第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評-展示頁
2025-02-11 17:11本頁面
【正文】 制定幵遵循適合與適度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 質(zhì)量體系由以下四個基本部分構(gòu)成： 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) 內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 4個核心標(biāo)準(zhǔn) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要的特點 2023版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則 ISO9000推行中的質(zhì)量考核 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 1994版 ISO9000族經(jīng)過了快速發(fā)展、擴大、推廣的實踐階段，對國際貿(mào)易及標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生了巨大影響；同時，實踐對標(biāo)準(zhǔn)提出了更大的需求和更高的要求 國際化標(biāo)準(zhǔn)組織 /質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ ISO/TC176）于 2023年 12月正式頒布了 2023版ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu) : 2023版 ISO9000族 文件結(jié)構(gòu) 其他標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報告 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ISO90011 ISO9001 ISO9004 ISO10012 ISO10007： 1995－質(zhì)量管理－項目質(zhì)量管理指南 ISO10006： 1997－質(zhì)量管理－質(zhì)量計劃指南 ISO10013： 1995－質(zhì)量手冊編制指南 ISO10014： 1998－質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 ISO10015： 1999－質(zhì)量管理－培訓(xùn)指南 ISO10017： 1999－ ISO9001－ 1994的統(tǒng)計技術(shù)指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 4個核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 ISO90011： 2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 目前已經(jīng)正式頒布的三項標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000： 2023 ISO9001： 2023 ISO9004： 2023 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了： ? 當(dāng)代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營觀念、質(zhì)量改進方法的變革和發(fā)展 ? 國際著名的管理大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究的成就都體現(xiàn)在新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中 推行 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ?中央廣播電視大學(xué)、廣州廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點： 能適用于各種組織的管理和運作 能夠滿足各個行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益 易于便用、語言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管
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