《某酒店20xx年顧客滿意度調(diào)查方案》(文件)
【正文】 39 0 五店 27 0 X4 三店 39 0 五店 27 0 X5 三店 39 0 五店 27 0 Y1 三店 39 0 五店 27 0 Y2 三店 39 0 五店 27 0 Y3 三店 39 0 五店 27 0 。 第三步 Y1的均值并轉(zhuǎn)化為百分制即為滿意度，同理，得出忠誠度 第一步 將 調(diào)查表 數(shù)據(jù)錄入 MINITAB 如： 第二步 項(xiàng)目分析， 即分析各被調(diào)查問卷能否一致的反映問題，即調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的可靠性問題 第 三 步 將信息對(duì)稱度、菜品、服務(wù)等各結(jié)構(gòu)變量內(nèi)的觀測變量得分取平均值得出新的列 X1 X2 X3…… Y1 Y2 Y3等 第 四 步 應(yīng)用 MINITAB偏最小二乘法（ PLS） 回歸分析 得出顧客滿意度、忠誠度的 擬和值： 注： TY TY TY3分別為顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客貢獻(xiàn)度回歸擬和值。 第一部分 基本信息 項(xiàng)目 選項(xiàng) 性別 □男 □女 年齡 □ 29 歲（含）以下
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