【正文】 。（6）、強(qiáng)化處罰措施。（5）、加強(qiáng)督查制度。（4）、明確值班制度。（3）、實(shí)行考勤通報(bào)制度。中層及以上干部應(yīng)向分管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知事由和代理負(fù)責(zé)人；部門員工應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并告知事由和工作安排。實(shí)行簽到制，要求值班人員嚴(yán)格按規(guī)定要求做好簽到表的管理工作。（2）、必須保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序，不允許會(huì)議中途隨意出入會(huì)場(chǎng)；（3）、每次會(huì)議的簽到都要做統(tǒng)計(jì)，對(duì)無(wú)故缺席、遲到人員，會(huì)后要予以追究，參會(huì)人員關(guān)掉手機(jī)，會(huì)場(chǎng)上不準(zhǔn)有手機(jī)鈴響的聲音，（4）、對(duì)違紀(jì)者作出處理：缺會(huì)一次減少當(dāng)月職務(wù)津貼獎(jiǎng)金50元，遲到、早退一次扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金10元，累計(jì)連續(xù)無(wú)故缺會(huì)三次或以上的，取消全年職務(wù)津貼，并全院作深刻檢查。也許不要緊(沒(méi)關(guān)系)。你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。（7）、祝賀語(yǔ)：如：“恭喜”、“向您祝賀”、“生日快樂(lè)”、“早日康復(fù)”等。當(dāng)對(duì)方因故向你道歉時(shí)，應(yīng)回答：“沒(méi)關(guān)系”、“我不會(huì)介意的，請(qǐng)放心”、“我理解您的心情”等。（3）、感謝語(yǔ)：“謝謝”“謝謝您，大叔”“謝謝合作”“非常感謝”“讓您費(fèi)心了”“有勞您了”“給您添麻煩了”“打擾了”（4）、道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起、讓您受疼了”、“不好意思，請(qǐng)?jiān)彙?、“抱歉”、“失敬”、“有失遠(yuǎn)迎”、“失陪了”、“很慚愧”、“真的過(guò)意不去”7（5）、應(yīng)答語(yǔ)：當(dāng)對(duì)方有事請(qǐng)求時(shí)應(yīng)回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照辦”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等。第三條 文 明 用 語(yǔ)（1）、問(wèn)候語(yǔ)：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“來(lái)了？”、“忙呢？”、“感覺(jué)好嗎？”、“感覺(jué)如何？”、“你哪里不舒服？”、“您有什么事嗎？”、“我能幫您什么忙嗎？”、“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔俊?、“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”、“怎么難過(guò)了，能告訴我嗎？”、“您不介意的話，我可以看一看嗎？”等。如不能答復(fù)所提出的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門聯(lián)系。對(duì)于不同知識(shí)層次，不同道德，不同行為準(zhǔn)則的人，應(yīng)采取不同的溝通方式，以達(dá)到最佳效果。（3）、接待探視者： 熱情誠(chéng)懇，尊重對(duì)方。主動(dòng)、及時(shí)地做自我介紹。互致問(wèn)候，握手致意。接受任務(wù)，積極熱情，批評(píng)提醒，正確對(duì)待。工作人員應(yīng)熱情、禮貌，站立迎接，并把領(lǐng)導(dǎo)讓到顯要的位置上。（9）、參加會(huì)議(上課)：提前入場(chǎng)，不遲到，不早退，如因特殊情況遲到了(需早退)，應(yīng)悄然無(wú)聲，從后排而入(離去)。代接電話：應(yīng)準(zhǔn)確記憶，及時(shí)傳達(dá)。（6）、乘車時(shí)：排隊(duì)上車，不搶座位，尊老愛幼，文明禮貌。（4）、坐有坐相，禁忌半躺半坐，前傾后仰，歪歪斜斜，左顧右盼，兩腿伸直翹起或過(guò)于 6 分開，翹二郞腿并抖動(dòng)，用腿勾椅子或?qū)⒛_放在桌上、扶手上或隨意脫鞋、脫襪等。（2）、不勾肩搭背，不又摟又抱，不高聲喧嘩，不手舞足蹈。第三條 公共場(chǎng)合行為規(guī)范總體要求：提倡文明行為、遵守公共秩序、講究公共衛(wèi)生、愛護(hù)公共財(cái)物、維護(hù)公共環(huán)境、見義勇為、助人為樂(lè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊老敬賢。（8）、無(wú)論在自己的醫(yī)院，還是對(duì)訪問(wèn)的來(lái)客，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。（6）、遞交物件時(shí)，如遞文件或名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。（5）、出入病人房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。（3）、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（2）、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第二條 在醫(yī)院內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（9）、襪子要求：常洗常換，無(wú)異味，無(wú)破洞。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。（6）、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（4）、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是：（1）、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。第三階段：完善規(guī)章制度和進(jìn)行整改總結(jié)（月 日至 月 日）召開專題民主生活會(huì)，對(duì)作風(fēng)整頓中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸納，制定切實(shí)可行的整改措施。第二階段：自查自糾（月 日至 月 日）這次作風(fēng)整頓，除重點(diǎn)圍繞解決前述幾個(gè)方面的問(wèn)題外，各科還要進(jìn)一步查找全院?jiǎn)栴}、班子問(wèn)題和科室內(nèi)部問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和認(rèn)識(shí)其危害。科室由主任負(fù)責(zé)，依照醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事管理制度、獎(jiǎng)金分配制度、綜合目標(biāo)管理方案，落實(shí)責(zé)任追究制，做到賞罰分明。以月為單位，第一次遲到或早退扣10元，第二次扣50元，第三次扣全月獎(jiǎng)金，每年遲到早退超過(guò)5次者，取消年終獎(jiǎng)；脫崗按曠工處理，第一次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼，第二次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼和獎(jiǎng)金，第三次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼和獎(jiǎng)金，以及年終綜合目標(biāo)獎(jiǎng)，取消當(dāng)年所有評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)督查每周不少于2次，工作人員不在崗按脫崗處理，督查人員做好記錄。