論物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量的管理(文件)
【正文】 譽。 提高認(rèn)識、更新觀念 長期計劃經(jīng)濟體制的影響，居民已習(xí)慣于福利消費住房，強調(diào)享受權(quán)利，拒絕承擔(dān)義務(wù)，這種觀念必須改變。因此只有居民提高物業(yè)管理的商品消費觀念，加之物業(yè)管理企業(yè)自生的努力和社會各方面的支持，才能使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營運作實現(xiàn)良性循環(huán)，健康、迅速的發(fā)展。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言，不是以職業(yè)化為目的，持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育，而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。 專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學(xué)地分解、組合管理服 務(wù)過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。從根本上保障和促進服務(wù)質(zhì)量的提高。 加快培育物業(yè)管理市場，加速引進競爭機制 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的運作和發(fā)展時刻離不開競爭。 破除行業(yè)保護主義、本位主義，為建立物業(yè)管理競爭機制創(chuàng)造條件。要使物業(yè)管理競爭能正常運作和有序發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理競爭的規(guī)范化，有關(guān)部門應(yīng)加快制定物業(yè)管理競爭原則，使我國物業(yè)管理的招投標(biāo)活動盡快坐上規(guī)范化的軌道。 參考文獻： [1]尤建龍，孫繼海 .物業(yè)管理實務(wù) [M].中國建筑工業(yè)出版社 [2]張野 .現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊 [M].廣東經(jīng)濟出版社 [3]劉燕萍 .物業(yè)管理法規(guī)與案例分析 [M]機械工業(yè)出版社 [4]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫 .物業(yè)管理師職業(yè)資格培訓(xùn)教程 [M].中央廣播電視大學(xué)出版社 . [5]季如進 .物業(yè)管理 [M].沈陽：遼寧大 學(xué)出版社 .2020 [6]劉秋雁《物業(yè)管理公司的難題及對策》 [J]大連房地 [7]徐毅夫 .姚鳳城《物業(yè)管理調(diào)查報告》 。物業(yè)管理企業(yè)是以服務(wù)至上的原則為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新，以法律為根本依法辦 事，自覺 遵守法律法規(guī)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會以及行政機構(gòu)的監(jiān)督，認(rèn)真履行義務(wù)。 建 立規(guī)則，實現(xiàn)物業(yè)競爭的有序化，規(guī)范化。加速競爭機制的形成，應(yīng)做好以下工作： 建立項目招投標(biāo)制度，促進物業(yè)管理的市場化進程。 樹立“以人為本”全心全意服務(wù) 提供“以人為本”的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程 序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。利用各個方面的力量對各項目的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督指導(dǎo)定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，開展優(yōu)秀員工評比不斷創(chuàng)新考評的形式。 在市場經(jīng)濟日益成熟的今天，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識地引進國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務(wù)思想、方法，以科學(xué)的手段規(guī)范管理。因此，要求物業(yè)管理企業(yè)首先要搞好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位，才能夠有效的組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作，并最終使物業(yè)管理真正成為千家萬戶信任、依賴的具有一定社會地位的整體行業(yè)。事業(yè)心強，忠于職守，愛崗敬業(yè)，把管理的物業(yè)當(dāng) 成人民財產(chǎn)，把自己所做的工作看成是最有意義的事業(yè)。物業(yè)管理公司是企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營以盈利 為目的，我們可以把利潤控制在最低限，但不能讓企業(yè)虧本經(jīng)營。當(dāng)房地產(chǎn)開發(fā)處在低谷 時，優(yōu)良的物業(yè)管理可使人們心里建立起對企業(yè)的信任感，從而贏得更多的消費者。市場競爭，又使消費者的地位日益上升。 良好的 物業(yè)管理有利于開發(fā)商的良好現(xiàn)象。這些管理是有償?shù)模l收益誰負(fù)責(zé)擔(dān)費用，通俗地講即“住戶出錢買方便，管 理 企業(yè)出力得報酬”。物業(yè)管理涉及房屋、土地、環(huán)境、設(shè)施、人與物以及人與人的關(guān)系，錯綜復(fù)雜，矛盾糾紛時有發(fā)生。政府主管 部門在物業(yè)管理中的角色應(yīng)是“裁判”，首先要加強自生建設(shè)，不斷提高以法行政的能力；其次是加強行業(yè)管理，特別是企業(yè)的資質(zhì)管理；三是組織招投標(biāo)，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境；四是要將嚴(yán)格執(zhí)法與檢查考評相結(jié)合，加強對物業(yè)管理市場的監(jiān)督和調(diào)控能力。建立業(yè)主自律機制，應(yīng)主要依靠具有權(quán)威性的組織機構(gòu) —— 業(yè)主（管理）委員會和規(guī)劃性的文件 ——業(yè)主公約、入住公約等來實現(xiàn)。選聘或續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由管委會根據(jù)企業(yè)的資質(zhì)等級和競爭方案自主決定。物管企業(yè)應(yīng)做到：產(chǎn)權(quán)清晰且獨立、組織機構(gòu)和內(nèi)部管理制度科學(xué)合理、不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造好的業(yè)績，促使那些由房管所、公房管理單位“翻牌”而來的物管企業(yè)盡快適應(yīng)市場需求。各有關(guān)部門要加強政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，盡量摒棄 狹隘的部門利益，避免法規(guī)之間的重復(fù)、沖突，以實現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進法與社會需求之間的和諧。同時，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效 監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終要業(yè)主滿意。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度。這樣才能滿足業(yè)主不斷提高的需求，才能在根本
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