物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。咨詢、投訴、報修和回訪記錄齊全完整。物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)持有國家規(guī)定的資格證書，特種作業(yè)員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。提供物業(yè)服務(wù)合同之外的有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，應(yīng)告示服務(wù)項目與收費(fèi)價格。各組團(tuán)、棟、單元、戶有明顯標(biāo)志。檢查、保養(yǎng)、運(yùn)行記錄詳細(xì)完整齊全；如有發(fā)電機(jī)應(yīng)每月檢修保養(yǎng)1次，每月啟動運(yùn)行1次（510分鐘），保持可隨時啟動運(yùn)行。按社區(qū)統(tǒng)一安排，對窨井、明溝噴灑消毒藥水，適時投放藥物滅四害。監(jiān)控中心收到報警信號后，及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶求助的要求，解答用戶的詢問； 七、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理門崗設(shè)專人每日24小時執(zhí)勤，值班記錄完整，門崗室應(yīng)保持整潔干凈；每日按預(yù)定路線定時對小區(qū)巡邏，對重點(diǎn)部位重點(diǎn)時段專人定時巡查，并有詳細(xì)的值班記錄。7。發(fā)現(xiàn)改變房屋外管、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，發(fā)書面違章違約通知要求恢復(fù)原狀；對未及時停止違章違規(guī)行為或拒不整改的，停止對其供水供電并報告政府有關(guān)主管部門；裝修垃圾在指定點(diǎn)袋裝存放，并及時清運(yùn)處理，保持存放點(diǎn)干凈；業(yè)主裝修結(jié)束后，對涉及共用部位、管線等項目應(yīng)進(jìn)行目測檢查驗收。小區(qū)內(nèi)公共綠地禁止種菜，養(yǎng)雞等；飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。無易燃、易爆及危險物品存放；1避雷設(shè)施按有關(guān)規(guī)定定期檢測，檢修、保養(yǎng)記錄詳細(xì)完整齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，保持可靠、運(yùn)行正常。每月對小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況定期組織巡查，做好巡查記錄，
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