第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)-在線瀏覽
2025-03-09 17:11本頁(yè)面
【正文】 理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力 考慮了所有相關(guān)方利益的需求 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則 包括八個(gè)方面的內(nèi)容： ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過(guò)程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證只是一個(gè)開(kāi)端，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中幵不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高 因此應(yīng)加強(qiáng) ISO9000推行中的質(zhì)量考核 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 獲得 ISO9000質(zhì)量證乢后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自三方的評(píng)審和檢查： 其一是自己 其二是顧客 其三是認(rèn)證機(jī)構(gòu) 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ISO9000推行中的質(zhì)量考核 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 物業(yè)管理考評(píng) 開(kāi)展物業(yè)管理考評(píng)的意義 物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 參評(píng)的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng) ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 開(kāi)展物業(yè)管理考評(píng)的意義 促進(jìn)行業(yè)整體水平的提高 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立企業(yè)品牌 推進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)體制的建立和完善 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 依據(jù) : 建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司于 2023年 5月 25日以建住房［ 2023］ 008號(hào)文，發(fā)出了《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 考評(píng)申報(bào)條件 符合城市觃劃建設(shè)要求 配套設(shè)施齊全 住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8萬(wàn)平方米以上（別墅面積在 2萬(wàn)平方米以上，大廈面積在 3萬(wàn)平方米以上，且非住宅建筑面積占 60%以上） 入住率或使用率達(dá) 85%以上 企業(yè)無(wú)重大事敀 未發(fā)生經(jīng)主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 目前我國(guó)主要按以下三種類(lèi)型物業(yè)建立考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展考評(píng)工作： 住宅區(qū) 大廈 工業(yè)區(qū) 考評(píng)申報(bào)條件 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 參評(píng)的準(zhǔn)備 做好參加小區(qū)（大廈）評(píng)比準(zhǔn)備工作 確立考評(píng)目標(biāo) 成立創(chuàng)優(yōu)、示范考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 內(nèi)部動(dòng)員 組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、編寫(xiě)資料 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改 按“國(guó)家示范項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢、預(yù)評(píng) 迎檢準(zhǔn)備 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 參評(píng)注意的事項(xiàng) 應(yīng)注意的其他事項(xiàng)： 在迎檢時(shí)，要在業(yè)主中廣泛宣傳，爭(zhēng)取支持，幵與所在地公安、街道配合，聽(tīng)取各方意見(jiàn) 資料訊錄要真實(shí)，特別是各種會(huì)議記錄、重大問(wèn)題決策的原始材料等，資料應(yīng)全面而有說(shuō)服力 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播
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