【正文】 。（2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下一班介紹清楚。如果對(duì)方不愿意留言，你可懇切地說(shuō)“能告訴我您的電話嗎?回來(lái)我請(qǐng)他給您回電話”，千萬(wàn)別沒(méi)事找事地追問(wèn)“你是誰(shuí)?有什么事?你跟他什么關(guān)系?”也別簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道他去哪了，什么時(shí)間回來(lái)沒(méi)準(zhǔn)”等。9．對(duì)方需要留言時(shí)如果對(duì)方要找你所在部門(mén)的某位同事，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“對(duì)不起，不在，您能留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告”，當(dāng)對(duì)方同意留言，你立即取出紙筆認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄，待對(duì)方說(shuō)完后，你再重復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，然后你進(jìn)一步問(wèn)“還有其他需要留言嗎”，待對(duì)方說(shuō)“沒(méi)有”后，并說(shuō)出“再見(jiàn)”的結(jié)束語(yǔ)，你方可說(shuō)“我一定轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)放心，再見(jiàn)”。最后道再見(jiàn)。當(dāng)對(duì)方已表示表達(dá)結(jié)束，你可以詢問(wèn)“還有別的什么嗎?”當(dāng)對(duì)方表示沒(méi)有其他事情時(shí)，你方可說(shuō)“您放心，我一定辦好”。7．接到電話時(shí)接到電話時(shí)，首先問(wèn)好，自報(bào)姓名：“您好!浴場(chǎng)部”。6．面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)客人向服務(wù)員詢問(wèn)或投訴時(shí)，絕不能說(shuō)：“不”、“不懂”、“不行”、“不對(duì)”、“不會(huì)”、“不知道”、“不是我管的”，而要實(shí)行“一次到位法”，即客人的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門(mén)的事為由往外推諉。注意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)。注意，向客人問(wèn)好時(shí)，不要太近或太遠(yuǎn)，以三步距離為宜。3．向客人“問(wèn)好”時(shí)遇到客人或同事，主動(dòng)問(wèn)好。領(lǐng)班以上管理人員務(wù)必召開(kāi)班前會(huì)，檢查下屬儀容儀表：頭發(fā)、工牌、服飾。2．進(jìn)入崗位時(shí)進(jìn)入崗位時(shí)，主動(dòng)向上級(jí)和同事問(wèn)好。第五篇：桑拿洗浴服務(wù)員日常培訓(xùn)內(nèi)容桑拿洗浴服務(wù)員日常培訓(xùn)內(nèi)容1． 步入浴場(chǎng)時(shí)上班前的準(zhǔn)備和精神狀態(tài)對(duì)一天的工作至關(guān)重要。備注此使用說(shuō)明書(shū)只是做了一般性的軟件功能的說(shuō)明，不作為本公司其他軟件的說(shuō)明書(shū)使用。售后服務(wù)◇ 三層架構(gòu)（總部—分公司—合作伙伴）的服務(wù)體系，享受終生無(wú)憂服務(wù)；◇ 服務(wù)差異化，9年來(lái)打造的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)理念；◇ 24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)，讓服務(wù)暢通無(wú)阻?！?強(qiáng)大的庫(kù)存系統(tǒng)，讓您對(duì)物料的管理更得心應(yīng)手◇ 提供采購(gòu)管理、供應(yīng)商結(jié)算、出入庫(kù)管理、銷售減庫(kù)存設(shè)置，還有豐富的流程報(bào)表查詢功能，可以實(shí)時(shí)的了解物料狀態(tài)，省心省力?！?個(gè)性化的技師、鐘房管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單實(shí)用◇ 提供圖形化的技師與鐘房管理界面，不僅可以讓您迅速了解 技師與客房動(dòng)態(tài)，還能更方便的對(duì)技師與客房進(jìn)行管理。只需稍稍花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都可以輕松的掌握。系統(tǒng)管理：主要完成系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作員權(quán)限設(shè)置等工作。數(shù)據(jù)查詢：主要包括對(duì)消費(fèi)、收銀、技師情況進(jìn)行查詢。包括設(shè)置會(huì)員類別、會(huì)員檔案、會(huì)員折扣方案、會(huì)員結(jié)算、會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)業(yè)務(wù)管理等，并對(duì)會(huì)員的消費(fèi)、充值、掛帳及付款情況進(jìn)行查詢及統(tǒng)計(jì)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括手牌資料、客房資料、消費(fèi)項(xiàng)目資料、技師提成、收銀方式、折扣方案等。包括開(kāi)單、消單、并單、加牌、減牌、結(jié)算管理、技師管理、客房管理等。好事特愿景：讓好事特桑拿洗浴管理軟件成為休閑娛樂(lè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。適用范圍：休閑娛樂(lè)中心、按摩中心、足浴館、綜合會(huì)館、大型浴場(chǎng)、桑拿按摩中心、洗浴中心、水療館等應(yīng)用按時(shí)計(jì)價(jià)消費(fèi)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所好事特使命：引領(lǐng)桑拿洗浴行業(yè)信息化的發(fā)展，幫助用戶實(shí)現(xiàn)安全高效的信息化管理。