第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(文件)
【正文】 10015： 1999－質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南 ISO10017： 1999－ ISO9001－ 1994的統(tǒng)計技術(shù)指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 4個核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO90011： 2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 目前已經(jīng)正式頒布的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023 ISO9001： 2023 ISO9004： 2023 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了： ? 當(dāng)代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營觀念、質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展 ? 國際著名的管理大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究的成就都體現(xiàn)在新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)： 能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益 易于便用、語言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力 考慮了所有相關(guān)方利益的需求 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則 包括八個方面的內(nèi)容： ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 通過質(zhì)量認(rèn)證只是一個開端，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中幵不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高 因此應(yīng)加強(qiáng) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 獲得 ISO9000質(zhì)量證乢后，企業(yè)會受到來自三方的評審和檢查： 其一是自己 其二是顧客 其三是認(rèn)證機(jī)構(gòu) 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ISO9000推行中的質(zhì)量考核 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理考評 開展物業(yè)管理考評的意義 物業(yè)管理考評標(biāo)準(zhǔn)的分類 參評的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng) ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 開展物業(yè)管理考評的意義 促進(jìn)行業(yè)整體水平的提高 引入競爭機(jī)制，樹立企業(yè)品牌 推進(jìn)了物業(yè)管理市場體制的建立和完善 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理考評標(biāo)
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