【正文】 。（6）、強化處罰措施。（5）、加強督查制度。（4）、明確值班制度。（3）、實行考勤通報制度。中層及以上干部應向分管院長或院長請假，并告知事由和代理負責人；部門員工應向部門負責人請假，并告知事由和工作安排。實行簽到制，要求值班人員嚴格按規(guī)定要求做好簽到表的管理工作。（2）、必須保持良好的會場秩序，不允許會議中途隨意出入會場；（3）、每次會議的簽到都要做統(tǒng)計，對無故缺席、遲到人員，會后要予以追究，參會人員關(guān)掉手機，會場上不準有手機鈴響的聲音，（4）、對違紀者作出處理：缺會一次減少當月職務津貼獎金50元，遲到、早退一次扣發(fā)當月獎金10元，累計連續(xù)無故缺會三次或以上的，取消全年職務津貼，并全院作深刻檢查。也許不要緊(沒關(guān)系)。你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。（7）、祝賀語：如：“恭喜”、“向您祝賀”、“生日快樂”、“早日康復”等。當對方因故向你道歉時，應回答：“沒關(guān)系”、“我不會介意的，請放心”、“我理解您的心情”等。（3）、感謝語：“謝謝”“謝謝您，大叔”“謝謝合作”“非常感謝”“讓您費心了”“有勞您了”“給您添麻煩了”“打擾了”（4）、道歉語：“對不起”、“對不起，讓您久等了”、“對不起、讓您受疼了”、“不好意思，請原諒”、“抱歉”、“失敬”、“有失遠迎”、“失陪了”、“很慚愧”、“真的過意不去”7（5）、應答語：當對方有事請求時應回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照辦”、“我會盡量按照您的要求去做”等。第三條 文 明 用 語（1）、問候語：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“來了？”、“忙呢？”、“感覺好嗎？”、“感覺如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事嗎？”、“我能幫您什么忙嗎？”、“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?？”、“我可以進來嗎？”、“怎么難過了，能告訴我嗎？”、“您不介意的話，我可以看一看嗎？”等。如不能答復所提出的問題，應主動向有關(guān)領(lǐng)導或部門聯(lián)系。對于不同知識層次，不同道德，不同行為準則的人，應采取不同的溝通方式，以達到最佳效果。（3）、接待探視者： 熱情誠懇，尊重對方。主動、及時地做自我介紹?；ブ聠柡?，握手致意。接受任務，積極熱情，批評提醒，正確對待。工作人員應熱情、禮貌，站立迎接，并把領(lǐng)導讓到顯要的位置上。（9）、參加會議(上課)：提前入場，不遲到，不早退，如因特殊情況遲到了(需早退)，應悄然無聲，從后排而入(離去)。代接電話：應準確記憶，及時傳達。（6）、乘車時：排隊上車，不搶座位，尊老愛幼，文明禮貌。（4）、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前傾后仰，歪歪斜斜，左顧右盼，兩腿伸直翹起或過于 6 分開，翹二郞腿并抖動，用腿勾椅子或?qū)⒛_放在桌上、扶手上或隨意脫鞋、脫襪等。（2）、不勾肩搭背，不又摟又抱，不高聲喧嘩，不手舞足蹈。第三條 公共場合行為規(guī)范總體要求：提倡文明行為、遵守公共秩序、講究公共衛(wèi)生、愛護公共財物、維護公共環(huán)境、見義勇為、助人為樂、誠實守信、尊老敬賢。（8）、無論在自己的醫(yī)院，還是對訪問的來客，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。（6）、遞交物件時，如遞文件或名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。（5）、出入病人房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。（3）、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。（2）、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第二條 在醫(yī)院內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。（9）、襪子要求：常洗常換，無異味，無破洞。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（6）、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（4）、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是：（1）、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。第三階段：完善規(guī)章制度和進行整改總結(jié)（月 日至 月 日）召開專題民主生活會，對作風整頓中反映出來的問題進行認真梳理、歸納，制定切實可行的整改措施。第二階段：自查自糾（月 日至 月 日）這次作風整頓，除重點圍繞解決前述幾個方面的問題外，各科還要進一步查找全院問題、班子問題和科室內(nèi)部問題，分析產(chǎn)生問題的原因和認識其危害。科室由主任負責，依照醫(yī)院各項管理規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事管理制度、獎金分配制度、綜合目標管理方案，落實責任追究制，做到賞罰分明。