案例：聯(lián)邦快遞如何降低離職率(參考版)
2024-10-28 05:48本頁面
【正文】 FedEx公司的這一成果來之不易，誠如 FedEx的電子貿易營銷經理布朗稱：“無論顧客是通過電話、親自上門，還是通過國際互聯(lián)網，我們的目標都是要保持百分之百的顧客滿意”。FedEx就與一家全美最大的餐館調查公司聯(lián)手，運用其智能系統(tǒng)，根據各餐館訂座、距離、家庭人數等情況，為客戶編排出應去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務要旨。在 FedEx公司最引以為豪的服務案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。令人仰慕的企業(yè)形象是要花很多年建立的，并具體地體現(xiàn)在各員工與顧客接觸的那幾秒鐘內。借助于這種聯(lián)接，一個企業(yè)可以通過其先進的管理技術和戰(zhàn)略資源，比如在時間管理、信息管理、復雜的后勤規(guī)劃、龐大的空中與陸上儲運資源等，對其他無數企業(yè)產生如天體黑洞那樣的無窮吸引力。FedEx網站證明：在當前信息時代，一個公司的先進系統(tǒng)、運作模式和處理的信息其價值遠不止于在公司內部使用。FedEx網站每月有300多萬次的訪問，所有數據都同時進入公司內部網。而它在介入另一行業(yè)的優(yōu)利系統(tǒng)（Unisys）的供貨業(yè)務時，更顯示出該系統(tǒng)在處理不確定、突發(fā)性緊急需求時的非凡能力。成功、質量和服務39。FedEx的成功杰作之一是其向計算機直銷巨頭 DeII公司提供的“全球一體化運輸解決方案”。FedEx知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若婺。這樣的結果是，任何公司在邏輯上都可直接將 FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當作自己的運輸資源；而且 FedEx的智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運輸方案應是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。近兩年來，F(xiàn)edEx的競爭力就體現(xiàn)在它在Internet上構建的智能化運輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個體用戶的吸引力上。如在美國運通網站中，不變的主題是綠色幣紋水印背景，象征其以效率和成本為旨；而FedEx網站則處處是笑面世界、忙碌奔波的快遞姑娘，體現(xiàn)網站的服務宗旨。力爭給人以親切感、可信賴感。如中國主頁的遞送員選擇了電視廣告中主流模特形象，清純亮麗、笑容可掏；而美國主頁中則是位干練和體型結實的夾著大包裹風風火火闖天下的男士。兩個曲冠中都顯示藍色天空，大曲冠是星際空間，國名、國旗、地球均布在星空下，太陽初升，燦然耀目，取星夜兼程、飛送客貨之意；小曲冠為晴空白云，反襯下的人物己抵達地面，帶著清晨的背影將包裹送到顧客面前。在頁面中可以看到頁面左上是公司商號標志，醒目的 FedEx五個字母分紫色與桔紅兩色。由首頁目錄進入的各國頁面，進入 FedEx的作業(yè)區(qū)頁面。畫面立意明晰、簡練，表現(xiàn)了聯(lián)邦快遞公司的營銷宗旨。您從本站點就可獲得世界級的服務”。這些都是面向作業(yè)。兩類頁面互相鏈接，便于切換。整個網站共3000多頁，功能強大。一、網站定位FedEx網站注重與客戶的親和力上，將網站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動作、共謀最佳效益的目標上。FedEx主推“服務、技術、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調運解決方案”的企業(yè)。聯(lián)邦快遞公司的網站于1995年開通。開展業(yè)務的國家和地區(qū)211個，全球業(yè)務空港366座，備有各類型運輸飛機達624架，日出車數近4萬輛、處理超過2百萬磅的空運貨物。6制度留人，待遇留人：老員工待遇應適當提高7人性化管理讓員工舍不得離開8提高加班率第五篇：聯(lián)邦快遞公司案例電子商務案例聯(lián)邦快遞公司成功模式網站定位FedEx網站注重與客戶的親和力上，將網站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動作、共謀最佳效益的目標上。3長期控制措施：改善員工工作生活環(huán)境，5關心員工：從思想上重視員工，從態(tài)度上關愛員工，從技能上培養(yǎng)員工，從人際上友愛新員工為新員工營造一個成長的空間和環(huán)境。嚴興麗第四篇：降低離職率降低離職率1入職控制:把好入職關,規(guī)范入職流程,強化制度培訓,在入職時讓員工建立信心，注重培訓剛來就上崗不利新人發(fā)展，同時造成公司成本浪費。以上指標從各個方面體現(xiàn)了施羅格針對這次員工離職了采取的
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