第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)(文件)
【正文】 10015： 1999－質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南 ISO10017： 1999－ ISO9001－ 1994的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO90011： 2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 目前已經(jīng)正式頒布的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023 ISO9001： 2023 ISO9004： 2023 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了： ? 當(dāng)代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀念、質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展 ? 國(guó)際著名的管理大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究的成就都體現(xiàn)在新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)： 能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 能夠滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益 易于便用、語(yǔ)言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿(mǎn)意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力 考慮了所有相關(guān)方利益的需求 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則 包括八個(gè)方面的內(nèi)容： ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過(guò)程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證只是一個(gè)開(kāi)端，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中幵不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高 因此應(yīng)加強(qiáng) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 獲得 ISO9000質(zhì)量證乢后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自三方的評(píng)審和檢查： 其一是自己 其二是顧客 其三是認(rèn)證機(jī)構(gòu) 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ISO9000推行中的質(zhì)量考核 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 物業(yè)管理考評(píng) 開(kāi)展物業(yè)管理考評(píng)的意義 物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 參評(píng)的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng) ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 開(kāi)展物業(yè)管理考評(píng)的意義 促進(jìn)行業(yè)整體水平的提高 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)品牌 推進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)體制的建立和完善 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)
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