【正文】 的業(yè)務咨 詢。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（九）維持秩序。（十一）定期報告?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋?答。應有極強的動手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為前廳完成各項任務和經(jīng)營指標的第二責任人，研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內(nèi)之事，并能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。作為分管部門最高級別的管理者，按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和述職報告。1營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導下，協(xié)助前廳店總做好本店和月度營銷工作計劃，堅決執(zhí)行營銷計劃的層層落實，并及時反饋自己所掌握的各種市場信息，盡量協(xié)助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性，為前廳經(jīng)營創(chuàng)造更多的利潤。加強培養(yǎng)和提高分管屬下員工的服務意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務水平和自身的管理能力。1堅持每天晚上親自監(jiān)督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之后方可打卡下班。在人力資源部的協(xié)助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。2傳達和落實集團公司經(jīng)營分析及其它會議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。2安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應急預案，設立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患于未然，徹底消除一切不安全隱患。2)熱愛服務行業(yè)或餐飲行業(yè)。4)兩年以上客戶服務經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。8)較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉(zhuǎn)。做好所轄員工業(yè)務培訓工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓，提高員工工作能力及服務技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1嚴格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長臨時交辦的各項工作。享受每月四天的有薪工休假。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。做好部門各崗位服務員的日常工作安排，隨時糾正服務員在服務中出現(xiàn)的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據(jù)。定期對設備、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。第二條本《手冊》通過對大堂經(jīng)理位職責、服務規(guī)范、日常工作流程和績效考核等工作進行作業(yè)指引，以有效指導大堂經(jīng)理開展日常工作。（三）業(yè)務咨詢：大堂經(jīng)理負責引導臺周邊客戶簡單的業(yè)務咨詢。大堂經(jīng)理對客戶的服務工作是與客戶建立信任，方便后續(xù)崗位進行銷售激發(fā)的重要基礎。第四條大堂經(jīng)理的崗位任職資格：（一）教育背景: 大?；蛞陨蠈W歷，金融、營銷類及相關專業(yè)（特殊情況可適當放寬）；（二）工作經(jīng)驗: 經(jīng)過專門的業(yè)務知識和服務禮儀培訓；（三）技能技巧: 商務禮儀、客戶服務、客戶識別能力，熟悉公司產(chǎn)品和相關業(yè)務知識；（四）工作態(tài)度：友善、溝通能力強；（五）用工形式：正式員工。第三章服務規(guī)范第六條大堂經(jīng)理做為客戶進入門店接觸的第一個工作人員，其言談舉止直接影響客戶的第一印象和感受。精神飽滿熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和。禁雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。禁女士坐下后整理衣裙、翹二郎腿、雙腿叉開。：與客戶交流語氣要平和、文明禮貌。第四章 日常工作流程第七條每日營業(yè)前，大堂經(jīng)理應提前到達網(wǎng)點，整理好個人儀容儀表，對照《大堂經(jīng)理工作記錄表》（見附8）檢查營業(yè)廳內(nèi)分配區(qū)域的相關設施設備，準備營業(yè)所需要的物品，參加營業(yè)廳全體服務人員晨會，開門前主動迎接客戶。（一）每日開業(yè)迎接客戶參考話術：“早上好，歡迎光臨！”