以月為單位，第一次遲到或早退扣10元，第二次扣50元，第三次扣全月獎金，每年遲到早退超過5次者，取消年終獎；脫崗按曠工處理，第一次曠工或脫崗扣當月全部津貼，第二次曠工或脫崗扣當月全部津貼和獎金，第三次曠工或脫崗扣當月全部津貼和獎金，以及年終綜合目標獎，取消當年所有評優(yōu)評先資格。醫(yī)院機關(guān)作風整頓領(lǐng)導小組隨機督查每周不少于2次，工作人員不在崗按脫崗處理，督查人員做好記錄?？傊蛋鄬嵭腥旌?4小時值班，總值班人員必須在崗住勤，凡有重要事件必須在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理，不能處理的，應該馬上向分管領(lǐng)導匯報；凡有重大事件，必須在第一時間內(nèi)向分管領(lǐng)導和主管領(lǐng)導匯報，馬上趕赴現(xiàn)場處理。要求院辦每月把考勤情況統(tǒng)計一次，每月公開一次，并報財務室。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。（2）、嚴格請銷假制度。對參加各種會議的人員執(zhí)行《醫(yī)院機關(guān)工作人員會議紀律》：對上班和值班人員執(zhí)行《醫(yī)院機關(guān)工作人員考勤制度》：（1）、細化上下班簽到制度。五、嚴肅勞動紀律，糾正不良會風。（4）、個人做到”六要六禁”：一要熱情耐心解答，嚴禁同服務對象爭吵；二要正確執(zhí)行政策，嚴禁同服務對象談不正當條件； 三要高效辦理業(yè)務，嚴禁工作推諉、久拖不辦；四要堅守崗位盡職盡責，嚴禁遲到早退和串崗聊天； 五要公正辦事，嚴禁以權(quán)謀私； 六要文明用語，嚴禁說粗話臟話。（2）、“五不準”：凡是群眾來訪辦事，不準推三推四，不準態(tài)度傲慢，不準粗暴拒絕，不準吃拿卡要，不準故意拖延。具體要求：做道 “五做到”、“五不準”“六個一”、“六要六禁”。要處處嚴格要求自己，事事以身作則，起帶頭模范作用。做好防火、防災、防盜工作，學會自救逃生本領(lǐng)，保護自身和他人的生命和財產(chǎn)安全。增強優(yōu)質(zhì)文明服務意識，以《醫(yī)院機關(guān)工作人員職業(yè)形象禮儀》為標準。我們要大力弘揚醫(yī)務人員在平凡的工作崗位中表現(xiàn)出的兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻精神，以及在抗擊非典和處置突發(fā)性公共衛(wèi)生事件所表現(xiàn)的崇高醫(yī)德和為大眾利益甘愿作出自我犧牲的精神。增強為人民服務的宗旨意識，加強政治理論的學習，努力改造自己的世界觀、人生觀、價值觀。機關(guān)工作人員還必須認真學習國家政策、法律法規(guī)，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章。一、加強政治學習，提高綜合素質(zhì)。整改措施醫(yī)院作風整頓圍繞“創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機制，創(chuàng)新服務，促進醫(yī)院發(fā)展”這個主題展開。沒有深刻意識到業(yè)務水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用，缺乏敬業(yè)精神，在實際工作中常常得過且過,而自己在業(yè)務方面存有依賴性，自己沒有一整套學習業(yè)務知識的計劃，個人沒有能夠做到系統(tǒng)地去學習某一方面某一領(lǐng)域的知識，所以在開展工作中比較盲目，有時缺乏一定自信。沒有堅持任何時候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標準，沒有拿出百分之百的熱情接待每一個群眾。未牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。一些員工只是對工作求過得去，不求過得硬，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，有時把工作作為負擔。作為醫(yī)務人員，本職工作比較繁瑣，長此以往產(chǎn)生厭倦情緒。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，抱有可拖就拖的心態(tài)，對問題采取逃避的方法，缺乏一種刻苦鉆研的精神。表現(xiàn)在：對待工作不夠主動、積極，對業(yè)務知識的掌握不夠重視，缺乏一種敬業(yè)精神，認為自己已有的一些業(yè)務知識可以適應目前的工作了，不注重業(yè)務知識的全面性，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決。表現(xiàn)在：法律法規(guī)學習不夠，對自身和他人的生命和財產(chǎn)保護意識差。特別是對員工的思想，生活、學習等情況了解不夠，不能針對性地開展工作。五、存在形式主義和官僚主義思想。工作落實不到位，有的工作抓而不實，該作為的不作為，該管的事沒認真管好，該干的工作沒主動干，該完成的任務沒有盡力完成好。四、工作作風不夠扎實，工作責任心不強。明知有些方法不妥，但礙于情面還關(guān)系，便不再堅持，認為“反正有領(lǐng)導指示，即使錯了也有領(lǐng)導擔著”。三、缺乏全局觀念，存在個人主義和好人主義思想。二、工作紀律較為渙散。表現(xiàn)在：有的醫(yī)務工作者缺乏起碼的職業(yè)道德責任，對人民群眾缺乏感情，服務態(tài)度差，對病人“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象仍不同程度的存在，以致自己為民服務的公仆意識淡化，未切實做到為民所想，急民所急。對醫(yī)院開展作風整