20xx年賓館前臺(tái)管理制度(參考版)
2025-01-25 22:25本頁面
【正文】
本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。
三、補(bǔ)充內(nèi)容
本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。
獎(jiǎng)勵(lì)部分：
主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；
如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。
1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（）。
1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（）。
接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ，每違反一次罰款20元（）。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（）；
嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。
。
、吵架等違紀(jì)行為。
。
、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
、微笑、敬語、文明服務(wù)，使
賓客感覺親切、安全。
，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
、打鬧、追逐、嬉戲。
（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。
,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。（例如：提包、外套）
。
。
二、儀容儀表
，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。
，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
篇三：星
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