【正文】 作者簡介作 者：姓 別：辦公電話：手 機：EMAIL：hemaroom參加工作：2007年11月工作簡歷：。面對客戶，要永遠保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠要保持，進取創(chuàng)新；面對公司，要永遠保持責(zé)任心和事業(yè)心。作為聯(lián)系卷煙零售客戶的橋梁和紐帶，作為客戶服務(wù)的直接實施者，客戶經(jīng)理就是前臺客戶服務(wù)的核心，只有充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在卷煙服務(wù)營銷一線的主要作用，才能真正實現(xiàn)煙草行業(yè)為客戶服務(wù)的宗旨。在處理客戶的異議時，一定要保持良好的心態(tài)，以積極、開放、誠懇的態(tài)度來面對并處理，充分尊重客戶，認真聽取并分析其原因，及時進行處理和溝通，使客戶理解、支持和配合。要把“異議”看成是交流、溝通的基礎(chǔ)。妥善處理“異議”，讓客戶滿意。面對不同的心理特征、不同愛好、不同層次的零售客戶時，唯有真誠的服務(wù)，才能與他們進行溝通，了解零售客戶在卷煙經(jīng)營活動中不同需求，逐步提高零售客戶的滿意度和忠誠度，達到提高自身服務(wù)質(zhì)量。二、客戶經(jīng)理在工作中服務(wù)一體化突出個性，真誠服務(wù)。最后，要通以上兩種方式過這七種能力，加強與零售客戶的聯(lián)系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。綜合能力。協(xié)調(diào)能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學(xué)習(xí)型職工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。給零售客戶起到引領(lǐng)的作用，讓“客”“我”實現(xiàn)“共贏”雙豐收的局面。分析能力。理解能力。煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實的零售客戶，開闊更廣擴的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。從而來實現(xiàn)管理好客戶，進而又滿足客戶的需求。對于因客觀原因存在服務(wù)不到位的情況，可靈活改變服務(wù)方式，采取應(yīng)急補救措施，如電話拜訪、應(yīng)急補貨等。根據(jù)工作需要，有必要的組織客戶進行培訓(xùn)，一來增加客戶之間的交流，二來可統(tǒng)一客戶思想，提高客戶經(jīng)營能力。四是強化客戶間的交流。三是指導(dǎo)庫存管理。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。一是指導(dǎo)經(jīng)營。一、不斷提升客戶經(jīng)理工作能力客戶經(jīng)理在工作中實現(xiàn)自我管理方式客戶經(jīng)理負責(zé)管理上百多個客戶，要管理好屬下的客戶并非是件容易的事，得需要下一定的功夫，也是一門科學(xué)。相對于煙草訪銷員的客戶服務(wù)及充當聯(lián)絡(luò)員的角色來說，煙草客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通、相互協(xié)調(diào)更加顯得人性化、合理化，可見市場經(jīng)濟的浪潮中，商業(yè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本就是終端的—零售客戶。隨著“電話訂貨、貨物配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。他代表公司通過提供服務(wù)達到促進銷售的目的。商業(yè)公司與客戶之間的溝通逐步在完善，可還是會在改革以及學(xué)習(xí)的路途中遇到的艱難與險阻，但正是在第一戰(zhàn)線的變革沖鋒的道路上，客戶經(jīng)理起到了與客戶建立起共話平臺的功效。本文通過對煙草行業(yè)現(xiàn)狀的分析，運用客戶經(jīng)理的職業(yè)技能，以及客戶經(jīng)理溝通能力的體現(xiàn)，作為客戶關(guān)系管理先進的管理理念，以“客戶為本、服務(wù)至上”的思想，實現(xiàn)管理與服務(wù)相平衡，提高客戶的滿意度，忠誠度，從而使“客”“我”關(guān)系達到推力拉力相輔相成的作用，實現(xiàn)“客”“我”共贏的最終目的。因此，戲劇教學(xué)主要讓學(xué)生課后大量搜集閱讀資料，了解有關(guān)戲劇知識，全劇劇本，讓學(xué)生對整個劇本有所了解，課堂上主要采取學(xué)生分角色朗讀，體會主人公的思想感情，讓學(xué)生在朗讀中領(lǐng)會作者的寫作意圖，或者讓學(xué)生編排課本劇，第五篇：以客戶經(jīng)理為中心論文以客戶經(jīng)理為中心提高工作能力以及加強責(zé)任服務(wù)意識 從而爭強客戶管理、滿足客戶需求和穩(wěn)步提升賦予給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)中文摘要煙草行業(yè)是專賣體制保護下的特殊行業(yè)。四、細化戲劇教學(xué)環(huán)節(jié)，提高課堂教學(xué)效率。詩歌教學(xué)在每冊書都有一個單元，詩歌的最大的特點就是語言凝練，凝練的語言中蘊含的思想內(nèi)涵必須通過以下環(huán)節(jié)去領(lǐng)會，一是讀，讀出重音、讀出節(jié)奏、讀出感情，二是解，解字音、解句意、解意境，三是悟，悟背景、悟情感、悟風(fēng)格，詩歌教學(xué)的重心就在誦讀，詩歌教學(xué)的重點是朗誦，要求學(xué)生反復(fù)朗讀，把握重音、節(jié)奏、音調(diào)、情感，采取自由讀，示范讀，分組讀，合作讀，集體讀，多種朗讀形式激發(fā)學(xué)生的讀詩興趣，讓學(xué)生在朗讀中體會詩歌蘊含的情感。教學(xué)反饋，學(xué)生獨立完成課后文言練習(xí)，分工協(xié)作，任務(wù)明確，板書結(jié)果，師生共同評議。前兩步學(xué)生口頭完成，質(zhì)疑求教要求學(xué)生板書，給師生共同探討問題提供依據(jù)，學(xué)生板書難句有針對性，解決問題也讓學(xué)生商量完成，這樣學(xué)生不僅有了解決問題的能力，更重要的是學(xué)生對問題理解的深刻，記憶深刻。課文讀通了，結(jié)合注釋疏通文意。文字障礙掃除以后，要讓學(xué)生多讀幾遍，可采取自由朗讀、指名朗讀、集體朗讀、分組朗讀，合作朗讀多種形式，讓學(xué)生充分感悟語言。一篇課文，學(xué)生初讀一無所知，要給學(xué)生足夠的時間自讀，課前預(yù)習(xí)無法保證，只能在課堂上進行，這是一個不可忽視的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)有兩個任務(wù)：掃除文字障礙。二、細化文言文課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，提高文言文教學(xué)效率。拓展延伸主要采取比較閱讀，把同類體裁或題材的文章與原文比較，比較兩文在選材、寫法上的長處，在比較中獲得體驗，從而提高寫作水平。第二個環(huán)節(jié)深入理解課文內(nèi)容，這一環(huán)節(jié)學(xué)生需要了解作者的生平經(jīng)歷和寫作背景，學(xué)生根椐搜尋的資料熟悉作者，教師補充介紹寫作背景，學(xué)生精讀課文，概括段落大意，理解課文思想內(nèi)容。現(xiàn)代文課堂教學(xué)，讓學(xué)生充分體驗自主學(xué)習(xí)的樂