【正文】 3．本規(guī)定是評(píng)先“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)，也是前臺(tái)員工績(jī)效考核的憑據(jù)。二、補(bǔ)充內(nèi)容：1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。2．受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，由主管與當(dāng)事人做好加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3．受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)（2分）。獎(jiǎng)勵(lì)部分：1．主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，（），受到客人書面表?yè)P(yáng)者，（加2分）。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機(jī)錯(cuò)誤，罰款20元（）。8．前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效益單人。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)先資格）。3．不得無(wú)故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（）.上班期間嚴(yán)禁做和工作無(wú)關(guān)的事（如：玩手機(jī)，發(fā)信息~）沒(méi)違反一次罰款5元，4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。10．自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。8．工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。4．不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。2．不得擅自到客房區(qū)域。10．嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。7．嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。三、勞動(dòng)紀(jì)律1．嚴(yán)禁攜帶和工作無(wú)關(guān)的東西到工作區(qū)域。2．賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。一、考勤制度1．按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重心，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語(yǔ)，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽(yù) 工作時(shí)間不得無(wú)故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，工作無(wú)關(guān)的事情嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，必須干凈、整潔。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶感覺(jué)親切、平安。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠(chéng)實(shí),是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶感覺(jué)親切、平安。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。職責(zé)。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺(tái)管理制度8為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。14．做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。12．員工不得挪用公款，多余款上交財(cái)務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責(zé)任。下班后無(wú)工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。9．接聽(tīng)電話應(yīng)仔細(xì)接聽(tīng)，聲音甜美，回答問(wèn)題專注，耐心，誠(chéng)懇，使用崗位禮貌用語(yǔ)。7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開(kāi)房間或自行處理客人遺留物品，愛(ài)護(hù)酒店一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財(cái)物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。在任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵，接到批評(píng)冷靜對(duì)待，解釋無(wú)效不與爭(zhēng)辯，速報(bào)主管圓滿解決。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說(shuō)話和氣，語(yǔ)言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動(dòng)清理。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶感覺(jué)親切、平安。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。`事情。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠(chéng)實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶感覺(jué)親切、平安。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追趕、游戲。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。，換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠(chéng)實(shí)，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶感覺(jué)親切、安全。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、打鬧、追逐、嬉戲。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的`行為準(zhǔn)則。1工作中要有良好的工作態(tài)度。1嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、