【正文】 不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級(jí)上。想想以后幾乎沒機(jī)會(huì)聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課。我志愿加入中國共產(chǎn)黨，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為中國的革命和建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的全部力量，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。（二）迎送客戶。（四）差別服務(wù)。（六）低柜服務(wù)。（八）調(diào)解爭議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評(píng)定的依據(jù)。定期對(duì)設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，掌握和控制好物品的使用情況，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng)，減少費(fèi)用開支和物品損耗。（二）迎送客戶。（四）差別服務(wù)。（六）低柜服務(wù)。（八）調(diào)解爭議。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營 業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減 少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和 客戶的資金及人身安全。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主 管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員 熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng) 迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客 戶的業(yè)務(wù)咨詢。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn) 行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。大堂經(jīng)理的推行對(duì)銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對(duì)激烈競爭 的手段之一；而對(duì)于老百姓來說，大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與客戶面對(duì)面的溝通，帶來的是實(shí) 實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 客戶進(jìn)入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時(shí)服務(wù)的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識(shí)別的需求和記?。?）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲 譽(yù)。研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成 的。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?？蛻臬@得良好的 體驗(yàn)。（比如復(fù)印、為中午上班的同 事訂飯）8 時(shí)刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)機(jī)器故障要通知科技部門盡快來修理。交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對(duì)方關(guān)注和尊重。辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指個(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個(gè)人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施。個(gè)人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽 屜里清理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。同一方位（方 向）按同一位置擺放。文件架（柜）要每半個(gè)月整理 一次，對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。系統(tǒng)管理員不定期抽查。桌底除電腦主機(jī)，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；1接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體。對(duì)每月統(tǒng)計(jì)被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計(jì)扣 10 分者扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元，每月統(tǒng)計(jì)扣15 分者 100 元，以此類推；每月檢查 及獎(jiǎng)懲結(jié)果將于公告欄公布。6S 管理 整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保 持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。用以下的簡短語句來描述 6S，也能方便記憶： 整理：要與不要，一留一棄。素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場 景，展示讓人舒服、感動(dòng)。6S 的關(guān)系 “6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上 面的 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，開展 6S 容易，但長時(shí)間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。清掃：清除垃圾，美化環(huán)境。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀 念，防范于未然。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標(biāo)識(shí)。年終將每位員工每月得分相加，得分 最高者評(píng)為“6S 先進(jìn)個(gè)人”給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。（5）重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè) 文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)， 動(dòng)，（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類 放置，此外還有機(jī)密類文件。文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。第二層 放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）。辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。有推銷能力，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強(qiáng)，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎(chǔ)。10 有時(shí)大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場。這點(diǎn)很重要，很多時(shí)候要充當(dāng)著客戶 出氣筒的角色?！拔?站立”：即開門迎接第一批客戶時(shí)站立、面對(duì)客戶時(shí)站立、向客戶表示歉意和感謝時(shí) 站立、向客戶解答疑問時(shí)站立、客戶提出意見和建議時(shí)站立。如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。具體工作；主要工作；次要工作；如何行使職責(zé)；強(qiáng)調(diào)崗位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；與其他部門的聯(lián)系。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。三是當(dāng)好信息收集員 利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記 錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。最佳答案 基本上是分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的填表，協(xié)助客戶經(jīng)理推薦 一些金融理財(cái)產(chǎn)品。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職 責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員 頂替，不得空崗。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。（七）收集信息。（五）產(chǎn)品推介。（三）業(yè)務(wù)咨詢。第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（一）服務(wù)管理。7，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：大堂經(jīng)理崗位等級(jí)：部門經(jīng)理級(jí)執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理上司：主管總經(jīng)理直接下屬：樓層主管直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。（七）收集信息。（五）產(chǎn)品推介。（三）業(yè)務(wù)咨詢。此致敬禮申請(qǐng)人：第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：（一）服務(wù)管理。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會(huì)在未來的日子里留下遺憾。和同學(xué)們相親相愛，團(tuán)結(jié)互助，建立深厚的友誼。僅剩不到3個(gè)月的在校時(shí)間，也就是和大學(xué)同學(xué)們，老師們最后的一段時(shí)間，我們都應(yīng)該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當(dāng)作是世界末日吧?，F(xiàn)實(shí)是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會(huì)。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強(qiáng)地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度給積累起來。我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，你可能慢慢地就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了。當(dāng)你長成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你。人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而他產(chǎn)生痛苦。那是新東方教育科技集團(tuán)董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N方式。經(jīng)歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對(duì)方在乎你，才會(huì)有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點(diǎn)，設(shè)想不夠周到，安排不夠詳細(xì)，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細(xì)節(jié)方面，“所謂細(xì)節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。在高三時(shí)期，我就榮幸地成為入黨積極分子。在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民克服了一個(gè)又一個(gè)的艱難險(xiǎn)阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴(yán)重雪災(zāi)。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。如果我的申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面走在