【正文】 按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。第四篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 規(guī)范員工的工作行為特制訂此制度 誠(chéng)實(shí) 是員工必須遵守的道德規(guī)范 以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé) 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則考勤制度按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。嚴(yán)禁帶人簽到、請(qǐng)假。儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，必須干凈、整潔。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)端正、得體。、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽(yù) 工作時(shí)間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，工作無關(guān)的事情嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備工作方面嚴(yán)禁私自開房當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格工作中要注意相互配合、理解、溝通工作中要有良好的工作態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)因認(rèn)為因素造成的投訴及其他工作問題第五篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重心，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1．按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2．事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1．上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。女員工著淡妝上崗。2．賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。3．嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館。三、勞動(dòng)紀(jì)律1．嚴(yán)禁攜帶和工作無關(guān)的東西到工作區(qū)域。（例如：手機(jī)）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。4．工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6．嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換崗，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7．嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀賓館。8．上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志，9．嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10．嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開房。2．不得擅自到客房區(qū)域。3．當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。4．不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5．服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。6．服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。7．積極參加部門班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8．工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。10．自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12．嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。13．嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投拆及其他工作問題。14．工作中要有良好的工作態(tài)度。前廳獎(jiǎng)懲管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分 懲罰部分：1．提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（）2．不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（），超過5分鐘罰款10元（）。3．不得無故空崗、竄崗，每違反一次罰款5元（）.上班期間嚴(yán)禁做和工作無關(guān)的事（如：玩手機(jī)，發(fā)信息~）沒違反一次罰款5元，4．衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元()。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)先資格）。7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元()。8．前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效益單人。如因工作人員錄入的房?jī)r(jià)錯(cuò)誤，由自己承擔(dān)，并處罰款10元（）9．前廳各崗如被賓館、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款20元（）。10．外賓登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定填寫，如登記單或輸機(jī)錯(cuò)誤，罰款20元（）。11．嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元（）。獎(jiǎng)勵(lì)部分：1．主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，（），受到客人書面表?yè)P(yáng)者，（加2分）。2．如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。3．受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)（2分）。一、執(zhí)行方式：1．違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。2．受到表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，由主管與當(dāng)事人做好加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3．罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。二、補(bǔ)充內(nèi)容：1．本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。2．在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。3．本規(guī)定是評(píng)先“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)，也是前臺(tái)員工績(jī)效考核的憑據(jù)。