【正文】 3．本規(guī)定是評先“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)，也是前臺員工績效考核的憑據(jù)。二、補充內(nèi)容：1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。2．受到表揚獎勵時，由主管與當事人做好加分記錄上雙方簽字確認。3．受到酒店表揚者，每次獎勵（2分）。獎勵部分：1．主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，（），受到客人書面表揚者，（加2分）。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機錯誤，罰款20元（）。8．前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛賬單位有效益單人。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評先資格）。3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（）.上班期間嚴禁做和工作無關(guān)的事（如：玩手機，發(fā)信息~）沒違反一次罰款5元，4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元()。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。12．嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。10．自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。8．工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。6．服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。4．不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。2．不得擅自到客房區(qū)域。10．嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。7．嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。5．上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。3．嚴禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。三、勞動紀律1．嚴禁攜帶和工作無關(guān)的東西到工作區(qū)域。2．賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。一、考勤制度1．按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重心，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動紀律嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴禁攜帶賓館物品出店嚴禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽 工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時間嚴禁打私人電話，工作無關(guān)的事情嚴格按照規(guī)定時間換飯 除用餐時間外，不得在當值期間吃東西 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，必須干凈、整潔。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準后方可休假嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。、吵架等違紀行為。、標準舉行服務(wù)。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實,是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。、吵架等違紀行為。、標準舉行服務(wù)。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。職責(zé)。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺管理制度8為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。14．做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時保持干凈整潔有秩序。12．員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責(zé)任。下班后無工作需要，不準逗留在酒店。9．接聽電話應(yīng)仔細接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護酒店一切物品，禁止為個人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無效不與爭辯，速報主管圓滿解決。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動清理。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。、吵架等違紀行為。、標準舉行服務(wù)。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。如與用戶發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。`事情。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。、吵架等違紀行為。、標準舉行服務(wù)。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。如與用戶發(fā)生爭吵，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。、吵架等違紀行為。、標準進行服務(wù)。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追逐、嬉戲。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。，站、立、行姿勢要端正、得體。，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的`行為準則。1工作中要有良好的工作態(tài)度。1嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、