【正文】 第一篇：商務(wù)賓館前臺(tái)管理制度商務(wù)賓館前臺(tái)管理制度 東方濱江大酒店素以舉辦大型國際會(huì)議、商務(wù)論壇而蜚聲海內(nèi)外。位于酒店7樓的上海廳可同時(shí)容納3000人會(huì)議，是目前國內(nèi)最大的無柱型多功能廳，28個(gè)大小不等、風(fēng)格迥 異的多功能會(huì)議廳，均備有最先進(jìn)的高科技影音系統(tǒng)及同聲傳譯設(shè)備，無與倫比的會(huì)議場(chǎng)館與專業(yè)化的會(huì)務(wù)服務(wù)都將展示您每次跨越成功的風(fēng)采。前 臺(tái) 管 理 制 度 為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度，做到不遲到，不早退。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，工服必須干凈、整齊。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。（例如：提包、外套），散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。第二篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠實(shí) 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。嚴(yán)禁帶人簽到、請(qǐng)假。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，必須干凈、整潔。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)端正、得體。、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽(yù) 工作時(shí)間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，工作無關(guān)的事情嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴(yán)禁私自開房當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)因認(rèn)為因素造成的投訴及其他工作問題第三篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重心，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1．按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。女員工著淡妝上崗。2．賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。三、勞動(dòng)紀(jì)律1．嚴(yán)禁攜帶和工作無關(guān)的東西到工作區(qū)域。（例如：手機(jī)）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。4．工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6．嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換崗，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7．嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。8．上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志，9．嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10．嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開房。2．不得擅自到客房區(qū)域。3．當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。4．不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。7．積極參加部門班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8．工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。10．自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。13．嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。前廳獎(jiǎng)懲管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分 懲罰部分：1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（）2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（），超過5分鐘罰款10元（）。3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（）.上班期間嚴(yán)禁做和工作無關(guān)的事（如：玩手機(jī)，發(fā)信息~）沒違反一次罰款5元，4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)先資格