用戶自定義技師提成方案，全程庫(kù)存狀態(tài)監(jiān)控等。產(chǎn)品簡(jiǎn)介好事特桑拿娛樂(lè)管理軟件適應(yīng)當(dāng)前桑拿洗浴市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)而成，具有現(xiàn)代桑拿洗浴的行業(yè)功能，如靈活的技師輪牌上鐘處理。支持獨(dú)立的客房住宿管理。技師提成統(tǒng)計(jì)，提高員工服務(wù)積極性。系統(tǒng)具有良好的人/機(jī)對(duì)話界面，界面美觀、操作簡(jiǎn)單、設(shè)置靈活、功能實(shí)用。其中，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的主要服務(wù)理念為：人性化管理、信息互動(dòng)、成本精確管理、智能化經(jīng)營(yíng)分析。主要功能包括：會(huì)員管理、庫(kù)存管理、營(yíng)業(yè)管理、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表分析、系統(tǒng)設(shè)置等。前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的開(kāi)單及收銀管理；主要功能包括：開(kāi)單、收銀結(jié)帳、技師管理、客房管理等功能，同時(shí)具備與后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，為后臺(tái)提供各種原始數(shù)據(jù)。這類場(chǎng)所的市場(chǎng)比較穩(wěn)定，因?yàn)榫频昕驮炊喟霑?huì)成其主流，他們的經(jīng)營(yíng)與管理理念各有千秋，不一而足。3，第三類：酒店式桑拿。這類場(chǎng)所最普及，數(shù)量最多，最普遍的模式。這些場(chǎng)所規(guī)格小，管理乏力，多謀求短期贏利，由于實(shí)力相對(duì)弱小，經(jīng)營(yíng)與管理不完善、營(yíng)銷不到位、優(yōu)秀人才缺少，企業(yè)效益欠佳，有的被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所慘烈淘汰。大型會(huì)所除主營(yíng)桑拿外，廣泛融合了餐飲、KTV、美容、電影、健身、住宿等多種元素。國(guó)內(nèi)桑拿業(yè)正在穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)模迅速擴(kuò)大，服務(wù)種類增加，服務(wù)質(zhì)量提高，整體水平有了較大提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)從事桑拿休閑的人員已近1800萬(wàn)，從業(yè)人員已近百萬(wàn)。第四篇：上海桑拿洗浴管理系統(tǒng)上海桑拿洗浴管理系統(tǒng)行業(yè)分析產(chǎn)品簡(jiǎn)介適用范圍軟件運(yùn)行環(huán)境功能介紹產(chǎn)品特點(diǎn)售后服務(wù)● 桑拿洗浴行業(yè)分析伴隨著人們生活水品的提高，休閑文化與休閑理念深入人心，休閑消費(fèi)日益火爆，桑拿休閑會(huì)所在國(guó)內(nèi)如雨后春筍般涌現(xiàn)。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。4）男女皆不能長(zhǎng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。2）頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起，頭 發(fā)不能披散。同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目 在介紹指路時(shí)，均不得一個(gè)手指比劃，說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大。b 服務(wù)員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜 15 度，說(shuō)專業(yè)禮貌用語(yǔ)，客人點(diǎn)完菜，解釋問(wèn)題后適當(dāng) 行鞠 人示 等 手 標(biāo)，躬禮，說(shuō)禮貌用語(yǔ)。走到坐位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩(wěn)定左下，入 腰 座時(shí)（女子）穿裙子的要用手把裙子向前撫一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不開(kāi)為好。3）蹲姿：服務(wù)員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。50 度，2）男服務(wù)員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。第二節(jié)一 講解員工基本的形體培訓(xùn),1）站立是服務(wù)的基本功，站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點(diǎn)笑容，雙臂 自然 下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。（5）培訓(xùn)期間儀容儀表的規(guī)范：女員工培訓(xùn)期間不準(zhǔn)穿高跟鞋，長(zhǎng)發(fā)要挽起，嚴(yán)禁披散頭發(fā)；男員 工穿 梳理整 著一切服飾以簡(jiǎn)潔為主，嚴(yán)禁穿著過(guò)于鮮艷的服飾，頭發(fā)不準(zhǔn)過(guò)肩，不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)必須 齊。（2）員工必須講究文明禮貌，見(jiàn)到同事或領(lǐng)導(dǎo)必須打招呼，并主動(dòng)問(wèn)好，統(tǒng)稱：你好“早上好”“下 午 寫(xiě)亂 好”，進(jìn)入公司考察，不得隨意觸摸各類電器開(kāi)關(guān)。如：喊式服務(wù)，管家式服務(wù)，金手指服務(wù)等。服務(wù)的規(guī)范的目的是為了滿足顧客的需求，同時(shí)也是服務(wù)人員進(jìn)行工 作的參照標(biāo)準(zhǔn)，它保持了整個(gè)服務(wù)水平的統(tǒng)一性，標(biāo)準(zhǔn)性。3