某酒店20xx年顧客滿意度調(diào)查方案-wenkub
2023-07-24 15:48:23 本頁面
【正文】 7 4 9 6經(jīng) 營 項(xiàng) 目 對 顧 客 忠 誠 度 貢 獻(xiàn) 性 價(jià) 比環(huán) 境服 務(wù)菜 品信 息 對 稱0 . 1 20 . 1 00 . 0 80 . 0 60 . 0 40 . 0 20 . 0 0貢獻(xiàn)系數(shù)0 . 1 0 6 0 4 00 . 0 5 9 1 6 60 . 0 6 5 6 4 40 . 0 3 9 7 3 30 . 0 6 7 0 5 7經(jīng) 營 項(xiàng) 目 對 經(jīng) 營 績 效 貢 獻(xiàn) 第五步 對調(diào)查問卷進(jìn)行基本的描述性統(tǒng)計(jì)，如計(jì)算百分比等 如： 統(tǒng)計(jì)計(jì)算兩個(gè)酒 店在信息對稱度、菜品滿意度、服務(wù)滿意度等方面的比較。20xx 年顧客滿意度調(diào)查方案 附件一 20xx年顧客滿意調(diào)查問卷 問 卷編號(hào)： 尊敬的顧客： 您好！ 歡迎光臨 xxxx酒店 !非常 感謝您參與本問卷的填答 ， 此份問卷主要目的是了解您對本酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，以便于我們提高服務(wù)質(zhì)量 ， 請您費(fèi)神就下列問題作答。 描述性統(tǒng)計(jì) : X1, X2, X3, X4, X5, Y1, Y2, Y3 變量 酒店 N N* 平均值 調(diào)整均值 標(biāo)準(zhǔn)差 X1 三店 39 0 五店 27 0 X2 三店 39 0 五店 27 0 X3 三店
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