總值班實(shí)行全天候24小時(shí)值班，總值班人員必須在崗住勤，凡有重要事件必須在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的，應(yīng)該馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；凡有重大事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。要求院辦每月把考勤情況統(tǒng)計(jì)一次，每月公開一次，并報(bào)財(cái)務(wù)室。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。（2）、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)參加各種會(huì)議的人員執(zhí)行《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員會(huì)議紀(jì)律》：對(duì)上班和值班人員執(zhí)行《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員考勤制度》：（1）、細(xì)化上下班簽到制度。五、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，糾正不良會(huì)風(fēng)。（4）、個(gè)人做到”六要六禁”：一要熱情耐心解答，嚴(yán)禁同服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵；二要正確執(zhí)行政策，嚴(yán)禁同服務(wù)對(duì)象談不正當(dāng)條件； 三要高效辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁工作推諉、久拖不辦；四要堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁遲到早退和串崗聊天； 五要公正辦事，嚴(yán)禁以權(quán)謀私； 六要文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話臟話。（2）、“五不準(zhǔn)”：凡是群眾來(lái)訪辦事，不準(zhǔn)推三推四，不準(zhǔn)態(tài)度傲慢，不準(zhǔn)粗暴拒絕，不準(zhǔn)吃拿卡要，不準(zhǔn)故意拖延。具體要求：做道 “五做到”、“五不準(zhǔn)”“六個(gè)一”、“六要六禁”。要處處嚴(yán)格要求自己，事事以身作則，起帶頭模范作用。做好防火、防災(zāi)、防盜工作，學(xué)會(huì)自救逃生本領(lǐng)，保護(hù)自身和他人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，以《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)形象禮儀》為標(biāo)準(zhǔn)。我們要大力弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員在平凡的工作崗位中表現(xiàn)出的兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，以及在抗擊非典和處置突發(fā)性公共衛(wèi)生事件所表現(xiàn)的崇高醫(yī)德和為大眾利益甘愿作出自我犧牲的精神。增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，努力改造自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。機(jī)關(guān)工作人員還必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家政策、法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章。一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。整改措施醫(yī)院作風(fēng)整頓圍繞“創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展”這個(gè)主題展開。沒(méi)有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用，缺乏敬業(yè)精神，在實(shí)際工作中常常得過(guò)且過(guò),而自己在業(yè)務(wù)方面存有依賴性，自己沒(méi)有一整套學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的計(jì)劃，個(gè)人沒(méi)有能夠做到系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)某一方面某一領(lǐng)域的知識(shí)，所以在開展工作中比較盲目，有時(shí)缺乏一定自信。沒(méi)有堅(jiān)持任何時(shí)候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有拿出百分之百的熱情接待每一個(gè)群眾。未牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。一些員工只是對(duì)工作求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)。作為醫(yī)務(wù)人員，本職工作比較繁瑣，長(zhǎng)此以往產(chǎn)生厭倦情緒。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，抱有可拖就拖的心態(tài)，對(duì)問(wèn)題采取逃避的方法，缺乏一種刻苦鉆研的精神。表現(xiàn)在：對(duì)待工作不夠主動(dòng)、積極，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠重視，缺乏一種敬業(yè)精神，認(rèn)為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識(shí)可以適應(yīng)目前的工作了，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，等到問(wèn)題的出現(xiàn)再想辦法解決。表現(xiàn)在：法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)自身和他人的生命和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)差。特別是對(duì)員工的思想，生活、學(xué)習(xí)等情況了解不夠，不能針對(duì)性地開展工作。五、存在形式主義和官僚主義思想。工作落實(shí)不到位，有的工作抓而不實(shí)，該作為的不作為，該管的事沒(méi)認(rèn)真管好，該干的工作沒(méi)主動(dòng)干，該完成的任務(wù)沒(méi)有盡力完成好。四、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)。明知有些方法不妥，但礙于情面還關(guān)系，便不再堅(jiān)持，認(rèn)為“反正有領(lǐng)導(dǎo)指示，即使錯(cuò)了也有領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)著”。三、缺乏全局觀念，存在個(gè)人主義和好人主義思想。二、工作紀(jì)律較為渙散。表現(xiàn)在：有的醫(yī)務(wù)工作者缺乏起碼的職業(yè)道德責(zé)任，對(duì)人民群眾缺乏感情，服務(wù)態(tài)度差，對(duì)病人“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象仍不同程度的存在，以致自己為民服務(wù)的公仆意識(shí)淡化，未切實(shí)做到為民所想，急民所急。對(duì)醫(yī)院開展作風(fēng)整頓活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。醫(yī)院機(jī)關(guān)工作作風(fēng)整頓督察小組 組 長(zhǎng)：張友崢成 員：楊月輝 謝興安 督察小組主要職責(zé)：對(duì)醫(yī)院開展作風(fēng)整頓活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究。組