某酒店20xx年顧客滿意度調(diào)查方案-資料下載頁(yè)
2025-07-13 15:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】20xx年顧客滿意度調(diào)查方案。附件一20xx年顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷。歡迎光臨xxxx酒店!非常感謝您參與本問(wèn)卷的填答，此份問(wèn)卷主要目的是了解您對(duì)本酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)。和意見(jiàn)，以便于我們提高服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您費(fèi)神就下列問(wèn)題作答。第一部分基本信息。年齡□29歲（含）以下□30~39歲□40~49歲□50歲（含）以上。職業(yè)□企業(yè)□軍隊(duì)、政府□自由職業(yè)者□其它＿＿＿。消費(fèi)目的□朋友聚會(huì)□家庭聚餐□宴請(qǐng)客戶□其它＿＿＿。除了xxxx，您經(jīng)常光顧哪些店。第二部分信息對(duì)稱度。X11您對(duì)xxxx酒店的了解程度□□□□□。項(xiàng)目非常不滿意不滿意尚可滿意很滿意。X41xxxx店內(nèi)環(huán)境的整齊、清潔、衛(wèi)生□□□□□。Y11與其他火鍋店相比，您對(duì)xxxx酒店的總體滿意度□□□□□。Y23若其它肥?；疱伨频陜r(jià)格較便宜，您還會(huì)繼續(xù)到。變量對(duì)最終結(jié)果的貢獻(xiàn)系數(shù)。第二步項(xiàng)目分析，即分析各被調(diào)查問(wèn)卷能否一致的反映問(wèn)題，即調(diào)查問(wèn)。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目對(duì)顧客滿意度貢獻(xiàn)。變量酒店NN*平均值調(diào)整均值標(biāo)準(zhǔn)差
【正文】 60 . 0 6 5 6 4 40 . 0 3 9 7 3 30 . 0 6 7 0 5 7經(jīng) 營(yíng) 項(xiàng) 目 對(duì) 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 貢 獻(xiàn) 第五步 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行基本的描述性統(tǒng)計(jì)，如計(jì)算百分比等 如： 統(tǒng)計(jì)計(jì)算兩個(gè)酒 店在信息對(duì)稱度、菜品滿意度、服務(wù)滿意度等方面的比較。 描述性統(tǒng)計(jì) : X1, X2, X3, X4, X5, Y1, Y2, Y3 變量 酒店 N N* 平均值 調(diào)整均值 標(biāo)準(zhǔn)差 X1 三店 39 0 五店 27 0 X2 三店 39 0 五店 27 0 X3 三店 39 0 五店 27 0 X4 三店 39 0 五店 27 0 X5 三店 39 0 五店 27 0 Y1 三店 39 0 五店 27 0 Y2 三店 39 0 五店 27 0 Y3 三店 39 0 五店 27 0
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