(四)辦理個人開戶業(yè)務客戶的引導分流流程大堂經(jīng)理在引導辦理個人開戶業(yè)務時，應掌握基本的業(yè)務知識點以有效提示客戶，如：是否攜帶本人有效證件，若代辦，是否攜帶了本人和代辦人的有效證件等，再指引客戶等候辦理。（十）“VIP”客戶引導分流流程對“VIP”客戶，大堂經(jīng)理應第一時間識別并按如下流程做好引導服務工作即可，具體流程：凡持“VIP”卡的客戶需辦理業(yè)務，可指引客戶到理財中心辦理業(yè)務?！保ㄊ唬├先?、孕婦、殘疾客戶引導分流流程、孕婦、殘疾客戶進營業(yè)廳，服務應更加耐心主動，并可以走出引導臺，更近距離談話。（十二）情緒焦急的客戶引導分流流程觀察到情緒特別著急的客戶，不要機械只給叫號單，還要作出安撫姿態(tài)。如客戶非常著急辦理業(yè)務，可根據(jù)“VIP”理財中心忙閑程度，決定是否引導客戶到里面辦理業(yè)務。，且聲音很大，情緒很激動，大堂經(jīng)理上為后到客戶服務?！?并立即舉手示意招呼督導專員前來協(xié)助幫忙。因此，引導員在日常的工作中應該通過事先溝通、手勢、對講機等方式和工具有意識地加強與其他崗位之間的協(xié)作配合度。，或者再出現(xiàn)第三位客戶時，大堂經(jīng)理即舉手示意招呼督導專員協(xié)助幫忙。（十三）當同時面對兩名或以上客戶的引導分流流程當大堂經(jīng)理正在服務1名客戶，而另一名客戶走近前來咨詢或要求提供服務或表現(xiàn)非常緊急時，大堂經(jīng)理序處理，不應慌亂?！?大堂經(jīng)理此時還要及時示意大堂其他人員通過眼神或直接告知其他人員倒水。、孕婦、殘疾客戶，大堂經(jīng)理應立即與大堂助理做好銜接，由大堂助理引導客戶在優(yōu)先服務窗口辦理。須舉手示意招呼大堂助理（或使用對講機），由大堂助理引領“VIP”客戶到貴賓室。參考話術：“先生/小姐，您好，您可以直接到那里由我們的理財專員為您進行辦理。第十一條大堂經(jīng)理在日常工作中，應以引導臺為工作主陣地，要保證進門的客戶有人引導。（二）迎送客戶服務規(guī)范大堂經(jīng)理客戶時，應做到“來有迎聲、去有送聲”。禁左顧右盼回頭張望、長時間盯著客戶上下打量、行走時對客戶指指點點品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直撞。男士兩腿分開，不超過肩寬；女士兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放。禁用手托腮應答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指指點客戶。以優(yōu)質(zhì)服務為切入點，為整個銷售和服務流程的運行做好開端和鋪墊。（二）下級工作關系：門店專員。（五）內(nèi)部協(xié)調(diào)：大堂經(jīng)理須在班前、班中和班后配合相關崗位檢查營業(yè)廳負責區(qū)域的公告牌、日歷牌、營業(yè)時間牌等的設置是否正確，液晶電視是否能夠正常播放，如發(fā)現(xiàn)故障應及時通知相關人員進行維護；檢查宣傳欄資料、柜臺標識牌、意見薄、電話號碼薄等是否完備；檢查引導臺宣傳資料、禮品展示區(qū)和公用設施的配備及運行情況；確保營業(yè)廳各類物品的擺放整齊有序，保持營業(yè)環(huán)境的整潔。（四）客戶服務：大堂經(jīng)理作為營業(yè)廳接待客戶的第一責任人，應當按照服務規(guī)范的相關要求，做好客戶的迎送工作。（二）客戶分流：大堂經(jīng)理客戶需辦理業(yè)務的種類指引客戶到自助區(qū)、快速通道、柜臺、理財服務區(qū)等區(qū)域進行業(yè)務辦理或幫客戶選取相應區(qū)域，同時視營業(yè)廳的繁忙程度可向客戶簡單提示公司正在熱銷產(chǎn)品。第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責第一章總則第一條大堂經(jīng)理是門店銷售和服務流程運行的第一個崗位，他既是門店的“門臉”，又承擔著有效識別進入門店的每一位客戶，并根據(jù)客戶的不同需求引導分流到相應區(qū)域進行業(yè)務辦理。7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質(zhì)量。第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責大堂經(jīng)理崗位職責● 餐飲部經(jīng)理崗位職責崗位名稱：大堂經(jīng)理崗位等級：部門經(jīng)理級執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理上司：主管總經(jīng)理直接下屬：樓層主管直接向總經(jīng)理負責，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展。向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。1負責統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。協(xié)調(diào)、平衡各部門關系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導、調(diào)查分析、明確責任，并及時|告店長處理；巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務人員是否有違紀行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令