【正文】 以月為單位，第一次遲到或早退扣10元，第二次扣50元，第三次扣全月獎(jiǎng)金，每年遲到早退超過(guò)5次者，取消年終獎(jiǎng)；脫崗按曠工處理，第一次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼，第二次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼和獎(jiǎng)金，第三次曠工或脫崗扣當(dāng)月全部津貼和獎(jiǎng)金，以及年終綜合目標(biāo)獎(jiǎng)，取消當(dāng)年所有評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。醫(yī)院機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)督查每周不少于2次，工作人員不在崗按脫崗處理，督查人員做好記錄?？傊蛋鄬?shí)行全天候24小時(shí)值班，總值班人員必須在崗住勤，凡有重要事件必須在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的，應(yīng)該馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；凡有重大事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。要求院辦每月把考勤情況統(tǒng)計(jì)一次，每月公開(kāi)一次，并報(bào)財(cái)務(wù)室。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。（2）、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。附件3：《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員考勤制度》：（1）、細(xì)化上下班簽到制度。附件2：《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員會(huì)議紀(jì)律》：（1）、通知的重要會(huì)議，要求有關(guān)科室的哪個(gè)負(fù)責(zé)人出席，哪個(gè)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該來(lái)，不得缺席（除急危重病人搶救、有公差外出、個(gè)人家庭內(nèi)有重大事件發(fā)生外），取消請(qǐng)假制度。你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。第四條 禁 語(yǔ)（1）、禁止使用讓人感覺(jué)不尊重的命令和無(wú)稱謂的語(yǔ)句，如： 躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的!嗨，Ｘ床!(不稱呼姓名)把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))!瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去!沒(méi)到ＸＸ時(shí)間，都出去!在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)!都停下來(lái)，我們要檢查了!把證件(證明、資料)都拿出來(lái)，讓我看看!（2）、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語(yǔ)句，如： 有什么不好意思的，都這份兒上了!瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀!這么大人，怎么什么都不懂!活該!沒(méi)錢就別來(lái)看病!干嘛起這名字!你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的!到這兒撒野來(lái)了!（3）、禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句，如： 你這人怎么事兒這么多，討厭!沒(méi)什么，死不了!怕疼，別來(lái)看病(治病還能不疼)!嫌慢，你早干什么來(lái)著!這兒交班(開(kāi)會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著去!哪兒涼快哪兒歇著去!這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!材料不齊，回去補(bǔ)去!上面都寫(xiě)著呢，自己看去!查戶口的，你管我姓什么!（4）、禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句，如： 不知道!這事別來(lái)找我，我不管!誰(shuí)和你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的)，找誰(shuí)去!快下班了，明天再說(shuō)!8 我下班了，找別人去!沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)!機(jī)器(儀器)壞了，誰(shuí)也沒(méi)轍!嫌這兒不好，到別處去!我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找頭兒去!這地方寫(xiě)得不對(duì)，找ＸＸ改去!（5）、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如： 好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒。（6）、請(qǐng)托語(yǔ)：如：“請(qǐng)您幫個(gè)忙”、“勞駕”、“請(qǐng)您多關(guān)照”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)您稍侯”等。當(dāng)對(duì)方向你表示謝意或口頭表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)回答：“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”、“您太客氣了”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”等。（2）、送別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“慢走”、“請(qǐng)走好”、“一路平安”、“多保重”、“記住按時(shí)復(fù)查”、“請(qǐng)按時(shí)服藥，定期檢查”、“注意飲食調(diào)整”、“有事請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系”等。應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，不得冷、硬、頂、推諉，不得敷衍了事，隨便搪塞。第五條 做到首問(wèn)負(fù)責(zé)醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員對(duì)來(lái)職能部門辦理事務(wù)人員的詢問(wèn)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，耐心傾聽(tīng)，耐心解釋，負(fù)責(zé)答復(fù)提出的問(wèn)題。注意交往中談話的藝術(shù)，特別是介紹病人情況時(shí)的態(tài)度、詞語(yǔ)、儀表、姿態(tài)等。介紹工作環(huán)境及工作情況時(shí)，要熱情、謙虛、誠(chéng)懇、彬彬有禮。（2）、接待外來(lái)人員(參觀、學(xué)習(xí)或其他事宜來(lái)訪者)：熱情、誠(chéng)懇、主動(dòng)站起并向外來(lái)人員問(wèn)候：“您好!請(qǐng)進(jìn)”。應(yīng)對(duì)適度，有問(wèn)必答，不卑不亢，不過(guò)分夸張，過(guò)分殷勤。主動(dòng)及時(shí)的介紹，表示出對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的尊重和歡迎。第四條 接待不同人員行為規(guī)范（1）、接待上級(jí)機(jī)關(guān)人員：適當(dāng)準(zhǔn)備，注意工作環(huán)境整潔、肅靜，注意儀容，著裝整潔。（8）、移動(dòng)電話：應(yīng)文明使用，注意場(chǎng)合，不在工作期間，開(kāi)會(huì)、上課等“保持寂靜”的公共場(chǎng)合使用，必要時(shí)，應(yīng)使之處于“靜音狀態(tài)”。（7）、接打電話：稱謂得當(dāng)，文明禮貌；態(tài)度謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)練。