酒店大堂副理崗位職責(zé)1(文件)
【正文】 n taken to rectify the situation done by ，更進(jìn)落實工作Name of staff Suggestions regarding service or other related matters對酒店服務(wù)和相關(guān)方面的建議, emergency case，意外，緊急事件this contains theft case, damage of guest property, lift fault, suicide or threat of suicide, medical emergency(happened to both staffs and guests), problem of power supply, etc 這包括偷盜事件，客人財物損壞，電梯故障，自殺或恐嚇，醫(yī)務(wù)事件（包括員工和客人），停電等特別事件 : 其它all vip’s arrival, skip case, big amount rebates, double lock room case, room safe open, room door lock problem solving, extra service has been done for guests etc, 所有如貴賓抵店，逃帳，大金額帳的沖減，雙重門鎖，開房間保險箱，門鎖故障處理，提供的額外服務(wù)AM LOG BOOK CONTENT GUIDELINES: 大堂記錄內(nèi)容指南： feedback顧客反饋 pliant 客人投訴 patrolling: 日常巡邏 time patrolling, 白天巡邏am on day time duty(07:00—23:00)need patrol the areas of front office at least 1times a shift time patrolling 晚間巡邏over night shift am(23:0007:00)need making the patrolling in entire of the hotel which including internal area and external area 2 , emergency case，意外，緊急事件:其它大堂經(jīng)理固定工作程序：。.，保持微笑，不許隨便插嘴。處理投訴時，在盡量不損害飯店利益的前提下，謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。，向客人道別并轉(zhuǎn)身將房門輕聲關(guān)上。：，并與前臺找出房號。，必須認(rèn)真記錄。帶客參觀程序AM 在向每位客人詳細(xì)介紹酒店的同時，也是全力銷售酒店客房的最佳時機，AM與客人的交談應(yīng)有的放矢，隨機應(yīng)變。AM上班后應(yīng)確訂當(dāng)天是否有VIP或其他客人預(yù)約參觀酒店，并掌握SHOW ROOM房號、客人身份、參觀時間及是否有酒店領(lǐng)導(dǎo)迎接等事宜。4。同時可向客人介紹一樓大廳的主要服務(wù)設(shè)施和項目，（以姓氏稱呼客人），“某先生（小姐），您左側(cè)裝飾豪華典雅，格調(diào)清新的是我酒店的西餐廳和大堂吧，您可身臨其境地感受世界各國美食，飲美酒：右側(cè)是購物中心，各色商品琳瑯滿目，一應(yīng)俱全，是您選購旅游紀(jì)念品和各地特產(chǎn)的理想去處。到達(dá)既定參觀樓層，請客人先出電梯。中央空調(diào)，室內(nèi)VOD點播系統(tǒng)及寬帶系統(tǒng)，設(shè)施先進(jìn)齊備的衛(wèi)生間，給您“賓至如歸”的溫暖與輕松。參觀完普通樓層，可征求客人意見:“某先生（小姐）二十五層是我們的商務(wù)樓層，是名副其實的樓中之樓，專為商務(wù)客人而設(shè)的獨立的餐廳、商務(wù)中心，環(huán)境優(yōu)雅，格調(diào)清新，是您外出公務(wù)，洽談生意的理想選擇。9。（注：一般情況下，不主動引客參觀總統(tǒng)套）10。棋牌室下午二點至十二點對客開放。12。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全。14。16。（注：一般情況下，不主動引客參觀總統(tǒng)套）17。棋牌室下午二點至十二點對客開放。19。音響、燈光、投影設(shè)施一應(yīng)俱全。21。第四篇：酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。7．協(xié)助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場等部人員）。12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。3．交接保險柜鑰匙。7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動的客人。15．隨時準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。19．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時間、地點、序號、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理?？捎枳们槭丈倭抠M。2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過3：00PM3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人填寫收條。17．與住店客人溝通，征詢客人意見。13．代表酒店在酒店大門迎接VI
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