【正文】 [問(wèn)題 3]的解答思路 在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，采用的主要技術(shù)、方法如下： 1. 成本 /效益分析 2. 基準(zhǔn)分析 3. 流程圖 4. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 5. 其他工具如質(zhì)量成本曲線。 5. A 公司可能沒(méi)有規(guī)范的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度。 4. “按照質(zhì)量計(jì)劃書開(kāi)展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作”，可能不妥。 3. SQA 李工制定的質(zhì)量管理計(jì)劃可能有漏項(xiàng)例如沒(méi)有明確質(zhì)量度量指標(biāo)、沒(méi)有制定質(zhì)量檢查單或過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。 2. SQA 李工制定的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可能不完整、有漏項(xiàng)。 [問(wèn)題 1]的解答思路 A 公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中的不妥之處如下： 30 / 31 1. 使用 SQA 李工做質(zhì)量控制工作，可能不妥。 [問(wèn)題 3]（ 5 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具。 [問(wèn)題 1]（ 4 分） 請(qǐng)指出 A 公司在項(xiàng)目管理過(guò)程中的不妥之處。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過(guò)相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書，并按照質(zhì)量計(jì)劃書開(kāi)展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。 張工在擔(dān)任此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。 試題五（ 15 分） 閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 根據(jù)上述公式，算出【問(wèn)題 1】的結(jié)果如下： 28 / 31 對(duì)本項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況的判斷如下： 成本超支，進(jìn)度落后 [問(wèn)題 2]的解答思路 成本控制的主要工作內(nèi)容簡(jiǎn)述如下： 1. 對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； 2. 確保變更請(qǐng)求獲得同意； 3. 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更； 4. 保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金； 5. 監(jiān)督成本績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差； 6. 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差 7. 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中 8. 就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人； 29 / 31 9. 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 SPI = EV／ PV SPI ＝ 1，表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行； SPI 表示進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好； SPI 表示進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展不好。 無(wú)論 CPI 是大于 1 還是小于 1，如果過(guò)大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。 4. 成本績(jī)效指數(shù) CPI ( Cost Performance Index ) ，成本績(jī)效指數(shù) CPI 是度量一個(gè)項(xiàng)目成本績(jī)效的另一個(gè)可選的尺度。 同樣，無(wú)論 SV 是正偏差還是負(fù)偏差，如果過(guò)大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。 3. 進(jìn)度偏差（ SV） ( Schedule Variance )，進(jìn)度偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的尺度。 CV = EV – AC CV ＝ 0，表明項(xiàng)目實(shí)施按預(yù)算進(jìn)行； CV0，表明項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際成本小于計(jì)劃的預(yù)算成本，項(xiàng)目處于成本降低狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)良好； CV0，表明項(xiàng)目處于成本超支狀態(tài)，此時(shí)項(xiàng)目成本績(jī)效表現(xiàn)不好。 可以根據(jù)計(jì)劃值（ PV）、實(shí)際成本（ AC）和掙值（ EV）這 3 個(gè)值，來(lái)獲得評(píng)價(jià)工作是否按照計(jì)劃完成的尺度。 供參考的答題思路 本題聚焦于成本管理。截止第 8 個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下： [問(wèn)題 1]（ 8 分） 請(qǐng)計(jì)算截止到第 8 個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（ CV）、進(jìn)度偏差（ SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（ CPI）和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（ SPI）；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第 8 個(gè)月末。 [問(wèn)題 3]的解答思路 針對(duì)該案例，可采用以下有效縮短項(xiàng)目工期： 25 / 31 1. 科學(xué)地估算工作量，以便準(zhǔn)確地安排工期 2. 申請(qǐng)?jiān)黾觾?yōu)質(zhì)資源如增加預(yù)算、增派有經(jīng)驗(yàn)的高手 3. 加強(qiáng)培訓(xùn) 4. 對(duì)項(xiàng)目及時(shí)監(jiān)控 5. 保留必要的質(zhì)量控制手段如測(cè)試、評(píng)審和用戶確認(rèn) 6. 趕工 7. 縮小工作范圍 8. 優(yōu)化流程 試題四（ 15 分） 閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的成本管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?？蛻艨赡懿唤邮芪唇?jīng)確認(rèn)的需求開(kāi)發(fā)的電子政務(wù)系統(tǒng)，從 而可能給項(xiàng)目帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)，由此導(dǎo)致嚴(yán)重的進(jìn)度延誤。每日例會(huì)保留，但可以優(yōu)化變短。 4. “給李工增派的開(kāi)發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人”，單純?cè)黾尤耸植灰欢芗涌爝M(jìn)度，何況增加的都是新人。意味著為了趕進(jìn)度，可能要犧牲質(zhì)量，從而導(dǎo)致反復(fù)返工，進(jìn)而導(dǎo)致進(jìn)度延誤。 [問(wèn)題 1]的解答思路 1. “李工參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為 120 人月”，李工用類比法估算的工作量可能不準(zhǔn)，因此導(dǎo)致人力投入不足，導(dǎo)致工期延誤。 [問(wèn)題 3]（ 3 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。 24 / 31 [問(wèn)題 1]（ 6 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。 最后，該項(xiàng)目不但沒(méi)能 4 個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。 