酒店大堂副理述職報告及擴展資料(參考版)
2024-10-15 13:12本頁面
【正文】 述職人：趙亞靜 2018年1月26日。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團結。在2018年我將認真努力的干好自己的本職工作。為避免工作中疏漏，隨時掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進行，我不僅加強與樓層，餐廳的聯系，更做到時時詢問、時時跟進。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務，身份做到心中有數。當客人走進酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。在工作中認真仔細的落實好賓館新的制度和會議精神。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。所以我就一年來的工作情況做一匯報：，在日常管理中，加強提高前臺人員的服務意識，對總臺賬務及時掌握情況核對，保證清楚無誤。在賓館的組織下深刻的學習了十九大會議精神，結合學習思考和工作實際，我深刻體會到作為一名賓館人更應該熱情服務，勤奮工作，攻克工作中的難題。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結2017年的工作成績、經驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，以及為2018年的工作做好計劃。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。工作目標在即將到來的，我和我的同事將繼續(xù)努力。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃，并配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。第六、。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。酒
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