【正文】 第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：＊要有很高的工作熱情＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)＊要有親和力＊具備一定的工作能力＊處理應(yīng)急事件的能力＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)＊必須具備一定的文化修養(yǎng)＊要有一定的內(nèi)涵＊知識(shí)面要廣＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力＊處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾＊處理好客戶與柜員之間的矛盾精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位＊要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門面，好的大堂會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來豐厚回報(bào)尊敬的黨組織：我鄭重而又激動(dòng)地提出我期盼已久的申請(qǐng)：申請(qǐng)加入偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨!實(shí)現(xiàn)我一生為人民服務(wù)的理想!中國(guó)共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級(jí)先鋒隊(duì)，是我們社會(huì)主義革命成功的根本保證，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)一致，致力于改革開放、振興中華，實(shí)現(xiàn)四化的領(lǐng)導(dǎo)核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈?，F(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國(guó)共產(chǎn)黨并立志長(zhǎng)大后一定要加入到中國(guó)共產(chǎn)黨這個(gè)大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會(huì)寫出我的入黨申請(qǐng)書。我深知要想成為一個(gè)中國(guó)共產(chǎn)黨黨員是很困難的事情，中國(guó)共產(chǎn)黨只吸收那些對(duì)黨忠誠(chéng)，熱愛祖國(guó)的杰出人士，這樣才能保持中國(guó)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國(guó)家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會(huì)向黨組織遞交我的入黨申請(qǐng)書。作為在校大學(xué)生和共青團(tuán)員，我明白只有將自己的愛國(guó)熱情化作行動(dòng)，將自己的理想和祖國(guó)的前途命運(yùn)結(jié)合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻(xiàn)給祖國(guó)，堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，緊跟共產(chǎn)黨并使自己成為其中的一員，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線，才能夠真正實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，才能真正富國(guó)強(qiáng)兵，提高綜合國(guó)力，才能真正談得上民族和國(guó)家的獨(dú)立。象我們這一代年輕人，生長(zhǎng)在新中國(guó)，我們成長(zhǎng)的每一步，都與黨的關(guān)懷有密切的聯(lián)系。從小時(shí)起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。當(dāng)中國(guó)陷入內(nèi)憂外患、災(zāi)難深重之中的時(shí)候，無數(shù)志士仁人為尋求救國(guó)的出路而作出各種探索，為中國(guó)的獨(dú)立和富強(qiáng)獻(xiàn)出了生命。但無論是農(nóng)民階級(jí)、資產(chǎn)階級(jí)還是小資產(chǎn)階級(jí)及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國(guó)共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國(guó)革命的面目煥然一新。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人民歷經(jīng)了千難萬險(xiǎn)，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會(huì)主義新中國(guó)。歷史以鐵的事實(shí)證明了沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)這一真理。精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有我雖然還有不少缺點(diǎn)，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強(qiáng)，工作方法比較簡(jiǎn)單等，但自從我提出入黨申請(qǐng)之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗(yàn)，我愿在社會(huì)主義建設(shè)中鍛煉自己，和一切反黨、反社會(huì)主義思潮做不懈的斗爭(zhēng)，為祖國(guó)的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗終身。中國(guó)共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實(shí)代表工人階級(jí)和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù)。它具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能把握社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律。她具有嚴(yán)密的組織性和紀(jì)律性，能夠堅(jiān)韌不拔地團(tuán)結(jié)奮斗。具有實(shí)事求是、走群眾路線、開展批評(píng)和自我批評(píng)等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國(guó)在一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)方針指導(dǎo)下，大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)，取得了舉世矚目的成就，進(jìn)一步證明了中國(guó)共產(chǎn)黨能夠領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，奪取一個(gè)又一個(gè)勝利。中國(guó)共產(chǎn)黨是馬列主義和中國(guó)工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，她的領(lǐng)導(dǎo)地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實(shí)踐證明：中國(guó)共產(chǎn)黨是一個(gè)偉大、光榮、正確的黨。只有堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動(dòng)全國(guó)人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會(huì)主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國(guó)建設(shè)成為獨(dú)立、民主、富強(qiáng)的社會(huì)主義國(guó)家，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想共產(chǎn)主義。如果我的申請(qǐng)獲得黨組織的批準(zhǔn)，我將在未來的時(shí)間里以我的實(shí)際行動(dòng)來迎接黨的考驗(yàn)，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，提高自身的政治覺悟。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針路線，與黨中央保持高度一致。認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會(huì)主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，更加堅(jiān)定的實(shí)現(xiàn)自我對(duì)共產(chǎn)主義理想的追求。我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將自己的綜合素質(zhì)提高到最好，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國(guó)家能夠快速的提高國(guó)家的世界地位，為我們國(guó)家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!如果我的申請(qǐng)暫時(shí)不能得到黨組織的批準(zhǔn)，我也不氣餒，我將認(rèn)真反思自身存在的缺點(diǎn)，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取在下一次入黨考察中得到黨的認(rèn)可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請(qǐng)書的時(shí)候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會(huì)更加的努力的學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生。請(qǐng)黨組織接受我的入黨申請(qǐng)并對(duì)我進(jìn)行考驗(yàn)。此致敬禮申請(qǐng)人：精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有敬愛的黨組織：我現(xiàn)在已是一個(gè)朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程。我鄭重的提出申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。我是伴隨著偉大祖國(guó)改革開放、繁榮昌盛的步伐成長(zhǎng)起來的青年。我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿為共產(chǎn)主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各民族利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。我熱愛黨，中國(guó)共產(chǎn)黨，一個(gè)令我自豪的名稱，一個(gè)全心全意為祖國(guó)，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國(guó)共產(chǎn)黨是我在中學(xué)時(shí)代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產(chǎn)黨員，成為有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧?yán)碚摚瑢W(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。對(duì)黨忠誠(chéng)，堅(jiān)決反對(duì)一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)。開展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。在一切困難和危難時(shí)刻，挺身而出，不怕犧牲。我在大一的工作學(xué)習(xí)中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時(shí)時(shí)刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個(gè)代表”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動(dòng)指南，用三個(gè)“忠實(shí)代表”指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家法律，嚴(yán)格保守黨和國(guó)家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)異，并且耐心誠(chéng)懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。在大一學(xué)年獲得“一等獎(jiǎng)學(xué)金”、“英才獎(jiǎng)學(xué)金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員以及學(xué)生會(huì)委員，以身作則，熱愛學(xué)習(xí)，為班級(jí)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動(dòng)及比賽，取得了不錯(cuò)的成