賓館前臺術(shù)語解釋-資料下載頁
2025-06-02 20:04本頁面
【導(dǎo)讀】人的姓名、出生年月、國籍、證件號碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期等。給有預(yù)訂的客人；B、提高接待規(guī)格給重要客人。指客人在預(yù)訂時間之前到達(dá)。的房匙及歡迎卡，請客人在新的歡迎卡上簽名。最后通知相關(guān)部門，更改有關(guān)資料。開展市場調(diào)研，以鞏固和穩(wěn)定客源市場。取小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕。和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門?？头客瑫r有兩位客人入住，稱兩人占用房，兩人。酒店專門設(shè)置的，供館內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況。政人員，這些樓層稱為行政樓層。
【正文】 的簡稱）意思是散客。 5 Room type 意思是房間種類。常見的房間種類有：單人房、雙人房、三人房、標(biāo)準(zhǔn)房、豪華房、套房、相 連房和公寓等。不同種類的房間適于不同種類的客人。 5 Group 意思是團(tuán)體，指那些有組織地進(jìn)行旅游活動的群體。 5 Settlement 意思是付賬或清賬。將賒欠酒店的款項付清或簽報。付賬的方式有幾種：現(xiàn)金、信用卡、支票、報賬等。 5 Full house 意思是房間客滿。 5 Room status 意思是房間狀態(tài)。一般房間狀態(tài)分為：住房已清潔、住房未清潔、空房已清潔、維修房等。 5 Check in指客人入住酒店辦理登記手續(xù)的過程。 5 Preregistration 預(yù)先登記。在客人到達(dá)前，根據(jù)客 人歷史資料幫客人填好登記表。 5 Coupon意思是客人已支付費(fèi)用的住宿憑證。 5 Master folio 總賬戶。兩人或兩間房以上發(fā)生的所有費(fèi)用有一個特定賬戶來記錄，結(jié)賬時統(tǒng)一結(jié)算，此賬戶稱總賬戶。 60、 Confirmed reservation 意思是確認(rèn)訂房。是指酒店對客人的預(yù)訂要求予于以接受的答復(fù)。 6 Room change 指為客轉(zhuǎn)換房間。 6 Advanced deposit 意思是預(yù)付訂金。指客人在訂房時所交納的訂金。 6 Up selling意思是根據(jù)客人特點(diǎn)，推銷更高價格的客房。 6 Check out 意思是指客人辦理結(jié)賬離館手續(xù)。 6 Concierge 意思是委托代辦。 6 Arrival departure time Arrival:指客人到賓館的時間。 Departure:指客人離開賓館的時間。 6 VIP:（ very important person 的縮寫）意思是重要客人之意。
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