【正文】 管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場 景，展示讓人舒服、感動。6S 的關(guān)系 “6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上 面的 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，開展 6S 容易，但長時間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本。清掃：清除垃圾，美化環(huán)境。用以下的簡短語句來描述 6S，也能方便記憶： 整理：要與不要，一留一棄。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀 念，防范于未然。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保 持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標(biāo)識。6S 管理 整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。年終將每位員工每月得分相加，得分 最高者評為“6S 先進個人”給予精神、物質(zhì)獎勵。對每月統(tǒng)計被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計扣 10 分者扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元，每月統(tǒng)計扣15 分者 100 元，以此類推；每月檢查 及獎懲結(jié)果將于公告欄公布。1注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進行處罰；1接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體。禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。桌底除電腦主機，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（5）重要郵件應(yīng)該及時備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個 文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機密類文件。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識， 動，（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類 放置，此外還有機密類文件。文件架（柜）要每半個月整理 一次，對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進行銷毀。文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。同一方位（方 向）按同一位置擺放。第二層 放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）。個人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽 屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施。有推銷能力，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎(chǔ)。交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關(guān)注和尊重。10 有時大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場。（比如復(fù)印、為中午上班的同 事訂飯）8 時刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運行，出現(xiàn)機器故障要通知科技部門盡快來修理。這點很重要，很多時候要充當(dāng)著客戶 出氣筒的角色?？蛻臬@得良好的 體驗。“五 站立”：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時 站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成 的。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時服務(wù)的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識別的需求和記住（9）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲 譽。具體工作；主要工作；次要工作；如何行使職責(zé)；強調(diào)崗位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；與其他部門的聯(lián)系。大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對激烈競爭 的手段之一；而對于老百姓來說，大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實 實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進 行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。三是當(dāng)好信息收集員 利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記 錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員 熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動 迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客 戶的業(yè)務(wù)咨詢。最佳答案 基本上是分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的填表，協(xié)助客戶經(jīng)理推薦 一些金融理財產(chǎn)品。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主 管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職 責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員 頂替，不得空崗。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營 業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減 少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和 客戶的資金及人身安全。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定 時間內(nèi)及時回復(fù)。（八）調(diào)解爭議。（七）收集信息。（六）低柜服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。（四）差別服務(wù)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。（二）迎送客戶。第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（一）服務(wù)管理。定期對設(shè)備、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責(zé)對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據(jù)。收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：大堂經(jīng)理崗位等級：部門經(jīng)理級執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理上司：主管總經(jīng)理直接下屬：樓層主管直接向總經(jīng)理負責(zé)，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。（八）調(diào)解爭議。（七）收集信息。（六）低柜服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。（四）差別服務(wù)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。（二）迎送客戶。此致敬禮申請人：第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：（一）服務(wù)管理。我志愿加入中國共產(chǎn)黨，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為中國的革命和建設(shè)奉獻出自己的全部力量，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會在未來的日子里留下遺憾。想想以后幾乎沒機會聽老師講課了，所以要認真聽課。和同學(xué)們相親相愛，團結(jié)互助，建立深厚的友誼。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級上。僅剩不到3個月的在校時間，也就是和大學(xué)同學(xué)們，老師們最后的一段時間，我們都應(yīng)該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當(dāng)作是世界末日吧。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作?，F(xiàn)實是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標(biāo)是什么，不知道自己的路在哪里。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻?！彼脑捄螄L不是道出了人生的真諦。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時機不到的時候，把自己的厚度給積累起來。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。我們的生命有的時候會是泥沙，你可能慢慢地就會像泥沙一樣，沉淀下去了。每一條河流都有自己不同的生命曲線。當(dāng)你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你。所以我們每一個人，都應(yīng)該像樹一樣的成長。人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產(chǎn)生痛苦。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草。那是新東方教育科技集團董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N方式。微笑一下，曾經(jīng)的誤會，曾經(jīng)的矛盾都會煙消云散。經(jīng)歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點，設(shè)想不夠周到，安排不夠詳細，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細節(jié)方面，“所謂細節(jié)決定一切