【正文】 大家看一下，在這個(gè)層次上包括“ C．評測單位”嗎？ ● 。你認(rèn)為選項(xiàng) C 如何呢？ ● 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方分工 合作實(shí)施的，這三方不包括 （ 7） 。那么該項(xiàng)目最有可能采用的是（ 6）。 （ 5） A．客戶關(guān)系管理（ CRM） B．辦公自動化（ OA） C．企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） D．商業(yè)智能（ BI） 解析 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力（ insight），促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。 選項(xiàng) D 中的“ CRM 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性”是設(shè)計(jì) CRM 系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù) 據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類”是采集客戶數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)的基本分類。（ 4）準(zhǔn)確地說明了 CRM 的定位。 （ 3） A．庫存控制 B．銷售管理 C．物料需求計(jì)劃管理 D．采購管理 解析 物流管理模塊包括如下功能： ① 銷售管理 ② 庫存控制 ③ 采購管理 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？ 物料需求計(jì)劃（ Materials Requirement Planning）是 20 世紀(jì) 60年代的基本 MRP，在 ERP 里制定物料需求計(jì)劃屬于生產(chǎn)控制管理的功能。 （ 2） A. 分析市場需 求和競爭環(huán)境 B. 自頂向下和自底向上相結(jié)合 C. 簡潔 D. 取長補(bǔ)短 解析 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則有： ① 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則 ② 簡潔性原則 ③ 取長補(bǔ)短原則 ④ 動態(tài)性原則 ⑤ 合作性原則 ⑥ 創(chuàng)新性原則 ⑦ 戰(zhàn)略性原則 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？“分析市場需求和競爭環(huán)境”是制定戰(zhàn)略時(shí)要做的分析之一。 2021年下半年 上午 試題解析 ● 國家信息化體系包括六個(gè)要素，這六個(gè)要素的關(guān)系如下圖所示，其中①的位置應(yīng)該是 （ 1） 。 ⑧ 開發(fā)進(jìn)度月報(bào)。 ⑥ 測試計(jì)劃。 ④ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 說明書。 ② 概要設(shè)計(jì)說明書。 《指南》中 提出文檔從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔； 從項(xiàng)目周期角度可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔； 更細(xì)致一點(diǎn)還可分為 14類文檔：文件，具體有可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊、操作手冊、模塊開發(fā)卷宗、測試計(jì)劃、測試分析報(bào)告、開發(fā)進(jìn)度月報(bào)和項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告。 （ 2）可以使用原型化模型彌補(bǔ)瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞫o開發(fā)工作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。 ②只有在項(xiàng)目生命周期的后期才能看到結(jié)果。 ③可 在迭代模型中應(yīng)用瀑布模型。 ［問題 2］的解答思路： 答： （ 1）瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)： ①為項(xiàng)目提供了按階段劃分的檢查點(diǎn)。 ［問題 3］（ 3 分） 針對本案例，請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。 ［問題 2］（ 6 分） （ 1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。將解答填入答題紙的 對應(yīng)欄內(nèi)。 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 ③加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。 ②加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。 ①加 強(qiáng)變更控制。 ［問題 3］的解答思路： 答： （ l）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。例如出具系統(tǒng)試用報(bào)告，請客戶簽字確認(rèn)。 （ 2）就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和方法與客戶達(dá)成共識。 ［問題 2］的解答思路： 答： 根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，需要采取一些補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問題。 （ 3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： ［問題 1］ 答： （ l）合同中缺乏以下內(nèi)容： 《教材》 項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。 ［ 問題 1解析］ “ 合同簽的較為簡單 ” 說明合同內(nèi)容不完善； “ 項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意 ”說明缺乏對項(xiàng)目的質(zhì)量管理； “ 項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整 ” 說明未能對項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目范圍管理，同時(shí)在合同中缺少項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任的內(nèi)容。 ［問題 2］（ 5分） 針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 經(jīng)過項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。 H 公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱耍?合同簽的較為簡單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。 試題四（ 15 分） 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 （ 2）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu) 先矩陣圖、過程決策方法圖（ PDPC）和活動網(wǎng)絡(luò)圖。 在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制的工具，包括 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。本小節(jié)的 l～ 4 描述的是項(xiàng)目控制的一些方法和技術(shù)． 5～ 18 描述的是 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 “ 老七種工具 ” 目前仍廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制， “ 新七種工具 ” 是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972 年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原璦和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實(shí)踐后于 I979 年正式提出用于質(zhì)量管理的。 ［問題 1］ 答： （ 1）缺少軟件開發(fā)和實(shí)施相關(guān)文檔； （ 2）沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃； （ 3）沒有實(shí)施質(zhì)量保證； （ 4）沒有實(shí)施質(zhì)量控制； （ 5）工期太短，人手 不夠。 “ 售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼 ” ：說明該項(xiàng)目缺少軟件開發(fā)和實(shí)施的相關(guān)技術(shù)文檔。 ［問題 1解析］ “ 為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作 ”:說明該 項(xiàng)目工期太短，或者項(xiàng)目成員不足。 ［問題 2］（ 6 分） 針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。 ［說明］ 某系統(tǒng)集成公司在 2021 年 6 月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為 6個(gè)月。 試題三（ 15 分） 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題 1 至問題 3。 （ 4）通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。比如：加班趕工 （ 2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。 (4)遁過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。 (2)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。 通?？捎靡韵乱恍┓椒s短活動的工期。 因?yàn)殛P(guān)鍵路徑的時(shí)間跨度 = 5+15+15+10 = 45 天，所以至少需要 45 天才能完成此關(guān)鍵部分。 ［問題 2］ 答： 1） 關(guān)鍵路徑是 ACDE； 總時(shí)差 = 最遲開始時(shí)間 最早開始時(shí)間 A的總時(shí)差 = 0 – 0 = 0 B 的總時(shí)差 = 12 – 5 = 7 C的總時(shí)差 = 5 – 5 = 0 D 的總時(shí)差 = 20 – 20 = 0 E 的總時(shí)差 = 35 – 35 = 0 關(guān)鍵工作分別為 A、 C、 D、 E，由這四個(gè)關(guān)鍵工作組成了關(guān)鍵路徑 ACDE。在確定型網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中是指線路中工作總持續(xù)時(shí)間最長的線路。 自由時(shí)差 = 緊后工作的最早開始時(shí)間 – 緊前工作的最早完成時(shí)間 或 自由時(shí)差 = 緊后工作的最早開始時(shí)間 – 緊前工作的最早開始時(shí)間 – 緊前工作的活動時(shí)間 注：當(dāng)有多個(gè)緊后 工作時(shí)，緊后工作的最早開始時(shí)間取其中最早的。 總時(shí)差 = 最遲開始時(shí)間 最早開始時(shí)間 或 總時(shí)差 = 最遲結(jié)束時(shí)間 – 最早結(jié)束時(shí)間 或 總時(shí)差 = 最晚結(jié)束時(shí)間 – 最早開始時(shí)間 – 活動時(shí)間 (2) 工作自由時(shí)差 工作自由時(shí)差是指 :在不影響其緊后工作最早開始的前提下 ,工作所具有的機(jī)動時(shí)間。 (1) 工作總時(shí)差 是指在不影響工期的前提下 ,工作所具有的機(jī)動時(shí)間。見下圖： ［問題 2 解析］ 1）工作時(shí)差 工作時(shí)差是指工作機(jī)動時(shí)間。所以計(jì)算某項(xiàng)工作的結(jié)束時(shí)間要減 1，結(jié)束時(shí)間 =第 5 天 +81=第 12 天，計(jì)算下一項(xiàng)連續(xù)工作的開始時(shí)間 要加 1，下一項(xiàng)連續(xù)工作的開始時(shí)間 =第 12 天 +1=第 13 天。所以計(jì)算某項(xiàng)工作的結(jié)束時(shí)間和下一項(xiàng)連續(xù)工作的開始時(shí)間不用減1 和加 1，工作的結(jié)束時(shí)間 =第 5 天 +8=第 13天，下一項(xiàng)連續(xù)工作的開始時(shí)間 =上一項(xiàng)工作的 結(jié)束時(shí)間仍為第 13天。 有兩種計(jì)算時(shí)間的方式：從第 0 天開始方式和從第 1 天開始方式。在節(jié)點(diǎn)中標(biāo)記必需的信息 ,如下圖所示： 緊前工作是指緊排在本工作之前的工作。 ［問題 3］（ 4 分） 請說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。 工作節(jié)點(diǎn)圖例如下： 問題 1］（ 5分） 請?jiān)趫D中填寫各活動的最早開始時(shí)間 （ ES）、 最早結(jié)束時(shí)間（ EF）、最晚開始時(shí)間（ LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（ LF），從第 0 天開始計(jì)算。 ［說明］ 下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。 本項(xiàng)目估算歷時(shí)大致為 100天，可劃分為 ―系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收 ‖七個(gè)階段，滾動周期以 2～ 3 周為宜。一般情況是，工期較長的大項(xiàng)目宜采用較長的滾動間隔期，工期相對較短的項(xiàng)目則可考慮采用較短的間隔期。 ③ 能夠靈活地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，從而有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。 滾動計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn) ① 把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來。 采用滾動計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。 ② 較好地解決了計(jì)劃的相對穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。 滾動計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn) 滾動計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編輯工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)已被廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。 滾動計(jì)劃法，既可用于編制長期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。其后依此類推 可見，滾動式計(jì)劃法能夠根據(jù)變化了的組織環(huán)境及時(shí)調(diào)整和修正組織計(jì)劃，體現(xiàn)了計(jì)劃的動態(tài)適應(yīng)性。在一個(gè)計(jì)劃期終了時(shí)，根據(jù)上期計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果和產(chǎn)生條件，市場需求的變化，對原訂計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，并將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一期，如此不斷滾動、不斷延伸。 滾動計(jì)劃法的制定流程 滾動計(jì)劃法根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，調(diào)整和修訂出來的計(jì)劃，并相應(yīng)地將計(jì)劃期順延一個(gè)時(shí)期，把近期計(jì)劃和長期 計(jì)劃結(jié)合起來的一種編制計(jì)劃的方法。 其編制方法是：在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段固定的時(shí)期（例如一年或一個(gè)季度，這段固定的時(shí)期被稱為滾動期）便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。另外，跟蹤計(jì)劃還可以監(jiān)督過程執(zhí)行的費(fèi)用支出情況，跟蹤計(jì)劃 的結(jié)果通常還可以作為向承包商部分支付的依據(jù)。它不象靜態(tài)分析那樣，等一項(xiàng)計(jì)劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時(shí)期的計(jì)劃，而是在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期，即向前滾動一次，按照制訂的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行施工，對保證項(xiàng)目的順利完成具有十分重要的意義。 ［問題 3解析］ （非教材內(nèi)容） 滾動（波浪式）計(jì)劃法的含義 滾動（波浪式）計(jì)劃法是按照 “ 近細(xì)遠(yuǎn)粗 ” 的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來 的計(jì)劃，并逐期向后移動，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。 ［問題 2］ 答： （ 1）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的總工期，直到達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)確定的合理工期為止； （ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)所需人工 數(shù)，求出各項(xiàng)活動的實(shí)施時(shí)間，制定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃； （ 3）項(xiàng)目采購的進(jìn)度計(jì)劃：按項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃中對各項(xiàng)設(shè)備和材料到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間要求，確定出各項(xiàng)采購實(shí)施的具體日期； （ 4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：實(shí)施中以及即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收活動安排的計(jì)劃。 IT項(xiàng)目維護(hù)工作量大，持續(xù)時(shí)間很長，有必要對維護(hù)工作制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃。按項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃中的時(shí)間要求，確定出各項(xiàng)采購實(shí)施的具體日期； （ 4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：是對項(xiàng)目實(shí)施中以及即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收活動安排計(jì)劃，將使客戶、用戶、承包商、項(xiàng)目成員等有關(guān)方面 對項(xiàng)目的各個(gè)交付結(jié)果做到心里有數(shù)，并依據(jù)此安排好各自工作，以便順利驗(yàn)收。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)估算各項(xiàng)活動所需的工時(shí)數(shù)以及投入的人力和需要的人工日數(shù)，求出各項(xiàng)活動的實(shí)施時(shí)間，然后按照項(xiàng)目具體實(shí)施