【導(dǎo)讀】獻給2021軟件1、2同學(xué)們，祝你們好運！

　　

【正文】 ［問題 1］（ 5分） 請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。 ［問題 2］（ 6 分） 針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。 ［問題 3］（ 4 分） 請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。 ［問題 1解析］ “ 為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作 ”:說明該 項目工期太短，或者項目成員不足。 “ 繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在 ” ：說明原有網(wǎng)絡(luò)連接圖不準確。 “ 售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼 ” ：說明該項目缺少軟件開發(fā)和實施的相關(guān)技術(shù)文檔。 分析原因是未做好項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理工作主要包括 “ 項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量控制 ” 三方面內(nèi)容。 ［問題 1］ 答： （ 1）缺少軟件開發(fā)和實施相關(guān)文檔； （ 2）沒有制定質(zhì)量管理計劃； （ 3）沒有實施質(zhì)量保證； （ 4）沒有實施質(zhì)量控制； （ 5）工期太短，人手 不夠。 ［問題 2 解析］ 《教材》 項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具 日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖稱為 “ 老七種工具 ” ，而將相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖 (PDPC)和活動網(wǎng)絡(luò)圖統(tǒng)稱為 “ 新七種工具 ” 。 “ 老七種工具 ” 目前仍廣泛用于質(zhì)量改進和質(zhì)量控制， “ 新七種工具 ” 是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于1972 年組織一些專家運用運籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原璦和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實踐后于 I979 年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具 的提出不是對 “ 老七種工具 ” 的替代而是對它的補充和豐富。本小節(jié)的 l～ 4 描述的是項目控制的一些方法和技術(shù)． 5～ 18 描述的是 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 1．測試 2．檢查 ? ［問題 2］ 答： 在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制的方法和技術(shù)有：測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、 6o。 在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制的工具，包括 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。 （ 1）老 七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖。 （ 2）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu) 先矩陣圖、過程決策方法圖（ PDPC）和活動網(wǎng)絡(luò)圖。 ［問題 3］的解答思路： 答：為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供以下支持， （ 1）給小李增加人手； （ 2）對小李進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)； （ 3）對小李實施質(zhì)量管理過程進行跟蹤和指導(dǎo)。 試題四（ 15 分） 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 ［說明］ H 公司是一家專門從事 ERP 系統(tǒng)研發(fā)和實施的 IT 企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā) ERP 系統(tǒng)。 H 公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因為如此， 合同簽的較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整。 經(jīng)過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結(jié)項。 ［問題 1］（ 6 分） 請從項目管理角度，簡要分析該項目 “ 未能結(jié)項 ” 的可能原因。 ［問題 2］（ 5分） 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。 ［問題 3］（ 4分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 ［ 問題 1解析］ “ 合同簽的較為簡單 ” 說明合同內(nèi)容不完善； “ 項目執(zhí)行較為隨意 ”說明缺乏對項目的質(zhì)量管理； “ 項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整 ” 說明未能對項目進行有效的項目范圍管理，同時在合同中缺少項目變更約定和違約責(zé)任的內(nèi)容。 “ 甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結(jié)項 ” 說明在合同中缺少違約責(zé)任的內(nèi)容。 《教材》 項目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責(zé)任等 。 ［問題 1］ 答： （ l）合同中缺乏以下內(nèi)容： 項目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項目驗收標(biāo)準、驗收步驟和方法（或流程）。 對客戶的售后服務(wù)承諾。 （ 2）項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。 （ 3）由于沒有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 （ 4）合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進行正式驗收。 ［問題 2］的解答思路： 答： 根據(jù)項目現(xiàn)狀，為了促使該項目進行驗收，需要采取一些補救措施，加強溝通以解決問題。 （ l）就項目驗收標(biāo)準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。 （ 2）就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。 （ 3）就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認。 （ 4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒有后顧之憂。 ［問題 3］的解答思路： 答： （ l）項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標(biāo)準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務(wù)承諾等內(nèi)容。 （ 2）加強項目執(zhí)行過程中的控制。 ①加 強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。 ②加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設(shè)置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據(jù)可查。 ③加強計劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度管理計劃、成本管理計劃等各分項計劃），按計劃實施和檢查。 （ 3）項目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 試題五（ 15 分） 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3。將解答填入答題紙的 對應(yīng)欄內(nèi)。 ［說明］ 小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師，負責(zé)過多項系統(tǒng)集成項目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示： 項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期，成本也一直超出。 ［問題 1］（ 6分） 根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。 ［問題 2］（ 6 分） （ 1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。 （ 2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。 ［問題 3］（ 3 分） 針對本案例，請簡要說明項目進入實施階段時，項目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項目文檔工作。 【本題解析】 ［問題 1］的解答思路： 答： 小趙在項目整體管理方面可能存在如下問題： （ 1）沒有做好項目管理計劃； （ 2）沒有做好范圍計劃； （ 3）沒有做好進度計劃； （ 4）沒有做好成本計劃； （ 5）沒有做好溝通管理。 ［問題 2］的解答思路： 答： （ 1）瀑布模型的優(yōu)點： ①為項目提供了按階段劃分的檢查點。 ②當(dāng)前一階段完成后，您只需要去關(guān)注后續(xù)階段。 ③可 在迭代模型中應(yīng)用瀑布模型。 瀑布模型的缺點： ①在項目各個階段之間極少有反饋。 ②只有在項目生命周期的后期才能看到結(jié)果。 ③通過過多的強制完成日期和里程碑來跟蹤各個項目階段。 （ 2）可以使用原型化模型彌補瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因為軟件需求不明而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險，因為在原型基礎(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。 ［問題 3解析］ 《教材》 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔） 《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（本章簡稱《指南》）明確了軟件項目文檔的具體分類。 《指南》中 提出文檔從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔； 從項目周期角度可分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔； 更細致一點還可分為 14類文檔：文件，具體有可行性研究報告、項目開發(fā)計劃、軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、用戶手冊、操作手冊、模塊開發(fā)卷宗、測試計劃、測試分析報告、開發(fā)進度月報和項目開發(fā)總結(jié)報告。 ［問題 3］ 答： 項目進入實施階段，項目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項目文檔有： ① 數(shù)據(jù)要求說明書。 ② 概要設(shè)計說明書。 ③ 詳細設(shè)計說明書。 ④ 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 說明書。 ⑤ 模塊開發(fā)卷宗。 ⑥ 測試計劃。 ⑦ 測試分析報告。 ⑧ 開發(fā)進度月報。 ⑨ 項目開發(fā)總結(jié)報告。 2021年下半年 上午 試題解析 ● 國家信息化體系包括六個要素，這六個要素的關(guān)系如下圖所示，其中①的位置應(yīng)該是 （ 1） 。 （ 1） A．信息化人才 B．信息技術(shù)應(yīng)用 C．信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè) D．信息化政策法規(guī)和標(biāo)準規(guī)范 解析 看到下圖，就知道該選哪個了吧？ ● （ 2）不屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的原則。 （ 2） A. 分析市場需 求和競爭環(huán)境 B. 自頂向下和自底向上相結(jié)合 C. 簡潔 D. 取長補短 解析 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計的原則有： ① 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則 ② 簡潔性原則 ③ 取長補短原則 ④ 動態(tài)性原則 ⑤ 合作性原則 ⑥ 創(chuàng)新性原則 ⑦ 戰(zhàn)略性原則 知道該選哪個選項了吧？“分析市場需求和競爭環(huán)境”是制定戰(zhàn)略時要做的分析之一。 ● 在 ERP 系統(tǒng)中，不屬于物流管理模塊功能的是 （ 3） 。 （ 3） A．庫存控制 B．銷售管理 C．物料需求計劃管理 D．采購管理 解析 物流管理模塊包括如下功能： ① 銷售管理 ② 庫存控制 ③ 采購管理 知道該選哪個選項了吧？ 物料需求計劃（ Materials Requirement Planning）是 20 世紀 60年代的基本 MRP，在 ERP 里制定物料需求計劃屬于生產(chǎn)控制管理的功能。 ● CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（ 4）準確地說明了 CRM 的定位。 （ 4） A. CRM 在注重提高客戶 的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標(biāo) B. CRM有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，以方便對客戶信息進行全方位的統(tǒng)一管理 C. CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力 D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類 解析 選項 B 和 C 是 CRM 系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。 選項 D 中的“ CRM 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性”是設(shè)計 CRM 系統(tǒng)時應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù) 據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類”是采集客戶數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)的基本分類。 你認為選項 A是不是從某一方面界定了 CRM？ ● （ 5） 是通過對商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。 （ 5） A．客戶關(guān)系管理（ CRM） B．辦公自動化（ OA） C．企業(yè)資源計劃（ ERP） D．商業(yè)智能（ BI） 解析 商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力（ insight），促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。 該題的正確選項就不用我說了吧？ ● 某一 MIS 系統(tǒng)項目的實施過程如下：需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試。那么該項目最有可能采用的是（ 6）。 （ 6） A．瀑布模型 B．迭代模型 C． V模型 D．螺旋模型 解析 該題考的是開發(fā)軟件項目時常用的幾個過程模型，了解了上述 4個過程模型的特點之后，正確選項就呼之欲出了。你認為選項 C 如何呢？ ● 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方分工 合作實施的，這三方不包括 （ 7） 。 （ 7） A．主建方 B．承建方 C．評測單位 D．監(jiān)理單位 解析 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方 — 主建方、承建方和監(jiān)理單位分工合作實施的。大家看一下，在這個層次上包括“ C．評測單位”嗎？