案例：聯(lián)邦快遞如何降低離職率(編輯修改稿)
2024-10-28 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 培訓費用，又可以增加工傷缺勤日，并會出現(xiàn)更多差錯率。為降低雇傭成本，施羅德因此要降低離職率。（3）兼職人員的需求和利益的差異性，減少了兼職人員對自身工作的興趣，公司對兼職人員需求缺少理解和溝通。（4）招聘和溝通方面的流程缺陷，影響了兼職人員留在公司的意愿，新員工且難以適應兼職工作環(huán)境。除了離職率，施羅德還應該考查其它更多指標和因素來評估聯(lián)邦公司項目的效果。主要有：生產(chǎn)率、缺勤率、工作滿意度和工作場所的越軌行為等指標來評估該項目。因為：①如果組織能夠?qū)崿F(xiàn)它的目標必須以較低的成本完成輸入到輸出地轉(zhuǎn)換。這樣高的生產(chǎn)率就取決定作用。對于服務行業(yè)的組織在評估它們的效果時，還包括客戶的需要和需求的關(guān)注。總之，組織關(guān)心的主要問題之一是生產(chǎn)率，我們需要知道哪些因素會影響個體、群體及整個組織的效率和效果。②缺勤率會給雇主帶來巨大的損失并擾亂正?；顒?，同時工作流程被打斷了，重要的決策不得不推遲，對整個組織也會造成很大的影響。③工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，它是與績效有關(guān)的重要因素，因為滿意的員工比不滿意員工生產(chǎn)率高。④工作場所的越軌行為是指違背組織規(guī)則，從而威脅組織和個人健康的主動性行為。為了避免工作環(huán)境的混亂，管理者要找到工作場所的越軌行為的來源。3主管表達“對員工個人方面的興趣”，對此什么是符合道德的行為沒有明確的定義。主管關(guān)注員工的興趣可以了解群體的需求和利益的不同，進行溝通和激勵，達到員工的最佳滿意度，今天的管理者和他們的組織需要為員工創(chuàng)造一種道德而健康的氛圍。建議與啟示：案例中的許多事實支持了我們應該變換角色理解組織行為學的觀點，在管理中我們要從以下幾個方面加以運用和提高：（1）大力改善顧客服務。今天，絕大多數(shù)發(fā)達國家的員工從事的是服務性工作。這就需要與客戶進行大量的相互交往管理層需要確保員工會想盡辦法使顧客感到滿意，很多企業(yè)的失敗的失敗都在于它的員工不能令客戶感到滿意。（2）積極應對“臨時性”今天我們的管理人員和個人處在一個被稱為臨時性的環(huán)境中，員工需要不斷地更新自己的知識和技能以滿足新的關(guān)注要求。今天，我們必須學會應對臨時性，必須學會在充滿靈活性自發(fā)性和不可預測性的環(huán)境中生活。（3）激發(fā)創(chuàng)新和變革。當今成功的組織必須鼓勵創(chuàng)新，并精通變革這門藝術(shù)，成功的組織都會通過持續(xù)不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務來贏得市場競爭力，我們管理者面對的挑戰(zhàn)是激發(fā)員工的創(chuàng)造性以及他們對變革的寬容性。對于未來幾年勞動力緊缺時的管理，我們從中有以下的啟示：第一，關(guān)注低勞動力成本國家的就業(yè)趨勢。因為對發(fā)達國家的管理者來說，與擁有低成本勞動力資源的公司競爭顯得日趨艱難。在全球化浪潮中，工作傾向于那些能為商業(yè)公司提供低成本比較優(yōu)勢的地區(qū)流動，從而影響聯(lián)邦公司項目的效果。第二，勞動力多元化意味著組織在性別、年齡、種族、國籍、性傾向方面的構(gòu)成上越來越多樣化。管理的這種多元化已成為全球性關(guān)注的問題。例如加拿大和澳洲的管理者就不得不去適應亞洲工人的大量流入。第三，積極應對勞動力老齡化和勞動力短缺的趨勢。管理者需要改變組織活動以滿足老者的需求，當年輕的員工因為年老的同事尚未退休而感到發(fā)展受阻時，管理者應思考如何去激勵他們而留住有技能的員工。20101129第三篇：聯(lián)邦快遞公司的管理者如何降低員工離職率問答題一、在純經(jīng)濟時代，施羅格為什么要降低離職率？因為降低離職率可以：降低人工成本；減少人力資源工作量；減少工傷事故；增加產(chǎn)量。二、除了離職率，施羅格還應該考察什么指標來評估聯(lián)邦公司項目的效果？為什么考察多個指標對組織行為的評估很重要？從以下指標可以考察聯(lián)邦公司項目的效果：①、顧客滿意度； ②、員工離職率； ③、雇傭成本；④、公司效益增長等方面。以上指標從各個方面體現(xiàn)了施羅格針對這次員工離職了采取的措施取得了顯著成效，現(xiàn)今社會是一個高速便捷的社會，客戶需要及時準確的得到自己需要的東西，施羅格針對這一切制定的措施，大大提高了員工的滿意程度，節(jié)省成本的同時，降低了人工風險。三、對于勞動力緊缺的情況，本案例有什么啟示？可以針對不同員工的不同需求，制定相應的招聘計劃、制度、培訓、員工個人發(fā)展規(guī)劃等留住適應企業(yè)發(fā)展的員工，讓企業(yè)和員工一同成長。嚴興麗第四篇：降低離職率降低離職率1入職控制:把好入職關(guān),規(guī)范入職流程,強化制度培訓,在入職時讓員工建立信心，注重培訓
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