【正文】 。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,保質(zhì)保量完成各項工作。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、擅離職守。三、勞動紀(jì)律。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺管理制度9為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,保質(zhì)保量完成各項工作。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、擅離職守。三、勞動紀(jì)律。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的39。誠實,是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進(jìn)行處罰。13．嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。11．禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。8．員工之間，上下級之間要團結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。6．與本職無關(guān)事宜不做。5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動問候，保持微笑“請”字當(dāng)頭，要用敬語“謝”字不離口，對客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對客人不理不睬，推脫接待。3．同事之間團結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。天泓商務(wù)賓館賓館前臺管理制度71．嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導(dǎo)打招呼。,應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。,保質(zhì)保量完成各項工作。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。,除用餐時光外,不得在工作期間吃東西。、擅離職守。三、勞動紀(jì)律。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺管理制度6為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。，應(yīng)準(zhǔn)時將終端在修理系統(tǒng)中錄入。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。、理解、交流，嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、保證工單錄入的準(zhǔn)時和精確 。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。，保質(zhì)保量完成各項工作。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。`事情。,除用餐時光外，不得在工作期間吃東西。、擅離職守。三、勞動紀(jì)律。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺管理制度5為協(xié)作前廳各項工作的順當(dāng)舉行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。，應(yīng)及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，保質(zhì)保量完成各項工作。四、工作方面：，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。、擅離職守。三、勞動紀(jì)律。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館前臺管理制度4為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。四、工作方面:嚴(yán)禁私自開房。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。三、勞動紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。嚴(yán)禁代人簽到、請假。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。一、考勤制度按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。2正確處理鑰匙的`發(fā)放。正確處理客人的留言、電傳等。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。1備用金不得以白條抵庫。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。制作、呈報各種報表報告。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。賓