李工按照 4 個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開(kāi)發(fā)人員，并要求所有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。項(xiàng)目開(kāi)始不久，為便于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與 F 公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。 [說(shuō)明 ] F 公司成功中標(biāo) S 市的電子政務(wù)工程。 ⑧ 如變更得到批準(zhǔn)，則變更項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)（重訂范圍基準(zhǔn)）和項(xiàng)目計(jì)劃； ⑨ 使用配置管理系統(tǒng)等工具對(duì)變更進(jìn)行管理。 [問(wèn)題 3]的解答思路 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)如下： ① 建立范圍基準(zhǔn)，并征得甲方同意。 C 公司多次提出范圍變更的可能原因： ① C 公司自己的思路沒(méi)有梳理清楚，沒(méi)有明確表達(dá)出通過(guò)項(xiàng)目要開(kāi)發(fā)的是個(gè)什么樣的產(chǎn)品； 23 / 31 ② H 公司沒(méi)有獲得客戶的真實(shí)需求，或沒(méi)有規(guī)范的范圍管理流程，或項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃有漏項(xiàng)，尤其是沒(méi)有范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延； ③ H 公司的工作不能使 C 公司滿意。 ② “ S 主管要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”意味著 H 公司還要做大量的協(xié)議外的工作，而這些工作的完成即需要時(shí)間也需要成本。這是因?yàn)椋? ① 在項(xiàng)目的更早階段，案例的【說(shuō)明】中已指出“在 W 的翻譯下， S 審閱并認(rèn)可了 H 公司的系統(tǒng)方案。 [問(wèn)題 2]的解答思路 “ S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。 H 公司認(rèn)為待開(kāi)發(fā)的是視頻聊天網(wǎng)站， C 公司要開(kāi)發(fā)的是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)系統(tǒng)。 22 / 31 [問(wèn)題 1]的解答思路 對(duì)本案例而言，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書應(yīng)包含如下內(nèi)容： ① 項(xiàng)目的目標(biāo) ② 產(chǎn)品 范圍描述 ③ 項(xiàng)目的可交付物 ④ 項(xiàng)目邊界 ⑤ 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ⑥ 項(xiàng)目的約束條件 ⑦ 項(xiàng)目的假定 對(duì)照本案例，本案例缺乏上述條款、或上述條款太過(guò)粗略、或上述條款陳述得不詳細(xì)。 [問(wèn)題 2]（ 6 分） 請(qǐng)指出 S 主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致 C 公司多次提出范圍變更的可能原因。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系 統(tǒng)方案。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。 就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際， S 主管和 W 翻譯來(lái)到 H 公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判， C 公司和 H 公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。 W 翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的 H 公司。 [說(shuō)明 ] C 公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派出 S 主管和 W 翻譯來(lái)中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 21 / 31 在 A 公司處理索賠事件應(yīng)該厘清責(zé)任歸屬，陳述應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)、文字要精煉、條理要清楚，對(duì) C 公司的索賠計(jì)算必須合理、正確。如三家協(xié)商不成，則可與 C 公司單獨(dú)協(xié)商，由 C 賠償 B 部門的損失。 [問(wèn)題 2]的解答思路 (1)提出索賠要求 (2)報(bào)送索賠資料 (3)索賠答復(fù) (4)索賠認(rèn)可 (5)提交索賠報(bào)告 或 (4)索賠存在分歧，進(jìn)入仲裁與訴訟。 20 / 31 如果分包的中心機(jī)房的電力改造工程屬于 A 公司和 B 部門合同的主要部分，則 A 公司與 C 公司的該分包應(yīng)爭(zhēng)得B 部門的同意。 A 公司和 B 部門的補(bǔ)充協(xié)議沒(méi)有對(duì)分拆中心機(jī)房導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任歸屬做出明確的規(guī)定。 A 公司和 B 部門的補(bǔ)充協(xié)議有漏項(xiàng)，沒(méi)有對(duì)增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備導(dǎo)致中心機(jī)房的供電變化做出明確的說(shuō)明。本題聚焦于合同管理。 [問(wèn)題 3]（ 6 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明針對(duì)政府 B 部門向 A 公司提出的索賠， A 公司應(yīng)如何處理。 [問(wèn)題 1]（ 4 分） 請(qǐng)指出 A 公司與政府 B 部門簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有何不妥之處，并說(shuō)明理由。 B 參照原合同，委托 A 公司采購(gòu)相同型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為 127 萬(wàn)元，雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。 A 公司為了把項(xiàng)目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位 C 公司，并與其簽訂分包合同。 19 / 31 [說(shuō)明 ] 系統(tǒng)集成公司 A 于 20xx 年 1 月中標(biāo)某市政府 B 部門的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。 （ 69） A．從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量 B．減少了檢控質(zhì)量的步驟 C．培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí) D．減少了由于質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的返工成本 解析 教程 P304 A．從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量 ● 在項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，在完成每個(gè)模塊編碼工作之后就要做的必要測(cè)試，稱為（ 70）。這種方法屬于（ 68）。 （ 66） A. 對(duì)變更產(chǎn)生的因素施加影響以防止不必要的變更并減少無(wú)謂的評(píng)估 B. 應(yīng)明確變更的組織與分工合作 C. 變更流程也要規(guī)范化 D. 對(duì)變更的申請(qǐng)和確認(rèn)，既可以是書面的也可以是口頭的，以簡(jiǎn)化程序 解析 教程 P422 D. 對(duì)變更的申請(qǐng)和確認(rèn)，既可以是書面的也可以是口頭的，以簡(jiǎn)化程序 對(duì) 變更的確認(rèn) 應(yīng)當(dāng) 正式化 ● 為保證項(xiàng)目的質(zhì)量，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程的第一步是（ 67）。 ● 項(xiàng)目規(guī)模小并且與其它項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)