酒店大堂副理述職報(bào)告及擴(kuò)展資料(文件)
【正文】 精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實(shí)際，我深刻體會到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)好賓館新的制度和會議精神。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務(wù)，身份做到心中有數(shù)。在2018年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。述職人：趙亞靜 2018年1月26日。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。為避免工作中疏漏，隨時(shí)掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進(jìn)行，我不僅加強(qiáng)與樓層，餐廳的聯(lián)系，更做到時(shí)時(shí)詢問、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。所以我就一年來的工作情況做一匯報(bào)：，在日常管理中，加強(qiáng)提高前臺人員的服務(wù)意識，對總臺賬務(wù)及時(shí)掌握情況核對，保證清楚無誤。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結(jié)2017年的工作成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取，以及為2018年的工作做好計(jì)劃。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。本職根據(jù)崗位要求對總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。在，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P(yáng)卡的收集和整理。很榮幸在的4月能夠與前臺主管XX女士共赴廣東深圳XX酒店進(jìn)行為期10天的`見習(xí)。因此大堂副理必須
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