某酒店大堂經理崗位職責與服務質量標準(編輯修改稿)
2025-08-18 15:53 本頁面
【文章內容簡介】 人指引電梯方向。 （ 6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。 （ 7） 由接待員 將入住資料輸入電腦。 注： 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。 會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因， 開房價變更單）。 住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾 天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。 客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房 號。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 有過生日的客人或 VIP 入住，要及時通知房務中心。 二、 接待團隊入住程序及注意事項 1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡） （ 1）提前 12 天就做好預訂工作，確保團隊用房。 （ 2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用 房數(shù)多的團隊。 （ 3）同一團隊的客人盡量集中安排。 （ 4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。 （ 5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務 中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人 （ 1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。 （ 2）根據預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽 單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收 銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動 安排，以便為客人提供服務。（比如， 知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間） 3 填單，驗證，分房。 請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一 清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 ，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。 注： 將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。 銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前 2天通知房務中 心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷 售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排 副樓。 中管網通用業(yè)頻道 中管網通用業(yè)頻道 酒店前臺收銀員崗位職責 1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打
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