习鄷r間內(nèi)，與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，給公司造成影響的；　　⑧在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發(fā)現(xiàn)2次/月且給工作帶來影響的，情節(jié)較輕的給予書面警告處罰；　　⑨在處理業(yè)主的投訴過程中，因自已處理不當，給業(yè)主造成損失的?！?住戶服務(wù)中心　　1獎勵　　(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵　?、贅I(yè)主求助（屬重大突發(fā)事件），處理及時，方法得當?shù)摹　?2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵　　①麗城花園物業(yè)助理所管理的區(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月達到97%以上的；樂意居物業(yè)助理所管理區(qū)域管理費收繳率連續(xù)三個月達到98%以上的；　?、讵氉悦吭吕塾嫶呤涨焚M大戶（指欠費4個月【含】以上）的管理費超3000元以上的；　?、郦氉源呤展芾碣M欠費大戶費用超2000元/戶以上的?！　?2)有下列行為之一者，給予記小過處罰　　①每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現(xiàn)6至7處數(shù)據(jù)錯誤，如工資核算表等；　　②每月制作部門各類報表，月累計出現(xiàn)11至13處數(shù)據(jù)錯誤；　　③連續(xù)4個月不及時對內(nèi)對外報送某一類報表?！　?3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵　?、龠B續(xù)9個月制作部門各類報表，各項數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；　?、谶B續(xù)12個月在規(guī)定時間內(nèi)及時對內(nèi)對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等。　　 行政管理部　　1獎勵　　(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵　?、龠B續(xù)3個月制作部門各類報表，各項數(shù)據(jù)完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；　?、谶B續(xù)4個月在規(guī)定時間內(nèi)及時對內(nèi)對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等?！　?2)有下列行為之一者，給予記小過處罰　　①一月內(nèi)工作中出現(xiàn)三次以上差錯，且影響工作或造成損失2萬元以下者；　　②公司重要文件保管出現(xiàn)缺失、損壞，泄密等，且影響工作或造成經(jīng)濟損失2萬元以下者；　?、酃べY發(fā)放出現(xiàn)差錯率在1%以上3%以下，且造成不良影響或造成損