《某酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(文件)
【正文】 . 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。 11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 15. 備用金不得以白條抵庫。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 20. 正確處理客人的留言、電傳等。 24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。 28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過 3 分鐘。 6．接聽電話鈴響不超過 2 聲，并使用規(guī)范禮貌。 10．完成其他相關(guān)工作。 4．做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作，把散客和團(tuán)體訂房按日期排列好。 6．制作前廳有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況。 10．完成上級分配的其他任務(wù)。 8．將客人的資料存檔，做好客人檔案的建立工作。 5．了解當(dāng)天在飯店賓館舉辦的各項重要活動和宴會。 2．準(zhǔn)時上班，做好交接班手續(xù)，仔細(xì)閱讀交班簿，清點文具用品，清點客人的留言或信函，核對房間狀態(tài)，掌握房態(tài)變動，做好班前準(zhǔn)備。 8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。 4．按服務(wù)規(guī)程做 好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī) M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 前臺接待員崗位職責(zé) 對前臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的進(jìn)店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。 26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但 應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 9. 制作、呈報各種報表報告。 4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通 知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤 5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。團(tuán)隊免費房安排 副樓。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。并禮貌征詢領(lǐng)隊團(tuán)隊的活動 安排，以便為客人提供服務(wù)。 2 迎候客人 （ 1）當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。 （ 3）同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。 客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房 號。入住時要詢問客人住幾 天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。 注： 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。 （ 4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。 3 入住登記 （
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