（5）、行走時(shí)：禁左搖右晃、扭腰擺臀、彎腰駝背、步履拖沓，背手、插兜、掄肘、叉腰、嬉戲打鬧等。（3）、站有站姿，禁忌東倒西歪、聳肩駝背、左搖右晃、探脖塌腰、雙手插兜、雙臂抱于胸前、雙腿彎曲或不停地抖動(dòng)、抓耳撓腮、身體倚門或靠墻或顯得無(wú)精打采、自由散漫。（1）、不吃零食，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不毀壞公物。在通道、走廊里遇到上級(jí)或病人及家屬要禮讓，不能搶行。（7）、走通道、病區(qū)走廊時(shí)要放輕腳步。而且要：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。（4）、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。具體要求是：（1）、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。（10）、手的要求：隨時(shí)洗凈雙手，及時(shí)修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲或染色。（8）、鞋子要求：保持清潔、光亮，鞋子如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋、拖鞋上班。（7）、領(lǐng)帶：著西裝外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。（5）、女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（3）、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。（2）、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。中共墊江縣人民醫(yī)院黨委墊江縣人民醫(yī)院2005年2月28日附件1：《醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)形象禮儀》儀容儀表總體要求 ：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?shù)谝粭l 醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員必須儀表端莊、整潔，不追求修飾，女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。各科提供書(shū)面材料報(bào)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室曾繁嘯。時(shí)間安排和方法步驟本次作風(fēng)整頓分為三個(gè)階段：第一階段：思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)提高（月 日至 月 日）學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：“十六大”報(bào)告、《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、醫(yī)院各項(xiàng)管理職責(zé)制度。六、加強(qiáng)監(jiān)督和管理強(qiáng)化院科兩級(jí)管理，醫(yī)院由院長(zhǎng)掛帥，統(tǒng)管全院機(jī)關(guān)整頓工作。（6）、強(qiáng)化處罰措施。（5）、加強(qiáng)督查制度。（4）、明確值班制度。（3）、實(shí)行考勤通報(bào)制度。中層及以上干部應(yīng)向分管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知事由和代理負(fù)責(zé)人；部門員工應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并告知事由和工作安排。實(shí)行簽到制，要求值班人員嚴(yán)格按規(guī)定要求做好簽到表的管理工作。嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律，端正會(huì)風(fēng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，積極討論會(huì)議議題的目的。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，要切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，積極為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。（3）、“六個(gè)一”：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行“。（1）、“五做到”一是堅(jiān)持機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到不早退； 二是堅(jiān)持深入基層調(diào)查研究，做到勤動(dòng)腦勤跑腿；三是堅(jiān)持貫徹廉潔從政若干規(guī)定，做到職工和家屬不參與賭博； 四是堅(jiān)持政策理論學(xué)習(xí)，做到自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合； 五是堅(jiān)持公道正派，做到嚴(yán)于律己，不吃拿卡要。要求別人做到的，自己首先要做到，引導(dǎo)大家發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取、努力向上的工作作風(fēng)，使大家的綜合素質(zhì)都能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)的需要。四、醫(yī)院職能部門工作人員，做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，事前有匯報(bào)，事后有結(jié)果，不越權(quán)越位；做到不仁之人不當(dāng)，不義之財(cái)不取，不理之言不說(shuō)，不規(guī)之事不做，努力使每個(gè)同志成為有高尚修養(yǎng)、遵章守紀(jì)、清正廉潔的人。三、強(qiáng)化安全意識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，依法行政，以法律的武器保護(hù)自己。其次要把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，在實(shí)踐中使自己的服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化和升華，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，完成醫(yī)院各項(xiàng)工作。二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，以十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”理論知識(shí)。創(chuàng)新觀念，就是要解放思想，推動(dòng)觀念創(chuàng)新；創(chuàng)新體制，就是要轉(zhuǎn)變職能，解決制約醫(yī)院服務(wù)效能充分發(fā)揮的體制障礙，推行首次負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等；創(chuàng)新服務(wù)，就是要克服形式主義、官僚主義問(wèn)題，做好“一站式”服務(wù)、“兩轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)）”轉(zhuǎn)變、“三尊（尊重知識(shí)，尊重人才，尊老敬賢）、三愛(ài)（愛(ài)院、愛(ài)科、愛(ài)崗）”、以及“三整頓三規(guī)范（整頓工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序；整頓工作制度，規(guī)范運(yùn)行秩序；整頓醫(yī)療作風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)）活動(dòng)。且有人認(rèn)為自己的自覺(jué)性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，放松了學(xué)習(xí)。這是工作中缺乏耐心的根本原因四、學(xué)習(xí)不夠深入，業(yè)務(wù)水平不高，不夠鉆研。沒(méi)有深刻體會(huì)“一切為了病人，為了病人一切”的實(shí)質(zhì)。三、為群眾服務(wù)意識(shí)的淡