【正文】 合同索賠的重要前提條件是合同一方或雙方存在違約和事實(shí)，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)由對方承擔(dān)?！傲稑?biāo)準(zhǔn)差”， :(確定、測量、分析、改進(jìn)、控制)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段 、技術(shù)和工具：（看沖刺教程）：看沖刺教程（一定要把老七種工具和新七種工具弄懂）第11章 項(xiàng)目質(zhì)量管理（有可能出案例分析）RAM又被稱為RACI圖：看沖刺教程：是表示人之初、性本惡 Y理論：與X理論意思相反第12章 項(xiàng)目溝通管理（極少出題、快速看）第13章 項(xiàng)目合同管理（12題）：指承建單位在合同實(shí)施過程中，對非自身原因造成的工程延期、費(fèi)用增加而需要建設(shè)單位給予補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。自由時(shí)差：在不延誤統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)路線上任何直接后繼活動(dòng)最早開始時(shí)間的條件下，計(jì)劃活動(dòng)可以推遲的時(shí)間長短。制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要技術(shù)和工具包括：1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2）關(guān)鍵路線法：是利用進(jìn)度模型時(shí)使用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)總時(shí)差：在任何網(wǎng)絡(luò)路線上，進(jìn)度余地的大小由最早與最遲日期兩者之間正的差值決定。第7章 項(xiàng)目范圍管理業(yè)內(nèi)一般把一個(gè)人2周能完成的工作稱為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小時(shí)能完成的工作稱為一個(gè)工作包。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為不組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。2）遞交標(biāo)書如果以郵寄的方式送達(dá)的，投標(biāo)人必須留出郵寄時(shí)間，保證投標(biāo)文能夠在截止日期之前送達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)。1）編制標(biāo)書為防止投標(biāo)人在投標(biāo)后撤標(biāo)活中標(biāo)后拒不簽定合同，招標(biāo)人通常要求投標(biāo)恩提供一定比例（1~2%）過金額（最高80萬）的投標(biāo)保證金。3．綜合布線第4章 項(xiàng)目管理一般知識(shí)1．項(xiàng)目目標(biāo)包括：成果行目標(biāo)和約束行目標(biāo) 1）項(xiàng)目管理知識(shí)體系2）項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 3）項(xiàng)目環(huán)境知識(shí) 4）通用的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能 5）軟技能和人際關(guān)系技能 6）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具盒技術(shù)（IPMA）的4個(gè)等級上圖中成本的變化不對應(yīng)改成變更的成本1）瀑布模型 2）V模型3）原型化模型4）螺旋模型5）迭代模型：啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)督與控制過程組、收尾過程組。8．實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)：1）以客戶為中心提供IT服務(wù) 2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù) 3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)1．面向?qū)ο蟮幕靖拍钣校簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用。：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理：一、二、三、四級 3．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理原則4．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理體系5．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)審批6．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級的評定條件：綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力。4）ERP是開放的系統(tǒng)。2）ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。法庭的時(shí)間限制是：C由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。為了要進(jìn)行項(xiàng)目趕工,加班時(shí)間或額外的資源應(yīng)該被安排到: C?AA．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物B．有特定標(biāo)志符的工作C．屬于報(bào)告中的需求層次D．可以分配到多于一個(gè)組織單元的工作(Delphi Technique)的主要特點(diǎn)是：BA．從歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷B．專家主觀意見C．層次分析過程D．猜測？AA、滯后B、領(lǐng)先C、浮動(dòng)D、緩慢A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項(xiàng)目周期B、通過對各種邏輯關(guān)系并行確定來縮短項(xiàng)目周期C、使用最好的資源盡快完成工作D、同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦？AA、AD＝工作數(shù)量/生產(chǎn)效率B、AD＝工作數(shù)量/資源數(shù)量C、AD＝生產(chǎn)效率/工作數(shù)量D、AD＝（生產(chǎn)效率）（工作數(shù)量）/資源數(shù)量，項(xiàng)目經(jīng)理首先計(jì)算AA、每項(xiàng)關(guān)鍵工作投入的成本和時(shí)間的比率B、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑新增資源的成本C、當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時(shí)，項(xiàng)目整體進(jìn)度可以節(jié)約時(shí)間D、每個(gè)關(guān)鍵路徑PERT三個(gè)可能的時(shí)間估算 AA、進(jìn)度的基線B、項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量C、事件和工作計(jì)劃與事實(shí)的區(qū)別D、技術(shù)基線21在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來自于以下哪方面：AA、進(jìn)度問題B、費(fèi)用超支C、技術(shù)問題D、工作界面你的公司經(jīng)營地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。表示這種關(guān)系可借助于: D(劣勢)是: C,不能很好地表示出活動(dòng)之間的相互關(guān)系, 管理層已決定要 “趕工”。A，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為: 在前序工作開始之后, 后序工作的開始時(shí)間要被延遲3天。（中級，重要）人力資源管理常見問題及解決措施常見問題：1)招募不到合適的項(xiàng)目成員2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；5)人員流動(dòng)過于頻繁；產(chǎn)生原因：；、數(shù)量和相關(guān)任職條件；、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；；對應(yīng)措施：1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體績效。整體管理常見問題1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒有整體觀2)… 沒有定義項(xiàng)目范圍說明書，沒有書面的范圍界定的文檔，沒有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；4)… 范圍說明書中沒有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；5)… 范圍說明書沒有經(jīng)過相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；6)… 沒有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒有與整體計(jì)劃一致；8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問題：9)? 沒有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒有依據(jù)（沒經(jīng)驗(yàn)、沒歷史數(shù)據(jù)參考），沒得到相關(guān)干系11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；13)… 沒有對發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單一、無效）；15)… 整體的變更的控制沒有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒有遵循流程二、范圍管理中的常見問題：；【沒有、不合理】（或沒有做好需求分析、調(diào)研等工作