探討企業(yè)內(nèi)部員工滿意度對(duì)顧客滿意度的影響研究——以人人樂為例畢業(yè)論文(參考版)
2025-07-13 05:41本頁面
【正文】 。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔 導(dǎo)。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。 在我 的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 學(xué)友情深，情同兄妹。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶 。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐論文 第 24 頁 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 一． 1 性別： A 男 B女 2 年齡： A 小于 25 B 25－ 30 C 30－ 35 D 36－ 40 E 40 上 3 婚姻狀況： A未婚 B已婚 C離異 4 學(xué)歷： A 高中、中專及以下 B大專 C本科 D碩士及以 二． 對(duì)接受的服務(wù)的感受？ 5 分 （完全同意） 4 分 （比較同意） 3 分 （一般） 2 分 （比較不同意） 1 分 （完全不同意） 工儀表整潔 ? 信度高？ 裝修有視 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐論文 第 19 頁 覺美？ 速，準(zhǔn)確？ 務(wù)？ 主動(dòng)關(guān)心顧客需求？ 務(wù)有耐心？ 工的服務(wù)質(zhì)量有信心？ 客的特殊需求 10. 超市管理有序？ 11. 對(duì)超市舉辦的活動(dòng)有興趣？ 12. 超市 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐論文 第 20 頁 的服務(wù)物超所值？ 13. 超市有良好的文化氛圍？ 14. 顧客建議能引起重視？ 15. 愿意下次再次光臨？ 16. 愿意向親朋好友推薦？ 如果你另有建議或意見，請(qǐng)寫在下方框內(nèi)。但是，您回答的真實(shí)性對(duì)于本研究的準(zhǔn)確性十分重要。這些信息還有助于管理部門制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，以使該超市成為更加理想的場(chǎng)所。） 謝謝您的參與！ 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐論文 第 18 頁 附件 2 問卷 2 人人樂超市顧客滿意度問卷調(diào)查 尊敬的先生、女士： 您好！ 本次調(diào)查問卷的宗旨是為了幫助您所在的超市開創(chuàng)一個(gè)更加令人愉快的消費(fèi)環(huán)境。） 性？（對(duì)上面所選五個(gè)因素中進(jìn)行排序，按可能性由大到小。再次感謝您的支持！ 請(qǐng)根據(jù)您自己實(shí)際情況和感受，在符合的表格里打“√”。本問卷不記姓名，也無所謂正誤之分。本次調(diào)查搜集的信息將有助于管理部門更好地了解本超市在哪些方面取得了成績(jī)，哪些方面需加以改進(jìn)。通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客三贏的局面。而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中員工滿意度和顧客滿意度對(duì) 企業(yè)的發(fā)展都有著不可忽視的作用。如果不提出切實(shí)可行的解決措施，其研究?jī)r(jià)值將大打折扣。對(duì)工作回報(bào)與企業(yè)本身滿意對(duì)顧客滿意度沒有明顯的直接促進(jìn)作用，這說明了目前服務(wù)業(yè)運(yùn)行當(dāng)中存在的一個(gè)重要問題。本文通過 人人樂超市 的調(diào)查和員工滿意度和顧客滿意度的循環(huán)作用理論分析來證明，通過提高員工滿意度可以提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度。根據(jù)績(jī)效考核，員工職位可升可降。⑶直線晉升與交叉晉升相結(jié)合的原則。因此員工晉升需要注意四個(gè)基本原則：⑴德能和業(yè)績(jī)并重 的原則。有些公司的職等劃分，單純是為了晉升，以使員工分出等級(jí)。當(dāng)然 晉升管理需要注意三個(gè)問題 : ⑴廣泛征集晉升的候選人；⑵對(duì)于所有的候選人都要有標(biāo)準(zhǔn)化的可信的信息資料；⑶讓所有的相關(guān)人員參與組織的晉升決策，這可以有助于使那些沒有被提升的員工繼續(xù)努力
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