某酒店20xx年顧客滿意度調(diào)查方案-資料下載頁
2025-07-13 15:48本頁面
【導讀】20xx年顧客滿意度調(diào)查方案。附件一20xx年顧客滿意調(diào)查問卷。歡迎光臨xxxx酒店!非常感謝您參與本問卷的填答，此份問卷主要目的是了解您對本酒店服務的評價。和意見，以便于我們提高服務質(zhì)量，請您費神就下列問題作答。第一部分基本信息。年齡□29歲（含）以下□30~39歲□40~49歲□50歲（含）以上。職業(yè)□企業(yè)□軍隊、政府□自由職業(yè)者□其它＿＿＿。消費目的□朋友聚會□家庭聚餐□宴請客戶□其它＿＿＿。除了xxxx，您經(jīng)常光顧哪些店。第二部分信息對稱度。X11您對xxxx酒店的了解程度□□□□□。項目非常不滿意不滿意尚可滿意很滿意。X41xxxx店內(nèi)環(huán)境的整齊、清潔、衛(wèi)生□□□□□。Y11與其他火鍋店相比，您對xxxx酒店的總體滿意度□□□□□。Y23若其它肥?；疱伨频陜r格較便宜，您還會繼續(xù)到。變量對最終結(jié)果的貢獻系數(shù)。第二步項目分析，即分析各被調(diào)查問卷能否一致的反映問題，即調(diào)查問。經(jīng)營項目對顧客滿意度貢獻。變量酒店NN*平均值調(diào)整均值標準差
【正文】 60 . 0 6 5 6 4 40 . 0 3 9 7 3 30 . 0 6 7 0 5 7經(jīng) 營 項 目 對 經(jīng) 營 績 效 貢 獻 第五步 對調(diào)查問卷進行基本的描述性統(tǒng)計，如計算百分比等 如： 統(tǒng)計計算兩個酒 店在信息對稱度、菜品滿意度、服務滿意度等方面的比較。 描述性統(tǒng)計 : X1, X2, X3, X4, X5, Y1, Y2, Y3 變量 酒店 N N* 平均值 調(diào)整均值 標準差 X1 三店 39 0 五店 27 0 X2 三店 39 0 五店 27 0 X3 三店 39 0 五店 27 0 X4 三店 39 0 五店 27 0 X5 三店 39 0 五店 27 0 Y1 三店 39 0 五店 27 0 Y2 三店 39 0 五店 27 0 Y3 三店 39 0 五店 27 0
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